اتفاقات چند هفته گذشته

حوادث چند هفته گذشته موج بی سابقه ای از شوک و بلاتکلیفی را در آمریکایی ها و شهروندان سراسر جهان ایجاد کرده است. همه جا، مردم دوبار صورت های مالی خود را بررسی می کنند و سعی می کنند بفهمند چه کاری باید انجام دهند. دولت‌ها در سرتاسر جهان کمک‌های میلیاردی را به بخش‌های بانکی محلی خود تزریق می‌کنند تا در برابر این بحران مالی ذخایر خود را ذخیره کنند. خرده‌فروشان قیمت‌ها را کاهش می‌دهند و فروش تعطیلات را زود شروع می‌کنند و سعی می‌کنند از فصلی که به نظر می‌رسد یک فصل خرید تعطیلات کم‌خون است، نجات دهند. خودروسازان، حتی آنهایی که زمانی شکست ناپذیر تصور می‌شدند، زیان‌های بی‌سابقه‌ای را گزارش می‌کنند و به امید معکوس کردن سقوط آزاد سهم بازار، تخفیف‌های عمیق ارائه می‌کنند. با توجه به این همه جوهر قرمز و نشانه های واضح رکود جهانی، بسیاری از صنعت سفر می پرسند. الان با چه چیزی روبرو هستیم جدیدترین تست ما چیست؟

اولاً، می‌توانیم انتظار داشته باشیم که صنعت سفر با تحول دیگری مشابه آنچه که پس از جنگ اول خلیج فارس و پس از 11 سپتامبر تجربه کردیم، تجربه کند. متأسفانه، همراه با این اختراع مجدد احتمالاً دور دیگری از ادغام ها و بسته شدن ها خواهد بود. می‌توانیم انتظار داشته باشیم که هر بخش از بازار، از مسافران مجرب و مجلل گرفته تا مسافرانی که برای اولین‌بار و مشتاق سفر می‌کنند، قبل از انجام آن سفر، توقف کنند. با این حال، درک این نکته مهم است که در مقیاس وسیع‌تر این نوع کاهش سرعت به عنوان یک اقدام اصلاحی در اقتصاد مورد نیاز است. در حالی که هیچ کس رکود را دوست ندارد یا درخواست نمی کند، اما در مواقعی برای حفظ اقتصاد ما در مسیر رشد قابل مدیریت ضروری است.

ثانیاً، با درک آنچه باید انتظار داشته باشیم، بیایید به آنچه می توانیم انجام دهیم نگاه کنیم. فرصت ها همیشه خود را در زمان های ناآرام نشان می دهند. مشابه چالش‌های گذشته، مسافران با توجه به علایق خود، جایگاه‌های جدیدی را تعریف می‌کنند. به عنوان یک صنعت، ما باید آماده پاسخگویی به این تقاضاهای جدید، نه به عنوان یک روند گذرا، بلکه به عنوان یک بخش بازار باشیم. تغییر اساسی و اجتناب ناپذیر است و ما یا به آن پاسخ می دهیم یا از بین می رویم.

این مهم است که صنعت سفر به یاد داشته باشد که ما تجربیات، احساسات و رویاهایی را می فروشیم که در بیشتر موارد ارزشی بالاتر از هر محصول یا خدمات دیگری دارند. به همین دلیل، ما باید از دام ذهنیت «فروش آتش» اجتناب کنیم. هر شرکت و هر آژانسی برای بخش خاصی از بازار طراحی شده است، و ضروری است که ما بازارهای مربوطه خود را بیشتر تعریف کنیم. ما می‌توانیم موارد ویژه تاکتیکی را ارائه دهیم که ناشی از استراتژی است و نه ناامیدی.

علاوه بر این، با تغییر موقعیت خود، این زمان مناسبی برای ما به عنوان یک صنعت است تا به بالاترین سطح اخلاق بازگردیم. همانطور که قبلاً گفتم، ما در حال اجرای یک مسیر موازی با صنعت مالی هستیم و ممکن است مقررات دولتی برای مقابله با آن داشته باشیم، مگر اینکه تغییرات اساسی ایجاد شود. در طول این زمان های چالش برانگیز، شاهد بوده ایم که چگونه اقدامات غیراخلاقی در صنایع دیگر حتی بزرگترین شرکت ها را نیز از بین برده است. اقدامات غیراخلاقی در سراسر هیئت مدیره حتی دقیق تر مورد بررسی قرار خواهند گرفت. غریزه مشترک پیروی از روند کاهش خدمات برای صرفه جویی در هزینه خواهد بود. این بار بیایید دور هم جمع شویم تا خدمات را افزایش دهیم تا احترام به دست آوریم.

برخلاف سایر محصولاتی که مشتریان ما را غرق می‌کنند، سفر را نمی‌توان با کارات، عملکرد یا تولیدکننده اندازه‌گیری کرد. این با پیوند عاطفی و عطش بی پایان برای آموزش و غنی سازی سنجیده می شود. به همین دلیل، باید به خاطر داشته باشیم که اگرچه ممکن است سلیقه ها تغییر کند و روندها بیایند و بروند، اما اشتیاق و تقاضا برای سفر هرگز از بین نخواهد رفت. درک این امر به معنای اذعان به این است که سال 2009 با انتخاب های ناامیدانه تعریف نمی شود، بلکه با انتخاب های تغییر یافته تعریف می شود. یک چیز مسلم است، ما انجام می دهیم

چراغ امیدی داشته باشید که خارج از محیط چالش برانگیز رشد بی سابقه ای در انتظار شماست. و اکنون زمان آن فرا رسیده است که صنعت سفر عیوب ما را اصلاح کند و به اصول اولیه خود بازگردد. به یاد داشته باشید، ما فقط رویاها را محقق نمی کنیم، بلکه آنها را نیز می سازیم.

آشیش سانگراجکا، رئیس جمهور
پنج تور و اکسپدیشن بزرگ