یاتا برنامه خرده فروشی خطوط هوایی مدرن را ایجاد می کند

انجمن بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی (IATA) از ایجاد برنامه خرده‌فروشی مدرن هواپیمایی برای پیشبرد مشتری مداری و ایجاد ارزش در صنعت هواپیمایی خبر داد.

این تحول توسط کنسرسیومی از پذیرندگان خطوط هوایی پیشرفته که با هم همکاری خواهند کرد، تسریع خواهد شد IATA.

شرکت کنندگان کنسرسیوم عبارتند از American Airlines، Air France-KLM، بریتیش ایرویز، امارات، فین ایر، ایبریا، گروه لوفت هانزا، عمان ایر، خطوط هوایی سنگاپور و خطوط هوایی Xiamen.

در محیط امروزی، تجربه مشتری تحت تاثیر استانداردها، فرآیندها و فناوری چندین دهه قدیمی است و صنعت هواپیمایی باید شیوه‌های خرده‌فروشی مدرن را اتخاذ کند که ارزش بیشتری برای مسافران ایجاد کند و دردسرهای پیچیده‌تر الزامات بررسی مدارک مسافر را کاهش دهد.

خرده‌فروشی خطوط هوایی مدرن این معضل را حل می‌کند و فرصت‌های خلق ارزش را با تبدیل توزیع خطوط هوایی به سیستمی از «پیشنهادها و سفارش‌ها» که با آنچه اکثر خرده‌فروشان دیگر استفاده می‌کنند، حل می‌کند.

هدف ما ایجاد ارزش برای مسافران با برآوردن نیازهای آنها است. ما می دانیم که مسافران یک تجربه دیجیتالی یکپارچه می خواهند. و صرف نظر از اینکه چگونه سفر خود را خریداری کرده اند، انتظار خدمات ثابتی دارند. محمد البکری، معاون ارشد تسویه مالی و خدمات توزیع یاتا، گفت: با قدرت یک کنسرسیوم جهانی از خطوط هوایی پیشرو، در چند سال آینده شاهد تحولی سریع و جامع در تجربه مشتری خواهیم بود. 

انتقال به خرده فروشی خطوط هوایی مدرن 

برنامه خرده فروشی خطوط هوایی مدرن بر سه پایه بنا شده است:

شناسایی مشتری

• استانداردهای صنعتی که بر اساس استاندارد One ID ساخته شده اند، به مسافران این امکان را می دهد که سفر خود را با اشتراک گذاری اطلاعات پیشرفته و فرآیند بدون تماس در فرودگاه بر اساس تشخیص بیومتریک ساده کنند. علاوه بر این، این برنامه همچنین به خطوط هوایی این امکان را می‌دهد تا تجربه یکپارچه را در کانال‌ها و نقاط تماس مختلف ارائه دهند و دید بیشتری را برای فروشندگان مسافرتی شخص ثالث که با آنها سروکار دارند، داشته باشند.  

خرده فروشی با پیشنهادات

• پیشرفت در حال حاضر با بیش از یک فروش از هر 10 آژانس مسافرتی از رابط های قابلیت توزیع جدید (NDC) به خوبی در حال انجام است. و برخی از خطوط هوایی در حال حاضر بیش از 30٪ از رزروهای غیر مستقیم خود را از طریق NDC انجام می دهند. استانداردهای صنعت در زمینه‌های شخصی‌سازی، قیمت‌گذاری پویا، بسته‌هایی از جمله محتوای شخص ثالث مانند گزینه‌های پرداخت بین‌وجهی و دیجیتال به تکامل خود ادامه خواهند داد. مسافران بدون توجه به اینکه از طریق وب سایت هواپیمایی یا از طریق آژانس مسافرتی خرید می کنند، انتخاب بیشتری خواهند داشت و ارزش کامل آنچه را که ارائه می شود، مشاهده خواهند کرد.

تحویل با سفارش

• با سفارش‌ها، مسافران دیگر نیازی به دستکاری بین شماره‌های مرجع و اسناد مختلف (PNR، بلیط‌های الکترونیکی و اسناد متفرقه الکترونیکی) نخواهند داشت، به‌ویژه هنگام برخورد با اختلالات سفر یا تغییر برنامه سفر. استانداردهای صنعت برای حمایت از این انتقال قبلاً به عنوان بخشی از پروژه ONE Order توسعه یافته است. گام بعدی مجموعه ای کامل از استانداردهای صنعتی است که به خطوط هوایی اجازه می دهد زیرساخت های قدیمی را که در حال حاضر فناوری خطوط هوایی بر آن استوار است، بازنگری کنند.

