هیترو اعلام کرد که مبارز معلول ، هلن دلفین MBE ، و تنظیم کننده تجربه برابری و شمول ، کیت ریچاردز ، هر دو به عنوان روسای جدید گروه مشاوره دسترسی هیترو (HAAG) معرفی شده اند. مشاور سفر قابل دسترسی ، جرالدین لوندی ، از هلن و کیت در نقش نایب رئیس HAAG پشتیبانی خواهد کرد و با گروه مستقل همکاری می کند تا اطمینان حاصل کند که دسترسی و ورود همیشه در خط مقدم هیترو است.
اعضای HAAG بر بیش از 30 میلیون پوند سرمایه گذاری در تجهیزات ، منابع و فناوری جدید مانند فناوری پیشرفته Navilens نظارت خواهند کرد. هیترو برای محاکمه با م Instituteسسه ملی نابینایان سلطنتی (RNIB) همکاری می کند. Navilens با استفاده از یک سیستم نشانگرهای سفارشی و یک الگوریتم تشخیص قدرتمند برای هدایت مسافران کم بینا از طریق فرودگاه کار می کند و آنها را قادر می سازد تا به طور مستقل سفر کنند. آزمایش ها قرار است در اوایل بهار آغاز شود.
هلن دلفین MBE مبارزاتی است که متعهد به بهبود حمل و نقل برای افراد معلول است. هلن که خود معلول است ، تجربه زیادی را در این نقش به ارمغان خواهد آورد و همچنین به عنوان عضوی از پنل مصرف کننده سازمان هواپیمایی کشوری (CAA) فعالیت می کند. هلن همچنین به عنوان یک متخصص تحرک مستقل کار می کند ، و به نهادهای حرفه ای در مورد چگونگی بهبود دسترسی مشاوره می دهد. در سال 2015 ، وی به دلیل فعالیتهای تبلیغاتی خود به نمایندگی از رانندگان معلول ، از طرف اعلیحضرت شاهزاده چارلز به وی MBE اعطا شد.
کیت ریچاردز به عنوان وکیل دادگستری آموزش دیده و به عنوان عضوی مستقل و مدیر غیراجرایی در تعدادی از نهادهای نظارتی در بخشهای مختلف خدمت کرده است. وی در زمینه تنظیم خود ، برابری و شمول حقوق مصرف کننده تخصص دارد و هیئت مصرف کننده را در CAA قبل از اینکه به مدت شش سال به عنوان رئیس آن کار کند تا سال 2017 تاسیس کرد. کیت همچنین در حال حاضر عضو هیئت مدیره نظارت بر مصرف کننده ، Transport Focus و همچنین رئیس کمیته مشاوره حمل و نقل افراد معلول (DPTAC) در گروه حمل و نقل.
جرالدین بیش از 20 سال در صنعت هواپیمایی کار کرده است و به افراد معلول امکان می دهد تا آنجا که ممکن است با خیال راحت و راحت پرواز کنند. وی در طول سالهای کار در ویرجین آتلانتیک بر شرکت هواپیمایی تأثیر گذاشت تا سرگرمی در حین پرواز و آموزش مشتریانی که با همکاران روبرو هستند را برای کمک به مسافران دارای معلولیت پنهان معرفی کند. در سال 2019 ، جرالدین یک مشاور مستقل شد و خدمات و مشاوره ای را به خطوط هوایی ، فرودگاه ها ، ارگان های صنعت هواپیمایی و افراد معلول ارائه داده است.
برای تقویت بیشتر تیم ارتباط با مشتری و خدمات مشتری خود هیترو ، سارا چارسلی نیز به عنوان نقش تازه ایجاد شده خدمات تحول خدمات کمک منصوب شده است و همکاری نزدیکی با HAAG برای تبدیل پیشنهادات کمک به فرودگاه خواهد داشت. سارا بیش از یک دهه در هیترو کار کرده و نقش اساسی را در کار با چندین ذینفع برای تبدیل عملیات چمدان بازی کرده است.
لیز هگارتی ، با استقبال از انتصابات ، مدیر روابط مشتری و خدمات هیترو گفت: "ما واقعاً مشتاق کار با تیم جدید برای ادامه پیشرفت و ایجاد آینده خدمات مساعدت خود هستیم - برای کسانی که امروز با ما سفر می کنند و مسافرانی که در آینده از طریق هیترو توسعه یافته پرواز می کنند. تیم جدید همه علاقه مند هستند که هیترو را برای همه قابل دسترسی و فراگیر کنند و با شروع دهه تحویل هیترو ، انرژی و تخصص آنها برای فرودگاه و مسافران ما بسیار ارزشمند خواهد بود. "
در مورد انتصاب ، هلن دلفین MBE ، رئیس هیئت مدیره HAAG: "من کاملاً خوشحالم که به عنوان رئیس مشترک HAAG منصوب شدم. این یک زمان واقعا هیجان انگیز برای کار با فرودگاه هیترو است زیرا یک دهه دیگر سرمایه گذاری برای مسافران فرودگاه آغاز شده است. من علاقه زیادی به اطمینان از اینکه افراد معلول مانند دیگران فرصت پرواز دارند و اطمینان حاصل کنم که هیترو بهترین خدمات کمک را در جهان ارائه می دهد. "
کیت ریچاردز ، رئیس مشترک HAAG افزود: "منصوب شدن به طور مشترک به عنوان رئیس گروه مشاوره دسترسی هیترو با هلن یک افتخار واقعی است ، و من بسیار مشتاقانه منتظر همکاری با این گروه مشتاق ، باتجربه و حرفه ای هستم. زمان هیجان انگیزی برای عضویت در یک برنامه تغییر است که فرودگاه را به چالش می کشد تا خدمات کمک خود را بهبود بخشد ، سفرهای هوایی را بیشتر شامل می کند و اعتماد به نفس بیشتری را برای پرواز فراهم می کند. "
جرالدین لوندی ، نایب رئیس HAAG گفت: "من خوشحالم که با HAAG و فرودگاه هیترو همکاری می کنم تا خدمات و امکانات ارائه شده به مسافران معلول را افزایش دهم. من اطمینان دارم که فرودگاه کاملاً متعهد به ارائه خدمات کلاس جهانی برای همه است - موضوعی که برای قلب من بسیار عزیز است. برای من بسیار ارزشمند خواهد بود که بتوانم از هیترو در این منطقه حمایت کنم. "
در سال 2019 ، هیترو آزمایشی یک ارائه دهنده کمک جدید را در ترمینال 5 آغاز کرد. این آزمایش در آستانه مناقصه کامل خدمات برای اجرای در پایان سال 2020 آغاز شده است ، که هدف آن کمک به فرودگاه برای دستیابی به چشم انداز خود برای رتبه بندی " این فرودگاه همچنین "بندهای آفتابگردان" متمایزی را ارائه داده است که به بسیاری از مسافران با معلولیت پنهان کمک می کند هنگام پرواز احساس حمایت کنند.
