دلتا خطوط هوایی و شریک قرارداد همکاری مشترک آن Aeromexico در ارائه تجربه ثابت به مشتریان خود هنگام سفر بین دو شرکت هواپیمایی متمرکز هستند. بیش از 3.2 میلیون مشتری Delta و Aeromexico هر ساله از طریق شبکه فرامرزی متصل می شوند و ایجاد یک سفر کاملاً یکپارچه از اهمیت بالاتری برخوردار است. بنابراین ، با بررسی همه جنبه های سفر مشتری با هم و استفاده از فناوری برای افزایش تجربه دیجیتال ، این دو شرکت هواپیمایی بنیادی ایجاد کرده اند تا با همسویی محصولات ، سیاست ها و خدمات ، به مشتریان مشترک خود سود ببرند.
شرکت های هواپیمایی چگونه به فرآیندهای یکپارچه دست می یابند؟
همه چیز با تکنولوژی شروع می شود. وقتی ابزارهای فن آوری با یکدیگر صحبت نمی کنند ، مشتری ها خدمات کمبودی را تجربه می کنند. اطمینان از اینكه این سفرها از موانع فن آوری جلوگیری می كنند ، اولین قدم برای اطمینان از تجربه ای عالی از لحظه رزرو و در هر مرحله ای است كه خطوط هوایی برای سرویس دهی به مشتری در طول مسیر رابط دارند.
جف موماو گفت: "این دو شرکت هواپیمایی به یک تجربه مشتری در کلاس جهانی اختصاص یافته اند و ما 83٪ از تفاوت خدمات بین ما را از بین برده ایم ، و از اطمینان از سازگاری در فرآیندها و خدمات - که کلیدی برای تجربه اتصال بدون استرس است" ، مدیر عامل دلتا - تجربه اتحاد. "مشتریان مشترک ما هم اکنون می توانند بلیط محصولات مارکدار خود را در تمام کانال های رزرو ما خریداری کنند ، صندلی های خود را رزرو کنند ، از پیام رسانی رایگان در هواپیما استفاده کنند و همچنین از چیدمان سیاست های چمدان دستی و چیدمان دیدن کنند."
بهبود تجربه مشتری
• یک فرآیند رزرو هماهنگ در دو شرکت هواپیمایی ، با امکان مشاهده پیشنهادات محصول با در دسترس بودن و قیمت واقعی و همچنین انتخاب صندلی ها.
• برای مسافران مکرر ، اکنون وضعیت نخبگان در هنگام سفر و همچنین فرصت های کامل درآمد و هزینه بین دو شرکت هواپیمایی وجود دارد.
• مشتریانی که در برنامه TSA Pre-Check ثبت نام می کنند ، در هنگام سفر با هر یک از شرکت های هواپیمایی ، این نشان را روی کارتهای سوارکاری خود چاپ می کنند - با ورود و اتصال و یا خروج مشتریان از ایالات متحده ، در خط امنیت فرودگاه صرفه جویی می کنید.
• متخصصین رزرو شرکت های هواپیمایی اکنون در چند دقیقه که مشتری تحت تأثیر اختلال در سفر قرار می گیرد ، می توانند با استفاده از ویژگی SkyTeam Rebooking ، برای مشتریانی که با هر یک از 18 عضو دیگر SkyTeam پرواز می کنند ، به بلیط دسترسی ، رزرو مجدد و صدور مجدد بلیط بپردازند.
• برای مسافران شرکتی ، Delta و Aeromexico برنامه اولویت شرکت را معرفی کردند که به مسافران شرکتها مزایای مداوم در سراسر جهان را می دهد. این مزایا شامل تشخیص ورود ، سوار شدن در اولویت ، بازیابی اولویت خدمات ، رد شدن از پرواز و محافظت از درجه پایین است.
• شرکت های هواپیمایی هم اکنون می توانند اطلاعات مسافران را برای ارائه هماهنگی درخواست خدمات با سیاست های کمکی و جزئی ویژه بدون همراه و همچنین روش های توافق شده برای حیواناتی که در کابین هستند ، به اشتراک بگذارند.
• یک مرکز کنترل عملیات مشترک در فرودگاه مکزیکو سیتی همچنین برتری عملیاتی و بهبود بازیابی خدمات را فراهم می کند.
آندرس کاستاندا ، مدیر ارشد تجربه دیجیتال و مشتری در Aeromexico ، گفت: "در Aeromexico و Delta ما چشم انداز روشنی داریم که گزینه شماره یک در بازار فرامرزی باشیم." "با بیش از هزار پرواز در هفته ، وظیفه ما این است که یک تجربه یکپارچه را به مشتریان مشترک خود ارائه دهیم. همراه با دلتا ، ما به اهداف کلیدی دست یافته ایم که ناشی از همسویی فرآیندها و سیاست ها ، فن آوری ها و ایجاد همکاری بیشتر تیم ها است ، بنابراین می توانیم سفارشی متناسب با نیازهای مشتریان فراهم کنیم. حتی اگر در این زمینه به موفقیت های زیادی رسیده ایم ، می خواهیم آنها را بهتر بشناسیم ، مرتباً بالا برویم و یک محصول متفاوت تر به آنها بدهیم. "
آنچه در سال 2020 برای مشتریان در دسترس است
• قابلیت چک کردن یکپارچه از طریق وب سایت ها و برنامه های شرکت هواپیمایی
• فن آوری پیشرفته ردیابی کیف
• ارتباطات قبل از پرواز تجربه پرواز شریک را برجسته می کند ، بنابراین مشتریان می دانند هنگام سفر با هر دو شرکت هواپیمایی چه انتظاری دارند.
• مزایای اولویت شرکت
شرکت های هواپیمایی همچنین برای درک بهتر رضایت مشتری از طریق نظرسنجی مشترک پس از سفر ، که در ماه جاری معرفی می شود ، همکاری خواهند کرد. این بازخورد باعث سرمایه گذاری آینده در فناوری و محصولات به نفع مشتریان و همچنین تمرکز خطوط هوایی در کاهش شکایات مشتری خواهد شد.