سفر مورد حمایت صنعت

تامور گودرزی پور، مدیر ارشد بازرگانی خطوط هوایی بین‌المللی سوئیس و عضو هیئت‌مدیره، گفت: «شرکت‌های هواپیمایی لوفت‌هانزا به‌عنوان پیشرو در صنعت، کنسرسیوم خرده‌فروشی خطوط هوایی یاتا را به عنوان اعضای موسس هدایت کرده و به آن ملحق شده‌اند. ما قاطعانه به برنامه جدید خرده‌فروشی خطوط هوایی مدرن یاتا متعهد هستیم و معتقدیم که این کنسرسیوم به عنوان یک صنعت در دستیابی به اهدافش نقش اساسی خواهد داشت. این تغییر ذهنیت در همکاری و ایجاد هم افزایی برای صنعت ما جدید است و راه را برای یک جهش تکنولوژیکی بسیار مورد نیاز که سیستم‌های قدیمی را پشت سر می‌گذارد هموار می‌کند. از این رو، خطوط هوایی گروه لوفت‌هانزا، دیدگاه ما را نسبت به خرده‌فروشی با خطوط هوایی واقعاً مدرن دو برابر می‌کند تا ارزش واقعی برای مشتریان خود ایجاد کند.

نیل جورین، مدیر خرده‌فروشی خطوط هوایی امریکن ایرلاینز، گفت: «خرده‌فروشی خطوط هوایی مدرن تجربه مشتری را ساده می‌کند و محصولات و خدمات ما را به مشتریان بیشتری ارائه می‌دهد. تکمیل انتقال به 100٪ پیشنهادات و سفارشات کار آسانی نخواهد بود. با این حال، ما به توانایی خود برای دستیابی به این نتیجه برای مشتریان خود اطمینان داریم، زیرا صنعت ما دارای سابقه اثبات شده چالش های پیچیده و ارائه راه حل های نوآورانه است. ما هیجان زده هستیم که با همه شرکای خود، اعم از یک شرکت توزیع جهانی، خرده فروش مسافرتی و مشتری شرکتی، کار کنیم تا از قدرت فناوری نوآورانه برای ایجاد تجربه بهتر برای مشتریان خود استفاده کنیم.»

معاون ارشد عمان ایر - درآمد، خرده‌فروشی و بار، اومش چیبر، گفت: «ما از اینکه بخشی از سفر تحول به سمت خرده‌فروشی مدرن هستیم، خرسندیم، کنسرسیوم نه تنها با خطوط هوایی، بلکه با شرکای فنی که دیدگاه مشابهی دارند، درگیر خواهد شد. عمان ایر قویاً معتقد است که 100٪ پیشنهادات و سفارشات همراه با ONE Order با مدرن کردن فرآیندهای قدیمی به نفع کل صنعت سفر است.

کیت والیس، مدیر ارشد توزیع و پرداخت ایر کانادا و رئیس شورای مشورتی توزیع یاتا، گفت: «NDC فرصت عظیمی را برای خطوط هوایی ایجاد کرده است تا محصولات و خدمات خود را برای مشتری محوری بیشتر توسعه دهند. با پشتیبانی از سراسر زنجیره ارزش، خطوط هوایی اکنون می‌توانند گام‌های بعدی را برای تبدیل شدن به خرده‌فروشان مدرن واقعی، با تمرکز بر تجربه مشتری بردارند.

خطوط هوایی اکنون می توانند پیشنهادات مشتری محور جدید قانع کننده ایجاد کنند. با استفاده از سفارش‌ها، می‌توانیم کل خرید و تجربه سفر را ساده کنیم. به عنوان یک صنعت، این یک فرصت نادر و منحصر به فرد برای ایجاد یک تحول گام به گام در نحوه انجام تجارت است.

خرید آنلاین سفر هوایی باید به همان سادگی باشد که مشتریان انتظار دارند. و زمانی که باید تغییری ایجاد شود، یا به دلیل تغییر برنامه های سفر یا ایجاد اختلال، این نیز در نهایت باید بدون مشکل باشد. علاوه بر این، در دنیای پیشنهادات و سفارش‌ها، شرکت‌های هواپیمایی دیگر مجبور نخواهند بود به سیستم‌های سفارشی ساخته شده بر اساس استانداردها و فرآیندهای قدیمی که منحصر به مسافرت‌های هوایی هستند، تکیه کنند و رقبای جدید را تشویق به ورود به بازار کنند.

یاتا با تسهیل توسعه استانداردهای صنعتی و اطمینان از اینکه این استانداردها، راهنماهای پیاده سازی و سایر قابلیت های مورد نیاز به راحتی در دسترس همه هستند، از این تحول حمایت می کند. یاتا همچنین به تعامل با تمام ذینفعان زنجیره ارزش ادامه می دهد تا از شناسایی نقاط دردسر فنی اطمینان حاصل کند و در صورت امکان رویکردهای صنعتی را پیشنهاد دهد.