دیجیتال سازی و نوآوری برای بقای SME کلیدی است زیرا صنعت مسافرت از تأثیر COVID-19 ظاهر می شود آسیا و اقیانوسیه سفر انجمن (PATA)، امروز در بازار سفر جهانی نشان داده شده است.
گزارش تحقیقاتی PATA "نقش آژانس های مسافرتی آنلاین (OTAs) در حمایت از SME های آسیا-اقیانوسیه در بهبود" با هدف ارائه بینشی به نفع شرکت های کوچک و متوسط (SMEs) در فضای مهمان نوازی و گردشگری است که بخش بزرگی از ارائه دهندگان سفر را تشکیل می دهند. ، همانطور که در مواجهه با آن ها می چرخند و تطبیق می یابند Covid-19.
با تغییر همه گیر شدن چگونگی و مکان سفر مصرف کنندگان به طرز چشمگیری ، برای مشاغل مهمان نوازی ، به ویژه SME ها ، سازگاری عملیات خود برای پیشرفت در اکوسیستم جهانی دیجیتال ضروری است. این گزارش زمینه های کلیدی را نشان می دهد که در آن سیستم عامل های سفر دیجیتال و دولت ها می توانند از SME های گردشگری در منطقه آسیا و اقیانوسیه حمایت کنند.
- SME ها از سیستم عامل های دیجیتالی OTA برای تسریع بهبود استفاده می کنند. تغییری در پویایی روابط بین SMEها و OTAها وجود دارد که مورد دوم به عنوان یک شریک فناوری، داده و بازاریابی شناخته شده و به طور فزاینده ای ارزش گذاری می شود. درک روندها و دستیابی به مخاطبان جدید در این مواقع برای ارائه دهندگان مهمان نوازی SME حیاتی است. SMEهایی که از OTAها استفاده می کنند می توانند سرمایه گذاری از بالا به پایین خود را به خصوص در مورد ویژگی های پرداخت، پشتیبانی مشتری و همچنین تلاش های بازاریابی کاهش دهند. OTA ها همچنین فرصت هایی را برای تنوع بخشیدن به مقصد گسترش داده اند و به هدایت گردشگری در شهرهای درجه دوم و سوم کمک می کنند. ما شاهد یک فشار واقعی برای OTAها برای انجام کارهایی بیشتر از فروش اتاق هستیم. آنها با خدمات دیگر به ما کمک می‌کنند و این واقعاً به ما کمک می‌کند تا نیازهایمان را پیش‌بینی کنیم و فروش بیشتری را افزایش دهیم.» یک SME مهمان نواز در تایلند می گوید.
- استفاده از بینش داده ها ، SME های آینده را اثبات می کند زیرا در حال تغییر منظره امروزی صنعت مسافرت و گردشگری هستند. OTA شرکای فناوری هستند که برای کمک به ارائه یک درک جامع از بینش داده ها برای توسعه مشاغل خود ، به SME ها کمک می کنند. از بینش داده ها می توان برای بهینه سازی درآمد از طریق جستجوی متا ، یادگیری ماشین ، هوش مصنوعی استفاده کرد. متنوع سازی محصول و تمرکز پلت فرم. "OTA ها اکنون از فناوری AI برای متناسب سازی پیشنهادات به مشتریان استفاده می کنند و این بسیار جالب خواهد بود. این احتمالاً به SME ها این امکان را می دهد تا محصولات و خدمات ما را با مصرف کنندگان با پتانسیل بالا مطابقت دهند و ROI بهتری داشته باشند. " یک SME مهمان نوازی در سنگاپور می گوید.
- SME ها از دولت ها می خواهند برای تقویت بهبود سفر پس از COVID با OTA ها همکاری کنند. در طی این دوره حیاتی مهم ، همکاری بیشتر خصوصی و عمومی باعث افزایش اعتماد به نفس در سفر خواهد شد ، جایی که دولت محلی می تواند با بهره گیری از تخصص تجاری بخش خصوصی ، فرصت های جدیدی را برای بهبود صنعت ، مشاغل و زندگی تحت تأثیر COVID و همچنین اقامت ایجاد کند. مربوط در محیط تحول اقتصادی است. "دولت می تواند برای مشارکت بخش خصوصی ، خصوصاً در مورد تصمیم گیری و بازاریابی مشارکتی ، کارهای بیشتری انجام دهد." - اپراتور تور SME در اندونزی.
این مطالعه همچنین به تغییر چشم انداز صنعت سفر و جهانگردی و چگونگی سرعت بخشیدن OTA به رشد در منطقه ای که OTA های مستقر در APAC بیش از یک سوم رزرو ناخالص جهانی را نشان می دهند ، می پردازد.
"آژانس های مسافرتی آنلاین (OTA) نقش مهمی در روند بهبود بازی می کنند ، جایی که SME ها می توانند از داده های خود استفاده کنند و به منظور انطباق و ایجاد انعطاف پذیری طولانی مدت ، داده های خود را دیجیتالی کنند. ما خوش بین هستیم که سرانجام این صنعت با گردهم آمدن دولت ها و بخش های خصوصی برای اطمینان از این که هیچ کس عقب نماند بهبود خواهد یافت. ما مشتاقانه منتظر همکاری با شرکای خود مانند Agoda هستیم ، زیرا همچنان از اپراتورهای SME می شنویم و اینکه چگونه می توان بحث پیرامون آینده سفر و جهانگردی را در منطقه آسیا و اقیانوسیه ، منطقه ای که برای همه پایدار و فراگیر است ، پیش برد ، ”دکتر ماریو هاردی ، مدیر عامل انجمن سفر آسیای پاسیفیک می گوید.
"هتلداران موفق از داده ها و فناوری برای بهینه سازی قیمت و بازاریابی استفاده می کنند. به طور فزاینده ای ، بسیاری از شرکت های گردشگری SME خود را در سمت اشتباه خندق فناوری می بینند - قادر به انجام تجزیه و تحلیل داده های پیچیده و بازاریابی جهانی در داخل نیستند. این گزارش نشان می دهد که چگونه SME ها با موفقیت از سیستم عامل هایی مانند Agoda بهره می برند تا از مزایای فن آوری برای رسیدن به مخاطبان هدف لیزر در گوشه و کنار جهان بهره مند شوند. Agoda همچنین به هتل های SME کمک می کند تا در چندین برنامه مشارکت دولتی در آسیا شرکت کنند. SME ها خواهان همکاری بیشتر بین دولت ها و سیستم عامل های فناوری برای کمک به احیای صنعت گردشگری سخت هستند. " گرگ وونگ ، مدیر عامل امور جهانی Agoda می گوید.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- PATA's research report “The role of Online Travel Agencies (OTAs) in supporting Asia-Pacific SMEs in Recovery” aims to provide insights to benefit small and medium enterprises (SMEs) in the hospitality and tourism space that make up a large proportion of travel providers, as they pivot and adapt in the face of COVID-19.
- We look forward to working with our partners, such as Agoda, as we continue to hear from SME operators and how we can advance the discussion around the future of travel and tourism in the Asia Pacific region, one that is sustainable and inclusive for all,” says Dr.
- During this crucial recovery period, more private-public collaboration will boost travel confidence, where the local government can draw on the private sector's commercial expertise to spot and create new opportunities to improve the industry, businesses and lives impacted by COVID, as well as stay relevant in the transforming economic environment.
