امروز AirHelp نتایج نمره سالانه AirHelp خود را اعلام کرد که خطوط هوایی و فرودگاه های جهانی را رتبه بندی می کند. AirHelp Score که برای اولین بار در سال 2015 راه اندازی شد ، جامع ترین ارزیابی مبتنی بر داده از خطوط هوایی و فرودگاه ها است ، که آنها را بر اساس کیفیت خدمات ، عملکرد به موقع ، پردازش ادعا و مواد غذایی و فروشگاه ها - با در نظر گرفتن خدمات پرواز و پرواز پس از پرواز ، ارزیابی می کند.
برای ایجاد این رتبه بندی ، شرکت حقوق مسافران هوایی از منابع برتر داده استفاده کرده است ، از جمله پایگاه داده های آمار پرواز خود ، که یکی از بزرگترین و جامع ترین در جهان است ، ده ها هزار نظر مشتری و تجربه خود در کمک به 10 میلیون مسافران در سراسر جهان پس از اخلال در پرواز ، غرامت را پردازش می کنند.
نتایج AirHelp Score 2019 اثبات می کند خطوط هوایی که مشتری را اول از همه قرار می دهند ، جلوتر می آیند
خطوط هوایی دارای بالاترین امتیاز در رتبه بندی AirHelp Score 2019 ، قطر ایرویز است که از سال 2018 به دلیل ثبات در پردازش ادعاهای موثر و دقت بالا ، مقام اول خود را با موفقیت حفظ کرده است. به طور مشخص ، قطر ایرویز امتیاز 7.8 را برای رسیدگی به ادعاها و 8.4 را برای عملکرد به موقع خود کسب کرده است. به غیر از قطر ایرویز ، یک تغییر عمده در بین بقیه XNUMX شرکت هواپیمایی برتر اتفاق افتاد. خطوط هوایی آمریكا ، آئرومكسیكو ، خطوط هوایی اسكاندیناوی SAS و كانتاس در رتبه های دوم تا پنجم قرار گرفتند كه در پردازش ادعا و زمان شناسی موفقیت قابل توجهی را نشان داد.
در حالی که پنج شرکت هواپیمایی برتر در مناطق متمرکز بر مسافر از جمله پردازش ادعا و وقت شناسی امتیازات خوبی کسب کرده اند ، چندین ایرلاین دارای کمترین رتبه از جمله Ryanair ، Korean Air ، EasyJet و هواپیمایی توماس کوک امسال به دلیل بدرفتاری با مسافران خبرساز شده اند. به عنوان مثال ، کارکنان رایانیر اعتصاب کردند و باعث ایجاد اختلالات بی شماری شدند و سپس شرکت هواپیمایی حاضر به پرداخت غرامت مدیون مسافران نشد. این نشان می دهد که پشتیبانی ضعیف مسافران در صورت اشتباه رفتن برنامه های پرواز ، در رتبه بندی ضعیف نشان می دهد.
"امتیاز AirHelp 2019 ثابت می کند که خطوط هوایی با رضایت مسافر بالاتر از زمان دقیق سازگار هستند. باید به خاطر داشته باشیم که شرکت های هواپیمایی با نوع جدیدی از مسافران روبرو هستند: تحصیل کرده ، به طور فزاینده ای از نیازها و حقوق او آگاه هستند و قادر به انتخاب بین طیف وسیعی از حمل و نقل هوایی هستند. این بدان معناست که حتی آن دسته از شرکت های هواپیمایی که نمی توانند دقت خود را بالا نگه دارند ، در صورت اشتباه بودن برنامه های سفر ، با ارائه خدمات پس از پرواز مثبت ، مسافران را قادر به اتصال به مارک خود می کنند. مطالعه ما نشان می دهد شرکت های هواپیمایی که مسافران را در اولویت قرار می دهند و با اجرای سریع و بدون دردسر مطالبات جبران خسارت ، اعتماد مشتریان را جلب می کنند ، اعتماد مشتریان را به این بازار کاملاً رقابتی جلب می کنند. ”مدیر عامل و موسس شرکت AirHelp ، هنریک زیلمر گفت.
رتبه بندی فرودگاه AirHelp Score نشان می دهد که هنوز به پیشرفت نیاز است
در میان 132 فرودگاه مورد تجزیه و تحلیل ، مشتریان از بهترین تجربه در فرودگاه بین المللی حمد ، فرودگاه بین المللی توکیو هاندا و فرودگاه بین المللی آتن برخوردار بوده اند که از زمان اولین رتبه بندی امتیاز AirHelp به عنوان سه فرودگاه برتر رتبه بندی شده اند. فرودگاه آیندهوون ، فرودگاه بین المللی کویت و فرودگاه Portela لیسبون در این سال با کمترین رتبه مواجه شدند. کلیه فرودگاه ها بر اساس عملکرد به موقع ، کیفیت خدمات و غذا و گزینه های خرید رتبه بندی شده اند.
زیلمر گفت: «معلوم است که صنعت خطوط هوایی جهانی نیاز به بهبود قابل توجهی دارد، زیرا پروازهای بیش از حد رزرو شده و لغو آن ماه به ماه سرفصل خبرهای ملی می شود و بدرفتاری مداوم با مسافران». اگرچه بسیاری از خطوط هوایی و فرودگاه های ایالات متحده امسال رتبه خوبی داشتند، اما هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن وجود دارد زیرا بیش از 90 درصد مسافران ایالات متحده هنوز از حقوق مسافران هوایی خود اطلاعی ندارند.
