پس از یک "بررسی صادقانه اما انتقادی پرواز" اخیر، شهرت این شرکت هواپیمایی مستقر در دوحه ممکن است پس از اینکه جاش کیهیل را در یک فرودگاه سرگردان کرد و او را از پرواز مجدد با قطر ایرویز منع کرد، با مشکل جدی مواجه شود. جرم او این بود که یک ویدیوی انتقادی بررسی پرواز را در یوتیوب منتشر کرد و یک پرواز روابط عمومی رایگان از شرکت هواپیمایی برای برخاستن آن را نپذیرفت.
قطر ایرویز نظرات انتقادی را دوست ندارد، و در تلاش برای تمیز کردن نظرات انتقادی، این تلاش به یک کابوس روابط عمومی مطلق برای شرکت هواپیمایی تبدیل شد.
به عنوان یک مجازات اضافی، خدمه پروازی که در پروازی که گزارش انتقادی درباره آن بود، اخراج شد.
جاش در بررسی خود به مکالمات خصوصی با کارکنان QR اشاره کرد و از ساختار شرکتی مشکوک و بی انگیزگی کارگران این شرکت هواپیمایی 5 ستاره ثروتمند متعلق به دولت قطر مطلع شد.
سقوط تکان دهنده قطر ایرویز
روزنامه نگار تعجب می کرد که چرا؟ اکبر الباکر، مدیرعامل قطر ایرویز استعفا داد پس از اینکه جاش تجربه پرواز خود را کاهش تکان دهنده قطر ایرویز خواند.
جاش توضیح داد: «این داستان تلاش قطر ایرویز برای حذف ویدیوی قبلی من از یوتیوب و تلاش آنها برای رشوه دادن به من است. پس از اینکه من پیشنهاد آنها را رد کردم، آنها تصمیم گرفتند من را از پرواز با آنها منع کنند.
چرا قطر ایرویز هنوز با A330 پرواز می کند؟
در آوریل 2023 قطر ایرویز ناوگان ایرباس A350 خود را با استناد به نگرانی‌ها در مورد سرعت تسریع تخریب سطح بدنه زیر رنگ که به طور بالقوه می‌تواند باعث ایجاد مشکلات ایمنی شود، آغاز کرد.
ممکن است نیمی از ناوگان قطر در ژانویه 2022 ایمن نبوده باشد به دلیل مشکل A350 گزارش شده توسط eTurboNews.
در حالی که این موضوع هم به عنوان شرکت هواپیمایی و هم سازنده دیگر نگران کننده نیست، ایرباس به "تسویه حساب دوستانه" رسیده است، وضعیت در گذشته تعدیل برنامه ریزی شده برای برخی از ناوگان QR را قطع کرد.
بنابراین 15 فروند از ناوگان قدیمی A330 هنوز در QR فعالیت می کنند و برخی از هواپیماهای A330 مورد استفاده قطر ایرویز نزدیک به 20 سال عمر دارند.
این مورد زمانی بود که جاش کیهیل، کارشناس بررسی خطوط هوایی آلمان، با قطر ایرویز از کلمبو، سریلانکا به دوحه، قطر پرواز کرد. او در یکی از هواپیماهای قدیمی A350 که توسط قطر ایرویز اداره می شد رزرو شد.
یک بررسی عالی پس از یک بررسی بد در قطر ایرویز A330
eTurboNews ناشر یورگن اشتاینمتز نیز تقریباً در همان زمان با قطر ایرویز از کلمبو به دوحه و با هواپیمای A330 قطر ایرویز پرواز کرد.
اشتاینمتز گفت: «زمانی که جاش پرواز اقتصادی داشت، من در کلاس تجاری به دوحه و در کلاس اول به قاهره رزرو شدم.
من امسال بارها و بارها با قطر ایرویز در مسیرهای دوحه از لس آنجلس، نیویورک، بالی، ریاض، جده، فرانکفورت، قاهره، کلمبو، کاتماندو، بمبئی پرواز کردم – و همه تجربه‌ها فوق‌العاده بود، با خدمه پرواز خارج از کشور. روش آنها برای رفتار خوب با شما
این اتفاق در تنها بخش پرواز اقتصادی که در ماه سپتامبر از دوحه به بالی رفتم نیز رخ داد.
هر بار که از حمام قطر ایرویز بازدید می کردم، متوجه شدم مهماندار هواپیما می رود و دنبال من تمیز می کند.
می توانم بفهمم که هر ایرلاینی هواپیماهای خوب و بد، روزهای خوب و بد، و خدمه خوب و بد دارد و تجربه آقای کیهیل تجربه بدی بود. بسیار متفاوت از آنچه در سال 2023 بارها و بارها تجربه کرده بودم.
برای ثبت، تمام بلیط های من به طور کامل پرداخت شد و هیچ کرایه یا ارتقاء خاصی دریافت نشد.
دوربین های قطر ایرویز
جاش در گزارش خود اشاره کرد که مهمانداران قطر ایرویز اجازه استفاده از دوربین را در هواپیما نمی دهند.
اشتاینمتز گفت: «در پرواز اخیری که از لس آنجلس به دوحه رفتم، یک مهماندار به صندلی من آمد و پیشنهاد داد از خودم عکس بگیرم. "
اشتاینمتز گفت: «حضور و کیفیت توجه شخصی و خدماتی را که امسال در پروازهای 10+ QR دریافت کردم را دوست داشتم.
