انجمن بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی (IATA) نتایج نظرسنجی جهانی مسافران (GPS) 2022 خود را اعلام کرد که نشان می‌دهد مسافران بیشترین نگرانی را برای سفر در دوره بحران پس از کووید، بر ساده‌سازی و راحتی متمرکز کرده‌اند.
سفر در طول COVID-19 به دلیل الزامات سفر تحمیلی توسط دولت، پیچیده، دست و پا گیر و زمان بر بود. پس از همه‌گیری، مسافران می‌خواهند در طول سفر خود راحتی بیشتری داشته باشند. نیک کرین گفت: دیجیتالی کردن و استفاده از بیومتریک برای سرعت بخشیدن به سفر، کلید اصلی است. IATAمعاون ارشد عملیات، ایمنی و امنیت.
برنامه ریزی و رزرو
مسافران هنگام برنامه ریزی سفر خود و انتخاب محل عزیمت راحتی می خواهند. ترجیح آنها این است که از فرودگاهی نزدیک به خانه پرواز کنند، همه گزینه ها و خدمات رزرو را در یک مکان در دسترس داشته باشند، با روش پرداخت ترجیحی خود پرداخت کنند و به راحتی انتشار کربن خود را جبران کنند.
- نزدیکی به فرودگاه اولویت اصلی مسافران هنگام انتخاب مکان پرواز (75٪) بود. این مهمتر از قیمت بلیط (39٪) بود.
- مسافران از اینکه می‌توانستند با روش پرداخت ترجیحی خود که برای 82 درصد مسافران در دسترس بود، راضی بودند. دسترسی به اطلاعات برنامه ریزی و رزرو در یک مکان واحد به عنوان اولویت اصلی شناخته شد.
- 18٪ از مسافران گفتند که آنها انتشار کربن خود را جبران می کنند، دلیل اصلی که توسط کسانی که این کار را نمی کردند، عدم آگاهی از گزینه (36٪) بود.
«مسافران امروزی همان تجربه آنلاینی را دارند که از خرده فروشان بزرگی مانند آن به دست می آورند آمازون. خرده‌فروشی خطوط هوایی باعث پاسخگویی به این نیازها می‌شود. خطوط هوایی را قادر می سازد تا پیشنهادات کامل خود را به مسافران ارائه دهند. محمد البکری، معاون ارشد تسویه مالی و خدمات توزیع یاتا، گفت: این امر باعث می‌شود مسافر تجربه سفر خود را با توانایی انتخاب گزینه‌های سفر مورد نظر خود با گزینه‌های پرداخت راحت، کنترل کند.
تسهیل سفر
اکثر مسافران مایلند اطلاعات مهاجرت خود را برای پردازش راحت تر به اشتراک بگذارند.
- 37 درصد از مسافران گفتند که به دلیل الزامات مهاجرتی از سفر به یک مقصد خاص منصرف شده اند. پیچیدگی فرآیند توسط 65 درصد مسافران، 12 درصد هزینه ها و 8 درصد زمان به عنوان عامل اصلی بازدارنده برجسته شده است.
- در مواردی که ویزا مورد نیاز است، 66 درصد از مسافران می خواهند قبل از سفر به صورت آنلاین ویزا دریافت کنند، 20 درصد ترجیح می دهند به کنسولگری یا سفارت و 14 درصد در فرودگاه مراجعه کنند.
- 83 درصد از مسافران گفتند که اطلاعات مهاجرت خود را برای تسریع روند ورود به فرودگاه به اشتراک خواهند گذاشت. اگرچه این میزان بالاست، اما نسبت به 88 درصد ثبت شده در سال 2021 اندکی کاهش یافته است.
«مسافران به ما گفته اند که موانع سفر همچنان باقی است. کشورهایی که رویه‌های پیچیده ویزا دارند، مزایای اقتصادی این مسافران را از دست می‌دهند. در جایی که کشورها شرایط ویزا را حذف کرده‌اند، اقتصاد گردشگری و سفر رونق گرفته است. و برای کشورهایی که به دسته‌های خاصی از مسافران برای دریافت ویزا نیاز دارند، استفاده از تمایل مسافران برای استفاده از فرآیندهای آنلاین و اشتراک‌گذاری اطلاعات از قبل، یک راه‌حل برد-برد خواهد بود.
فرآیندهای فرودگاهی
مسافران مایلند از فناوری و فرآیندهای تجدیدنظر برای بهبود تجربه فرودگاهی خود و مدیریت چمدان های خود استفاده کنند.
- مسافران مایل به تکمیل عناصر پردازش خارج از فرودگاه هستند. 44 درصد از مسافران چک-این را به عنوان بهترین گزینه برای پردازش خارج از فرودگاه شناسایی کردند. روش های مهاجرت با 32 درصد، دومین «انتخاب برتر» محبوب بود و پس از آن چمدان. و 93 درصد از مسافران به برنامه ای ویژه برای مسافران مورد اعتماد (بررسی پیشینه) برای تسریع در غربالگری امنیتی علاقه مند هستند.
- مسافران به گزینه های بیشتری برای جابجایی چمدان علاقه مند هستند. 67٪ علاقه مند به تحویل و تحویل در خانه و 73٪ به گزینه های تحویل از راه دور هستند. 80 درصد از مسافران گفتند که اگر بتوانند چمدان را در طول سفر زیر نظر داشته باشند، احتمال بیشتری دارد که آن را چک کنند. و 50٪ گفتند که از برچسب الکترونیکی کیف استفاده کرده اند یا علاقه مند هستند.
- مسافران ارزش را در شناسایی بیومتریک می بینند. 75 درصد از مسافران مایل به استفاده از داده های بیومتریک به جای پاسپورت و کارت پرواز هستند. بیش از یک سوم قبلاً استفاده از شناسایی بیومتریک را در سفرهای خود تجربه کرده اند، با نرخ رضایت 88٪. اما حفاظت از داده ها همچنان یک نگرانی برای حدود نیمی از مسافران است.
«مسافران به وضوح فناوری را به عنوان کلیدی برای بهبود راحتی فرآیندهای فرودگاه می بینند. آنها می‌خواهند آماده پرواز به فرودگاه برسند، با استفاده از بیومتریک سریع‌تر از فرودگاه در هر دو انتهای سفر عبور کنند و همیشه بدانند چمدان‌هایشان کجاست. این فناوری برای پشتیبانی از این تجربه ایده آل وجود دارد. اما برای تحقق آن به همکاری در سراسر زنجیره ارزش و با دولت ها نیاز داریم. و ما باید به طور مداوم به مسافران اطمینان دهیم که داده های مورد نیاز برای پشتیبانی از چنین تجربه ای با خیال راحت حفظ می شوند.
این صنعت آماده است تا فرآیندهای فرودگاهی را با بیومتریک از طریق طرح One ID یاتا تامین کند. کووید-19 به دولت ها کمک کرده است تا پتانسیل مسافران را برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات سفر خود با آنها به طور مستقیم و قبل از سفر و قدرت فرآیندهای بیومتریک برای بهبود امنیت و فرآیندهای تسهیل و استفاده موثرتر از منابع کمیاب درک کنند. گسترش گیت‌های الکترونیکی در فرودگاه‌ها کارایی‌هایی را که می‌توان به دست آورد را ثابت کرد. اولویت پشتیبانی از استانداردهای OneID با مقررات است تا امکان استفاده از آن برای ایجاد یک تجربه یکپارچه در تمام بخش‌های سفر مسافر فراهم شود.
