تیم داوطلب هیترو برای کمک به مسافران از طریق فرودگاه

هیترو اعلام کرده است که 750 نفر از کارکنان غیرعملیاتی خود در تابستان امسال به مدت 10,000 ساعت و بیش از 2,200 شیفت در تلاش برای بهبود سفرهای مسافران از طریق فرودگاه داوطلب خواهند شد.

برنامه Here to Help یک ابتکار دیرینه است اما این هفته در پاسخ به افزایش تعداد مسافران در تابستان تقویت شده است. تاکنون بیش از شش میلیون مسافر از طریق هیترو در تابستان امسال سفر کرده اند و این فرودگاه تنها در چهار ماه رشدی معادل 40 سال داشته است.

طرح "مردم بنفش" اکنون در دوازدهمین سال خود است و بخشی از تلاش های هیترو برای اطمینان از بهترین تجربه فرودگاهی است زیرا همچنان پس از یک دوره چالش برانگیز راهی برای بازگشت به حالت عادی پیدا می کند. تیم تقویت‌شده جدید به‌طور رسمی توسط ستاره تلویزیونی رایلان، که با انجام یک شیفت در فرودگاه به عضویت افتخاری تیم تبدیل شد - و توسط مسافرانی که برای تسریع فرآیند امنیتی در حال هل دادن چرخ دستی‌ها و بسته‌بندی مایعات بودند، رونمایی شد.

امسال اولین تابستان در سه سال اخیر است که مردم به طور دسته جمعی تعطیلات تابستانی را آغاز می کنند و مسافران زیادی در آنجا سفر می کنند. هیترو از سال 2019 در خارج از کشور نبوده‌ام. تعداد مسافران تابستان امسال بیش از 500 درصد بیشتر از این زمان در سال گذشته است، بنابراین ترمینال‌ها شلوغ هستند، به همین دلیل هیترو اقداماتی را برای کمک به راحت‌تر کردن سفرهای مسافران انجام داده است. این شامل کار با خطوط هوایی برای مدیریت برنامه‌ها، افزایش تیم‌های امنیتی، مهندسی و خدمات و تقویت ابتکار اینجا برای کمک است.  

نقش‌های کلیدی که توسط تیم Here to Help برای کمک به افراد برای عبور راحت‌تر از فرودگاه انجام می‌شود شامل استقبال از مسافران در فرودگاه، هدایت آن‌ها به میزهای پذیرش، کمک به مدیریت مسائلی مانند اندازه چمدان‌های دستی بیش از حد مجاز و کمک به مسافران است. با آماده کردن چمدان های دستی برای اینکه آنها بتوانند به طور یکپارچه از امنیت عبور کنند. تیم امدادگران همچنین برای کمک به مسافران در مورد هرگونه مدارک لازم قبل از حرکت و مشاوره در مورد آزمایش COVID-19 آماده هستند.

اما گیلتورپ، مدیر ارشد عملیات هیترو اظهار نظر می کند: «ابتکار دیرینه اینجا برای کمک به ما قبل از تعطیلات تابستانی تقویت شده است تا به ما کمک کند تا کاملاً برای موج تابستان آماده شویم و اطمینان حاصل کنیم که مسافران به راحتی از آنجا خارج می شوند. ما می دانیم که این تعطیلات تابستانی برای بسیاری از مسافران اولین بار در سه سال اخیر است و سفر برای برخی ممکن است یک تجربه استرس زا باشد. تیم اینجا برای کمک ما به شما کمک می کند تا تعطیلات خود را تا حد امکان بدون مشکل بگذرانید. از گام‌های کوچکی مانند کمک کردن، مایعات خود را جمع‌آوری می‌کنید تا چهره‌ای دوستانه که به شما کمک می‌کند راه خود را در فرودگاه پیدا کنید، «مردم بنفش» در هیترو از امروز به صورت دسته جمعی بیرون خواهند آمد.