متأسفانه، هر بار که برای اتصال به American Airlines به هونولولو (در کلاس فرست کلاس) به خانه پرواز می کردم و در لس آنجلس فرود می آمدم، تجربه خوب با قطر ایرویز پس از تجربه ناامیدکننده "سرویس درجه یک" در یک ایرباس باریک نئو در هواپیمای من به سرعت فراموش می شد. پروازهای ساعتی از LAX به HNL در امریکن ایرلاینز.
مرکز تماس و سالن
«عکسی که تابستان امسال از سالن درجه یک در دوحه گرفتم نزدیک به یک میلیون بار به اشتراک گذاشته شد. من از سالن های کلاس فرست کلاس و بیزینس کلاس قطر ایرویز و همچنین در پرواز اکونومی خود که از دوحه گرفتم از یک سالن پریمیوم بازدید کردم و همه سالن ها به سادگی عالی هستند.
«آمریکن ایرلاینز از ورود من به سالن LAX خود امتناع کرد، حتی اگر من یک مدیر اجرایی پلاتینیوم در AA هستم و یک بلیط درجه یک در ارتباط با قطر ایرویز صادر کردم. دلیل: 48 ساعت توقف داشتم و مسافر داخلی امریکن ایرلاینز محسوب می شدم. من حدس می‌زنم داخلی کلمه کلیدی برای خدمات بد در جهان هوانوردی و مهمان‌نوازی ایالات متحده است.»
تماس با خط پلاتینیوم اجرایی امریکن ایرلاینز به اندازه تماس با مرکز تماس قطر ایرویز خسته کننده است.
هر دو شرکت هواپیمایی به کارکنان مرکز تماس خود برای تصمیم گیری معنادار قدرت نمی دهند. اگر کد رزرو خود را به خاطر نمی آورید یا از چه کارت اعتباری برای رزرو پرواز خود استفاده کرده اید، وادار کردن شخصی از قطر ایرویز برای رزرو یک کابوس است. حداقل خدمات داخل هواپیما در قطر ایرویز فوق العاده است.»
اشتاینمتز افزود: من در ماه سپتامبر با هواپیمای امریکن ایرلاینز از نیویورک به دوحه در کلاس اکونومی رفتم و به جای آن آرزو داشتم 13 ساعت در هواپیمای قطر ایرویز باشم. AA پروازهای اشتراک کد با QR بین ایالات متحده و قطر انجام می دهد،
با این حال جاش تجربه خود را در مورد QR نامید کاهش تکان دهنده خطوط هوایی قطر.
پس از انتشار این ویدیو، تا کنون بیش از 648,000 نفر آن را تماشا کرده اند و نزدیک به 3,000 نظر دریافت کرده اند.
نظرات عصبانی برای قطر ایرویز
نظرات در یوتیوب خلاصه ای از نگرانی های بسیاری از مسافران است:
نظر به قطر ایرویز: راستش را بخواهید، بررسی بد جاش من را از پرواز با شما منع نمی کند – بالاخره این فقط دو پرواز است و ممکن است نماینده همه پروازهای شما نباشد. همچنین مواقعی وجود دارد که من با بازبینان پرواز مخالفم و تجربیات بهتری نسبت به آنچه که آنها اظهار کرده اند داشته ام. با این حال، پرداخت هزینه برای حذف ویدیو، ممنوعیت بازبینی کننده به دلیل بازبینی نامطلوب، و اخراج خدمه باعث می‌شود تصمیم نگیرم با هواپیمایی قطر پرواز نکنم، زیرا نمی‌خواهم قیمت‌های هواپیمای من از چنین اعمال شرم‌آور حمایت کند.
نظر: "شما کار بزرگی انجام می دهید که صادقانه صحبت می کنید و فراز و نشیب های پرواز را به همه نشان می دهید. قطر ایرویز اینجا به پای خود شلیک کرده است. آنها باید کارکنان آسیب دیده را بازگردانند و از واکنش (بیش از حد) آنها به بررسی صادقانه شما عذرخواهی کنند. اگر آنها در وهله اول این کار را می کردند، اکنون در تلاش برای توجیه اعمال خود نبودند. صداقت همیشه بهترین خط مشی است و من برای سیاست شما به شما درود می فرستم.
نظر: خطاب به قطر ایرویز: راستش را بخواهید که بررسی بد جاش من را از پرواز با شما منع نمی‌کند - بالاخره این فقط دو پرواز است و ممکن است نماینده همه پروازهای شما نباشد. همچنین مواقعی وجود دارد که من با بازبینان پرواز مخالفم و تجربیات بهتری نسبت به آنچه که آنها اظهار کرده اند داشته ام.
با این حال، پرداخت هزینه برای حذف ویدیو، ممنوعیت بازبینی کننده به دلیل بازبینی نامطلوب، و اخراج خدمه باعث می‌شود تصمیم نگیرم با هواپیمایی قطر پرواز نکنم، زیرا نمی‌خواهم قیمت‌های هواپیمای من از چنین اعمال شرم‌آور حمایت کند.
آیا قطر ایرویز ایرلاین خوبی است؟
با اقامت در ایالات متحده، جایی که اکثر خطوط هوایی دیگر تجربه پروازی مثبتی را ارائه نمی دهند، خدمات پروازی قطر ایرویز به راحتی می تواند به عنوان یکی از بهترین ها در آسمان دیده شود، حتی پس از تماشای این دو ویدیو.
