COVID-19 نیاز شرکت‌های صنعت سفر و گردشگری را برای سرمایه‌گذاری سریع در استراتژی‌های دیجیتال از جمله بازار جهانی سفر آنلاین تسریع کرده است که انتظار می‌رود با نرخ رشد سالانه مرکب (CAGR) 8 درصد رشد کند و بین سال 765.3 به 2022 میلیارد دلار برسد. و 2025.
با توجه به روی آوردن بیشتر مصرف کنندگان به تجارت الکترونیک، اگر بازیکنان نتوانند روی یک استراتژی دیجیتالی قوی سرمایه گذاری کنند، به رقبای خود اجازه می دهند تا سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهند.
آخرین گزارش موضوعی نشان می‌دهد که واسطه‌ها به‌طور فزاینده‌ای از حضور در خیابان‌ها به سمت یک عملیات مختص دارایی‌ها و فقط آنلاین تغییر جهت می‌دهند تا تغییرات در تقاضای مصرف‌کننده را برآورده کنند و هزینه‌های عملیاتی را پایین نگه دارند.
این بیماری همه گیر نیاز به کاهش تماس فیزیکی را تشدید کرده است و در نتیجه رفتار مصرف کننده تغییر کرده است و مشتریان اکنون تراکنش های خود را به صورت آنلاین انجام می دهند. این روند در یک نظرسنجی اخیر تأیید شد و 78٪ از مصرف کنندگان گزارش دادند که به دلیل خطر COVID-19 "بسیار"، "کاملا" یا "کمی" نگران بازدید از مغازه ها هستند.
با توجه به تغییر نیازها و تقاضاهای مسافران مدرن، واسطه گری سفر از فروشگاه های سنتی خیابانی با آژانس های مسافرتی حضوری به یک بازار آنلاین بسیار پراکنده تبدیل شده است.
طبق آخرین نظرسنجی، 24 درصد از مشتریان آخرین باری که تعطیلات خود را رزرو کردند، از یک آژانس مسافرتی آنلاین (OTA) استفاده کردند و تنها 7 درصد از مشتریان از آژانس مسافرتی حضوری در فروشگاه استفاده کردند.
کووید-19 صنعت گردشگری را در سال 2020 نابود کرد زیرا سفر به حالت توقف مجازی درآمد و ارزش بازار جهانی سفر آنلاین را با 60.1 درصد کاهش در سال به 236.7 میلیارد دلار رساند. این بیماری همه گیر به شدت به کسب و کارها ضربه زد، فعالیت ها را قطع کرد، تقاضای مصرف کننده پایین را ایجاد کرد، و هزینه های اضافی ایجاد کرد، با این حال بسیاری از شرکت ها از این شرایط منحصر به فرد برای تسریع تحول دیجیتال خود استفاده کردند. رهبران راه‌حل‌های فن‌آوری مشتری‌محور را پیاده‌سازی کردند که با چالش‌های ارائه‌شده توسط COVID-19، مانند کاهش تعامل فیزیکی با مشتری، مقابله می‌کرد.
این راه حل ها بقای بهتری را در دوره بهبودی پس از همه گیری تضمین می کنند. شاید وجه تمایز شرکت های مسافرتی آنلاین پیشرو، ادغام و استفاده از آخرین فناوری ها باشد، تا جایی که برخی از برندهای مسافرتی مانند Airbnb و Trip.com در درجه اول خود را به عنوان شرکت های فناوری معرفی می کنند. با این کار، شخصی‌سازی، کلان داده‌ها، اپلیکیشن‌های سفر، هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی نقش عمده‌ای در استراتژی‌های شرکت‌های مسافرتی آنلاین ایفا می‌کنند و بازیگران پیشرو سرمایه‌گذاری زیادی در این زمینه‌ها برای برآورده کردن نیازهای در حال تکامل مصرف‌کننده دارند.
