لوفت هانزا کارمندان اختصاصی را بد جلوه می دهد: قهرمان eTN پاتریشیا زای از سوئیس اسپورت ژوهانسبورگ است

"قهرمان شخصی من امروز خانم پاتریشیا زایی است. پاتریشیا برای Swissport در ژوهانسبورگ ، آفریقای جنوبی کار می کند. "، ناشر eTN ، یورگن اشتاین متز گفت. سوئیس اسپورت یکی از بزرگترین آژانس های حمل و نقل هوایی هواپیمایی است که در کشورهای جهان فعالیت می کند.

شرکتهای هواپیمایی بزرگ در مورد حمل و نقل چمدان ، از جمله وسایل گمشده یا بی جا ، Swissport را برای مدیریت روابط مشتری و تدارکات استخدام می کنند.

مجری زمینی شرکت هواپیمایی لوفت هانزا آلمان در ژوهانسبورگ سوئیسپورت است. من اخیراً از طریق هواپیمایی لوفت هانزا از نیک به کیپ تاون از طریق فرانکفورت و ژوهانسبورگ سفر کردم. من عضو United Airlines Star Alliance Gold هستم و در کلاس تجاری با لوفت هانزا سفر کردم. لوفت هانزا عضو Star Alliance است.

هنگامی که به ژوهانسبورگ رسیدم ، نام من را توسط دفتر چمدان گمشده لوفت هانزا صدا کرد که توسط Swissport اداره می شد.

به من گفتند كه لوله من هنوز در فرانكفورت است و آنها آن را در پرواز بعدی به ژوهانسبورگ می گذارند. من توضیح دادم که داشتن لوله برای یک رویداد مهم نمایشگاه تجاری ، بازار جهانی سفر در کیپ تاون ، در صبح بسیار مهم است.

پاتریشیا زای ، نماینده سوئیس اسپورت در ژوهانسبورگ ، خواستار اطمینان از امکان این کار شد و پیامی فوری به لوفت هانزا در فرانکفورت فرستاد. در این پیام آمده است:

 

 

 

 

 

من خوشحال شدم که می دانم لوله من تقریباً به موقع برای شروع بازار جهانی سفر با LH 576 مستقیماً به کیپ تاون می رود.

من برای پرواز به کیپ تاون رفتم و عصر یک پیام متنی دریافت کردم که می گوید لوله من در پرواز لوفت هانزا به ژوهانسبورگ خواهد بود ، که متفاوت از آنچه پاتریشیا درخواست کرده بود. از آنجا که اواخر وقت بود و دفتر سوئیسپورت در ژوهانسبورگ بسته بود ، من توانستم یک شماره تلفن منتشر نشده برای سرویس چمدان لوفت هانزا در فرانکفورت پیدا کنم. لوفت هانزا ، مانند اکثر شرکت های هواپیمایی ، شماره تلفن ها را مخفی می کند تا مسافران را به برقراری ارتباط فقط از طریق ایمیل ترغیب کند.

توسط سرویس چمدان لوفت هانزا در فرانکفورت به من گفتند که چنین پیامی برای ارسال لوله من به کیپ تاون هرگز توسط سوئیسپورت ژوهانسبورگ دریافت نشده است. این نماینده ادامه داد که ماموران Swissport اغلب به مسافران حقیقت نمی گویند.

نماینده لوفت هانزا در فرانکفورت توضیح داد که کار او کمک به من نیست ، زیرا این کار فقط در ژوهانسبورگ انجام می شود. من استدلال کردم که لوله من در فرانکفورت است و در ژوهانسبورگ نیست و عامل جابجایی سوئیسپورت در ژوهانسبورگ بسته شد.

نماینده سپس گفت که او اکنون یک بار استثنا exception برای من انجام می دهد و لوله من را با LH576 مستقیماً به کیپ تاون تغییر مسیر می دهد. وی گفت که برای انجام این کار 5 ساعت زمان وجود دارد که طبق گفته وی هنوز هم زمان زیادی وجود دارد.

