همه گیری کووید منجر به نرخ های گیج کننده هتل ها می شود

بر اساس آخرین نظرسنجی مهمانان هتل از BVA BDRC، تصور مصرف کنندگان در بریتانیا در مورد اینکه کجا می توان بهترین نرخ را پیدا کرد، در مورد همه گیری همه گیر سردرگم شده است.

این گزارش نشان داد که عضویت در برنامه‌های وفاداری به نفع برندهای هتل نیست، به طوری که OTAs نیز اعضا را به خود جذب می‌کند، که نشان می‌دهد استراتژی دیگری برای جذب مهمانان به رزرو مستقیم مورد نیاز است.

تصور مصرف‌کنندگان از محل یافتن بهترین نرخ، به نفع OTAها بود، با 33 درصد از پاسخ‌دهندگان، و وب‌سایت‌های هتل‌ها با 27 درصد عقب‌تر بودند، اگرچه هر دو گزینه در سه سال گذشته به ترتیب از 41 و 28 درصد کاهش یافته بودند. درصد مسافرانی که نمی‌دانستند در طول دوره دو برابر شده است که نشان‌دهنده سردرگمی در بازار است.

جیمز بلند، مدیر BVA BDRC، می‌گوید: «هتل‌های زنجیره‌ای جهانی برنامه‌های فرکانس خود را با هدف رزرو مستقیم و کاهش هزینه‌های پر کردن تخت برای صاحبانشان ایجاد کرده‌اند.

همه‌گیری به معنای کاهش سریع تعداد مسافران شرکتی است که اکثریت اعضای برنامه فرکانس را تشکیل می‌دهند. از آنجایی که بازار بیشتر به مسافران تفریحی متکی است، زنجیره‌ها مجبور شده‌اند برای آوردن مهمان به کانال‌های دیگری تکیه کنند و با بازگشایی سفر، باید دوباره با مصرف‌کنندگان تعامل داشته باشند تا هزینه‌های خرید را کاهش دهند.»

از نظر کانال‌های رزرو، 59 درصد از مسافران تجاری سایت‌های برند هتل را ترجیح می‌دهند، در حالی که برای رزرو اوقات فراغت، 56 درصد سایر سایت‌ها را ترجیح می‌دهند. از کانال های رزرو booking.com بیشترین بازدید را داشته است، با 56٪ از مسافران که آن را نگاه کرده اند یا از آن استفاده کرده اند، و مالک پریمیر اینن، Whitbread، پربازدیدترین سایت در بین سایت های مارک هتل، در رتبه نهم در لیست کانال ها قرار دارد.

همانطور که این نشان می دهد، پریمیر مسافرخانه هم مزیت برند و هم رتبه برند را در اختیار داشت، پس از آن هتل ها و استراحتگاه های هیلتون و سپس هالیدی این.

از نظر آگاهی بر اساس طبقه، Premier Inn بالاترین رتبه را برای هتل های اقتصادی دارد، که Holiday Inn در بازار میانی پیشتاز است، Hilton Hotels & Resorts خدمات کامل بالا و Ritz Carlton در Luxury. از برند خانه اقامتی، Airbnb به نوعی پیشتاز این حوزه بود.

با توجه به برنامه های وفاداری، 40 درصد از کل پاسخ دهندگان حداقل در یک برنامه عضو بودند که به 64 درصد از مسافران تجاری افزایش می یابد. پنجاه و چهار درصد از پاسخ دهندگان نسل Y عضویت داشتند. Hilton Honors با 23 درصد از پاسخ دهندگان محبوب ترین برنامه بود و برنامه های OTA - Expedia و hotels.com در رتبه های بعدی قرار گرفتند.

جذابیت بازار داخلی بریتانیا برای مسافران تفریحی همچنان ثابت مانده است، به طوری که 80٪ از مهمانان اوقات فراغت قبلاً یک اقامت داخلی رزرو کرده اند، یا به احتمال زیاد می توانند، با تعطیلات شهری محبوب ترین انتخاب است. فشار هزینه‌ای که توسط مصرف‌کننده احساس می‌شد نیز یکی از عواملی بود که ارزش برای پول تصمیم‌گیری‌های رزرو را به همراه داشت.

بلند گفت: «مصرف‌کنندگان با ایده رزرو یک تعطیلات بین‌المللی راحت‌تر می‌شوند، اما در حالی که ما شاهد آن شاخه‌های سبز برای سفرهای خارج از کشور هستیم، تقریباً دو برابر تعداد بزرگسالان تعطیلات بریتانیا را در ماه ژانویه رزرو کردند - بالاترین میزان از زمان شروع ردیابی. .

با کاهش ترس ناشی از Omicron و نزدیک شدن بخش مسکن به هنجار قبل از همه گیری از نظر سطح آسایش مصرف کننده، راحتی با ایده اقامت در هتل ها و سایر انواع اقامتگاه های پولی افزایش یافت.

آنچه که باید دید این است که آیا این بهبود دوام خواهد داشت یا این که یک شتاب نهایی قبل از شروع بحران هزینه زندگی است. همانطور که از نظرسنجی ما دیدیم، ارزش یک محرک برای مصرف کنندگان است و عوامل دیگری نیز به سمت ما می آیند، از جمله افزایش سقف قیمت انرژی و پیامدهای اقتصادی احتمالی جنگ پوتین علیه اوکراین.

بازار اوقات فراغت داخلی در طول همه گیری همه گیر، با میانگین 3.8 سفر تفریحی طی دو سال گذشته در مقابل 1.3 سفر تجاری داخلی، بر این بخش تسلط داشته است. استراحت‌های ساحلی و تفریحی محبوب بودند، زیرا آب‌وهوای عجیب‌تری در دسترس نبود.

مطالعه BVA BDRC نشان داد که اعتماد به سفر در حال افزایش است، به طوری که 47٪ از مصرف کنندگان بریتانیایی خوشحال هستند که یک سفر داخلی را که در چند ماه آینده انجام می شود و 32٪ برای سفر در حال حاضر رزرو می کنند. از آنجایی که مهمانان از اقامت در هتل ها راحت تر شده اند، آنها نیز شروع به بازگشت به شهرها کرده اند. با نگاهی به اهداف آینده برای 12 ماه آینده، 47٪ برای تعطیلات شهری برنامه ریزی می کردند، در حالی که 34٪ می خواستند از یک منطقه محلی یا جاذبه دیدن کنند و 32٪ هدفشان دیدار دوستان یا اقوام بودند.

بلند گفت: «بسیاری در این بخش احساس می‌کردند که وقتی سفرهای بین‌المللی قطعی‌تر شد، مصرف‌کنندگان به الگوهای قدیمی باز می‌گردند و به جستجوی خود برای آفتاب تابستانی باز می‌گردند. در عوض، می‌توانیم ببینیم که بازار داخلی از پاندمی گذشته است و با تأثیر بیشتر نگرانی‌ها در مورد قیمت و تأثیر سفر بر تغییرات آب‌وهوایی، ممکن است سرزنده باقی بماند.

برای ادامه جذب مهمان، هتل ها باید قدردان باشند که دیگر بازار اسیر ندارند، اما باید رقابت کنند، اگر نه بر اساس آب و هوا، پس ارزش و تجربه داشته باشند، زیرا مصرف کنندگان به دنبال بهترین استفاده از زمان و پول خود هستند.