شیکاگو ، ایالتی - یک هیئت مشاوره مستقل متشکل از شش متخصص سیگما از چندین صنعت ، یونایتد را به دلیل پیشرفت هایی که در نحوه پاسخگویی به مشتریان در صورت عدم سفر طبق برنامه انجام داده ، به رسمیت شناخته است. جایزه جهانی شش سیگما و بهبود تجارت برای بهترین پروژه در زمینه دستیابی ، بازاریابی یا تجربه مشتری به یونایتد برای فرآیندهای جدیدی که برای بهبود به موقع بودن و کیفیت پاسخ به س customerالات ، تعارفات و نگرانی های مشتری ارائه داده است ، به یونایتد اعطا شد.
باربارا هیگینز ، معاون رئیس جمهور - مرکز ارتباط با مشتری ، گفت: "ما قدردانی می کنیم برای پیشرفتهایی که در رفع نگرانی های مهمانان خود ایجاد کرده ایم." "در حالی که یونایتد اقدامات گسترده ای را در سراسر شرکت برای رسیدگی به علل شکایت انجام می دهد ، ما به همان اندازه متمرکز هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که نگرانی ها به سرعت و به طور موثر برطرف می شوند. این جایزه پیشرفت بسیار چشمگیری را در منطقه ای نشان می دهد که برای میهمانان ما از اهمیت حیاتی برخوردار است و گرچه ما به این موفقیت بسیار افتخار می کنیم ، اما هدف خود را برای دستیابی به پیشرفتهای بیشتر در این زمینه قرار داده ایم. "
یک تیم متحد برای بهبود زمان پاسخگویی و اطمینان از اینکه مشتریان پاسخ های دقیق و مرتبط با نگرانی های خود را دریافت می کنند ، در مرکز ارتباط با مشتری یونایتد پیشرفت های تجاری و فرآیندی ایجاد کردند. پس از اجرا ، 99.9 درصد از ایمیل های مشتری طی 3 روز پاسخ داده شد.
یونایتد همچنین اخیراً توسط TTG Asia و Business Traveller Asia-Pacific و به عنوان بهترین هواپیمایی داخلی برای خدمات کلاس تجاری توسط Executive Travel به عنوان بهترین شرکت حمل و نقل آمریکای شمالی مورد تقدیر قرار گرفت.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- The Global Six Sigma and Business Improvement awards for Best Project in Achievement, Marketing, or Customer Experience was given to United for the new processes it put in place to improve the timeliness and quality of its responses to customer inquiries, compliments, and concerns.
- A United team made business and process enhancements at United's Customer Contact Center to improve response time and ensure customers were receiving accurate and relevant answers to their concerns.
- This award shows some very significant progress in an area so vitally important to our guests, and while we’re very proud of this achievement, we have set our sights on achieving even more improvements in this area.