روز بعد پیام دیگری دریافت کردم که دوباره به من می گفت لوله به جای کیپ تاون در راه ژوهانسبورگ بود.

من در ژوهانسبورگ با Swissport تماس گرفتم و اخبار نمی توانست بدتر باشد. آنها با عذرخواهی به من گفتند که لوله من برای روز دوم هنوز در فرانکفورت است و آنها نمی دانستند چرا.

من دوباره با دفتر حمل بار در فرانکفورت تماس گرفتم و دوباره به من گفتند که این همه اشتباه سوئیسپورت است که به آنها نگفت که کجا آن را ارسال کنند.

این بار عصبانی شدم و دوباره با Swissport Johannesburg تماس گرفتم. از پاتریشیا پرسیدم که چرا در این مورد دروغ می گوید. به گزارش لوفت هانزا ، به او گفتم كه او هرگز این درخواست را به فرانكفورت نفرستاده است.

ده دقیقه بعد ، من ایمیلی با یک عکس از صفحه پاتریشیا زای دریافت کردم که نشان می داد دقیقاً همان چیزی را که در ابتدا از او خواسته شده است ، نشان می دهد.

پاتریشیا در واقع برای اطمینان از اینکه به موقع و در کیپ تاون با لوله ام متحد خواهم شد ، از راه خود خارج شده بود. احساس بدی داشتم که فکر می کردم او اهمیتی نمی دهد و کاری انجام نمی دهد ، در واقع او این کار را کرد.

این نشان می دهد که شرکت های بزرگی مانند لوفت هانزا دارای یک مسئله جدی خدمات به مشتری هستند. آنها در پشت یک سیستم عظیم پنهان می شوند و آموزش می بینند که می گویند این وظیفه آنها نیست و دیگران را به دلیل نقص شرکت مقصر می دانند.

به هیچ وجه نمی توانستم در این مورد با کسی در لوفت هانزا صحبت کنم ، و ایمیل فوری من در روزی که می خواستم لوله را دوباره مسیریابی کنم به آنها پاسخ داده شد ، فقط 2 هفته پس از بازگشت به خانه در هاوایی پاسخ داده شد. لوفت هانزا این را نوشت:

"حتی اگر این بار انتظارات شما را برآورده نکردیم ، امیدواریم که همچنان از پرواز با لوفت هانزا لذت ببرید. متأسفانه ، ما نمی توانیم ساعت را برگردانیم و از این تجربه ناخوشایند جلوگیری کنیم ، اما امیدواریم که شما با دعوت از شام با هزینه لوفت هانزا با 225 دلار یا 200 یورو خوشحال باشید. امید است که با یک شب خوب و لذت بخش از خود پذیرایی کنید "

هیچ توضیحی داده نشد و هیچ عذرخواهی ای به دلیل متهم کردن پاتریشیا زای و سوئیسپورت برای انجام وظیفه انجام نشد.

من سرانجام لوله خود را در آخرین روز پس از نمایشگاه دریافت کردم و آن را بدون افتتاح به آمریکا بردم. هنگامی که هواپیما را در فرانکفورت عوض کردم ، از نماینده ای که در اتاق سناتور کار می کند خواستم تا با یک ناظر در امر حمل بار در مورد این پرونده و غرامت صحبت کند. او به من گفت من باید یک ایمیل بفرستم ، کاری که قبلاً روزها قبل انجام داده بودم.

او به من مقداری شکلات داد و گفت که آنها دائماً شکایات مشتریان را دریافت می کنند و تمام تلاش خود را برای کمک و پاسخ به کار می گیرند ، اما سیستم پشتیبان توسط شرکت هواپیمایی در آنجا نیست.

همه چیز در مورد یک ماشین ناشناس غول پیکر غیر مراقب است.

من از سوئیسپورت از پاتریشیا زایی عذرخواهی می کنم ، زیرا اکنون می فهمم که او همچنین قربانی کمبودهای ایجاد شده توسط شرکت هواپیمایی لوفت هانزا بود.

پاتریشیا Dzai قهرمان eTN امروز است.