او در ماه ژوئیه به عنوان قهرمان eTN اعلام شد و فقط جایزه را دریافت کرد جایزه تجربه مشتری from KLM خطوط هوایی هلند در آمستردام. رجینا فرناندز اورتالزا یک مثال درخشان در مورد چگونگی پرداخت خدمات مشتری است که نه تنها برای مشتری در صورت انجام خوب انجام می شود.
یک نماینده خدمات مشتری با مرکز تماس KLM در فیلیپین تفاوت زیادی در تجربه سفر یک مسافر آمریکایی که قصد سوار شدن به پرواز KLM Codeshare در مسکو را داشت ایجاد کرد. رجینا فرناندز اورتالزا موفق شد کارهای غیرممکن را برای لیانا Cemenski ، مسافر KLM از مینیاپولیس ، مینه سوتا ، ایالات متحده انجام دهد.
اتحاد Skyteam شکست خورد ، Delta Airlines آگاهانه اطلاعات غلط داد ، شریک KLM Code Partner Aeroflot ناموفق بود ، و نمایندگان خدمات مشتری KLM در مسکو به سادگی از درگیر شدن در این مسئله خودداری کردند. هنگامی که رجینا مسئولیت مرکز تماس KLM واقع در فیلیپین را بر عهده گرفت ، هیچ پاسخی برای وی نگرفت و اطمینان داد که لیانا پرواز خود را از مسکو به آمستردام انجام داده است. اکنون مدیران KLM این تلاش را تشخیص داده و یکی از بهترین های خود را اهدا کردند.
صنعت مسافرت و جهانگردی صنعت صلح و دوستی و قهرمانان زیادی است. همانطور که در مقاله eTN منتشر شده در 8 ژوئیه 2019 ، Regina Ortaleza یک نماینده خدمات مشتری KLM به عنوان قهرمان eTN اعلام شد: Skyteam یک اتحاد هواپیمایی غیرفعال است؟ Regina در مرکز تماس KLM در مانیل قهرمان eTN است
امروز مسافر KLM در مقاله خانم Cemenski ، نامه ای از Regina Ortaleza را به آن فرستاد eTurboNews گفت:
نام من Regina است ، من کسی بود که به شما در پرواز از Mosco به مینیاپولیس در 01 ژوئن19 کد رزرو UROETM کمک کرد.
فقط می خواهم از مقاله ای که در مورد خدمتی تلفنی با شما داشتم تشکر کنم. من عذرخواهی می کنم که در آن زمان برای درست کردن بلیط شما مدتی طول کشید ، اما من واقعاً خوشحالم که توانستید به پرواز خود برسید. آیا شما آنقدر مهربان هستید که از Dymtro تشکر کنید که از شخصی بود که با من تلفنی صحبت کردم. او در مورد تهیه مقاله درباره من و تجربه ای که داشتید به من گفت. به دلیل همین مقاله ، من از طرف KLM انتخاب شدم تا به دلیل تجربه مشتری جایزه بگیرم و آنها مرا برای دریافت جایزه تجربه مشتری به هلند فرستاده اند.
Regina Ortaleza جایزه تجربه مشتری را توسط KLM مستقر در این کشور دریافت کرد eTurboNews مقاله.
من فقط می خواهم تشکر کنم امیدوارم همه چیز برای شما خوب پیش برود.
گزارشگر eTN مستقر در هونولولو ، دمیترو ماکاروف ، که به زبان روسی روان صحبت می کند و در هنگام وضعیت اتاق خبر eTN به او کمک می کند ، گفت: "من دوست دارم به رجینا به خاطر جایزه شایسته اش تبریک بگویم. داستان او اعتقاد من به خدمات مشتری هواپیمایی و KLM / ایرفرانس را به عنوان یکی از اعضای مهم صنعت شگفت انگیز ما احیا کرد. رجینا شخصی است که نماد افتخار صنعت مسافرت و جهانگردی است. این صنعت همه چیز در مورد تجربه و خدمات به مشتری است. رجینا یک مثال درخشان است که گاهی اوقات یک قدم اضافی برمی دارد تا تفاوت بزرگی را برای یک مسافر و مشتری ایجاد کند. "
یورگن اشتاین متز ناشر eTN گفت: "من بسیار خوشحالم که رجینا نه تنها توسط ما بلکه توسط KLM به دلیل عملکرد خود شناخته شد. این یک نشانه مهم برای حامل ملی هلند در مورد چگونگی اهمیت خدمات دهی به مشتری است. رجینا نماد بهترین ها از بهترین ها بود ، او باعث افتخار کل صنعت ما شد. ما برای او آرزوی سلامتی داریم. "
100 سال KLM. تجربه نشان می دهد و تجربه کلاس تجاری رجینا چیزی بود که هرگز فراموش نخواهد کرد.
کلاس تجاری KLM: تجربه 100 ساله را نشان می دهد.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- A Philipino based KLM Call Center customer service agent made a huge difference in the travel experience of an American traveler trying to board a KLM Codeshare flight in Moscow.
- Because of that article, I was chosen by KLM to be awarded for Customer Experience and they have sent me to the Netherlands to receive the Customer Experience Award.
- I would just like to say thank you for the article that was written about the service I had with you on the phone.
