- Consumer Reports & PIRG از شرکت های هواپیمایی خواستار بازپرداخت کامل پروازهای لغو شده در هنگام شیوع بیماری با نزدیک شدن تاریخ انقضا کوپن هستند
- گروه ها از شرکت های هواپیمایی درخواست می کنند تا تاریخ انقضا کوپن را حداقل تا پایان سال 2022 تمدید کنند
- در نامه گروه های مصرف کننده ذکر شده است که شکایات به وزارت حمل و نقل ایالات متحده در مورد بازپرداخت هواپیمایی نسبت به سال گذشته افزایش چشمگیری داشته است
با نزدیک شدن به یک سالگی قفل انسداد COVID-19 در سراسر کشور ، Consumer Reports و PIRG ایالات متحده امروز نامه ای به ده شرکت هواپیمایی داخلی ارسال کردند و از آنها خواستار بازپرداخت کامل به مشتریانی شدند که پروازهایشان لغو شده یا تحت تأثیر همه گیر قرار گرفته اند. حداقل ، گروه های مصرف کننده از شرکت های هواپیمایی می خواهند که تاریخ انقضا کوپن هایی که برای پروازهای لغو شده صادر کرده اند را تا پایان سال 2022 یا بیشتر تمدید کنند.
ویلیام جی مک گی ، مشاور هواپیمایی در این باره گفت: "میلیون ها آمریکایی که با حسن نیت پروازهای خود را در سال 2020 انجام داده اند ، به دلیل قفل دولت و نگرانی های ایمنی که یک بیماری همه گیر جهانی ایجاد کرده است ، از پرواز جلوگیری کردند." گزارش های مصرف کنندگان. "صنعت هواپیمایی در حالی که مشتری های خود را مسلح می کند و دلارهای درآمد سخت خود را به عنوان وام های بدون بهره تلقی می کند ، از مالیات دهندگان پشتیبانی بسیار سخاوتمندانه دریافت کرده است. وقت آن است که بازپرداخت های دیرهنگام را که به حق آنها سزاوارند به مصرف کنندگان ارائه دهیم. "
در نامه گروه های مصرف کننده اشاره شده است که شکایت به وزارت حمل و نقل ایالات متحده در مورد بازپرداخت شرکت های هواپیمایی طی سال گذشته به طرز چشمگیری افزایش یافته است. در سال 2019 ، مصرف کنندگان در مجموع 1,574 شکایت درباره بازپرداخت به DOT ارسال کرده اند. سال گذشته ، این تعداد 57 برابر افزایش یافته و به 89,518 هزار و XNUMX شکایت در مورد بازپرداخت رسید.
با Consumer Reports بسیاری از مشتریان ناامید شده اند که نمی توانند در هنگام قفل کردن بازپرداخت دریافت کنند و از اینکه ممکن است قبل از انقضا کوپن نتوانند سفر کنند ، ناامید شده اند. تجزیه و تحلیل توسط TripAction ، یک شرکت مدیریت سفر برای مشاغل ، نشان داد که 55 درصد فیش های بلیط استفاده نشده در سال 2021 منقضی می شود و 45 درصد آنها در سال 2022 منقضی می شوند.
به دلیل محدودیت های دولت ، اعلامیه های بهداشت عمومی ، یا شرایط پزشکی جدی که باعث می شود پرواز در هنگام شیوع بیماری ناامن باشد ، از پرواز بسیاری از مسافران جلوگیری شد. خیلی زیاد از سفرهایی که آنها رزرو کرده اند ، به دلیل لغو (نه به تعویق انداختن) کنفرانس ها ، همایش ها ، عروسی ها ، فارغ التحصیلی ها و دیدارهای خانوادگی هرگز اتفاق نخواهد افتاد.
در حالی که مسافران پروازهای لغو شده توسط شرکت های هواپیمایی طبق قانون فدرال حق بازپرداخت کامل را دارند ، یک تجزیه و تحلیل کنگره نشان داد که برخی از شرکت های حمل و نقل کوپن هایی را به عنوان گزینه پیش فرض ارائه می دهند که مسافران را ملزم به انجام اقدامات اضافی برای بازپرداخت پول نقد می کنند. بسیاری از شرکت های هواپیمایی تا آخرین لحظه منتظر لغو پروازهای برنامه ریزی شده بودند و همین امر باعث شد مسافران نگران بلیط خود را لغو کنند و حق قانونی خود را برای بازپرداخت سلب کنند.
ترزا موری ، مدیر نظارت بر مصرف کننده برای PIRG ایالات متحده ، گفت: "این توهین آمیز و غیرمنصفانه است که شرکت های هواپیمایی به همه مشتریانی که از این بیماری همه گیر آسیب دیده اند بازپرداخت نکرده اند." وی گفت: "قطعاً مصرف کنندگان نمی توانستند یک بحران جهانی را که یک بار در زندگی است پیش بینی کنند. تحقیقات ما نشان داده است که مسافرینی که برنامه های آنها لغو شده است باید از طریق سیاست های بازپرداخت که احتمالاً توسط یک تیم وکلا نوشته شده اند ، محو شوند. آنها با کشف تفاوت بین اعتبار پرواز یا اعتبار سفر یا کوپن مسافرتی و پیشنهادات مشابهی که شرکت های هواپیمایی برای جلوگیری از دراختیار گرفتن پول نقد به راحتی در جیب خود ارائه می دهند ، مواجه هستند. "
با بررسی گزارش های مصرف کننده از سیاست های کوپن هواپیمایی ، نه سیاست مختلف در بین ده شرکت هواپیمایی مختلف یافت. یافتن بسیاری از این سیاست ها به سختی در وب سایت های شرکت های هواپیمایی یافت می شود ، و شرح خط مشی شرکت های هواپیمایی می تواند کاملاً گیج کننده و گاه متناقض باشد ، بر اساس قوانین متناقض برای تاریخ های مختلف رزرو ، سفر و لغو.
نامه گروه های مصرف کننده به مدیران عامل خطوط هوایی برنامه ریزی شده زیر ارسال شده است: خطوط هوایی آلاسکا ، آلگیژانت ایر ، خطوط هوایی آمریکن ، خطوط هوایی دلتا ، خطوط هوایی Frontier ، خطوط هوایی هاوایی ، هواپیماهای JetBlue ، خطوط هوایی Southwest ، خطوط هوایی روح و هواپیمایی یونایتد.
