مقامات گردشگری در کرواسی ابراز نگرانی کرده بودند که «راهنماهای» فاقد صلاحیت و آموزش ندیده در بنادر کشتی تفریحی و سایر مکان‌های میراثی فعالیت می‌کنند. از انجمن تورگردانان اروپا (ETOA) دعوت شد تا در کارگاه آموزشی راهنمای تور که توسط اتاق اقتصاد کرواسی در زاگرب برگزار شد، نظر خود را در مورد این موضوع بیان کند.
با توجه به عضویت آینده کرواسی در اتحادیه اروپا، هدف این کارگاه بحث در مورد ابتکارات در مورد استانداردها، آموزش، صلاحیت و مقررات راهنمایان گردشگری در سراسر اتحادیه اروپا، و ارائه نمونه هایی از بهترین عملکرد بود. Vlasta Klarić از اتاق اقتصاد کرواسی موفقیت این کارگاه را ستود و اظهار داشت که "تبادل تجربیات کانال های ارتباطی جدیدی را باز کرد، شبکه جدیدی از دانش را ایجاد کرد و راهی را برای پایداری تنوع فرهنگی و غنای هویت های اروپایی باز کرد."
در این کارگاه یک روزه راهنمایان توریستی، نمایندگان انجمن های حرفه ای راهنمایان، نمایندگانی از وزارت گردشگری کرواسی، وزارت فرهنگ، وزارت علوم، آموزش و پرورش و ورزش و ETOA به نمایندگی از نیک گرینفیلد شرکت کردند. ما اهمیت راهنماهای محلی واجد شرایط را برای تورهای همراه در اروپا درک می کنیم. به طور کلی آنها به تجربه مصرف کنندگان ما می افزایند.
ETOA توصیه کرد که راهنمایان محلی باید پرورش داده شوند، اما باید از انحصارات محدود کننده اجتناب شود. «قوانین محلی که از راهنماها محافظت می کند و هدایت می کند، همواره به موقعیت های ضد رقابتی منجر می شود که از حد متوسط محافظت می کند.
«به عنوان یک قاعده، اروپا یک منطقه آزاد و آزاد برای خدمات گردشگری و گردشگری با گزینه های متعدد راهنما است. اما، گاهی اوقات، شرایطی وجود دارد که اساتید دانشگاه از سخنرانی منع می‌شوند، وزرا نمی‌توانند در مجامع خود سخنرانی کنند و راهنمایان کشورهای عضو اتحادیه اروپا تهدید به پیگرد قانونی می‌شوند. چرا؟ زیرا قوانین راهنمای محلی، گردشگران را از انتخاب افرادی که می‌خواهند به صحبت‌هایشان گوش دهند و خدمات ارائه شده توسط آنها را انتخاب کنند، باز می‌دارد. حتی خانواده ها از صحبت کردن با یکدیگر در فواره تروی منع می شوند.
در ایتالیا، مقررات، عملکرد و اجرا با قوانین اروپا در تضاد است و مشکلات همچنان ادامه دارد. دینو کوستانزا، یک وکیل رم، به کرواسی هشدار داد که سیستم تنظیم راهنمای ایتالیایی برای راهنمای توریستی بهترین نیست. او توضیح داد که این حرفه با مقررات، قوانین و آئین نامه های بسیار زیادی گرفتار شده است. در ایتالیا "حرفه" راهنمای توریستی و مدیر تور در سطوح ملی و منطقه ای تنظیم می شد. او گفت: "فقدان هماهنگی بین اداره مرکزی و مقامات محلی بر سیستم تاثیر می گذارد." طبق یک دستورالعمل EC در مورد صلاحیت های حرفه ای، راهنمایان توریستی باید آزادانه در ایتالیا تحت اصل آزادی ارائه خدمات اتحادیه اروپا فعالیت کنند. اما به دلیل عدم وجود رویکرد مشترک از سوی ادارات مرکزی و محلی، هدف این دستورالعمل در بخش گردشگری پیچیده محقق نشده است.
مارینا کریستیچویچ، رئیس انجمن راهنمایان توریستی دوبرونیک، گفت: "مهارت و کیفیت ما می تواند اعتبار یک سایت بازدیدکننده را ایجاد کند یا آن را از بین ببرد." ما بازخوردهای منظمی را به مدیریت سایت ارائه می دهیم و به ایجاد تجربیات و خاطرات کمک می کنیم. ما میراث فرهنگی و طبیعی خود را ترویج می کنیم و میراث غیر مادی در توضیحات ما به حیات خود ادامه می دهد. ما کاوش‌ها و اکتشافات باستان‌شناسی اخیر و تغییرات در وضعیت سیاسی را نیز دنبال می‌کنیم.»
نیک گرینفیلد گفت: "شما باید بر کیفیت راهنمایان محلی خود تمرکز کنید." بهترین راه برای انجام این کار این است که شهرهای خود را به روی رقابت باز کنید تا اطمینان حاصل شود که استانداردها بالا نگه داشته می شوند زیرا مشتریان به دنبال بهترین کیفیت و بهترین ارزش هستند. طیف گسترده ای از خدمات راهنمایی به گردشگران ارائه می شود که راهنمایان محلی تنها یکی از آنها هستند. آزادی ارائه خدمات همیشه به نفع مشتریان است.»
منبع: انجمن تور گردانندگان اروپا
