گو چون فونگ مدیر ارشد اجرایی است خطوط هوایی سنگاپور و سنگاپور ایرلاین بار. وی در 3 سپتامبر 2010 به عنوان مدیرعامل شرکت هواپیمایی منصوب شد. پیش از انتصاب وی ، بیش از 20 سال در گروه SIA برای فعالیت شرکت های هواپیمایی در چین و اسکاندیناوی کار می کرد.
خطوط هوایی سنگاپور عضوی از Star Alliance است و در هر جای دنیا به عنوان یکی از برترین شرکت های هواپیمایی شناخته می شود.
وقفه های پرواز به دلیل ویروس کرونا ویروس دنیا را فرا گرفت و از هواپیمایی سنگاپور و سنگاپور اجتناب نکرد. امروز مدیر عامل شرکت گو چون چونگ با این عذرخواهی صمیمانه و چشم انداز آینده ، خطاب به تمام مشتریان SIA خطاب کرد
پیام او می گوید:
مشتری عزیز با ارزش ،
امیدوارم شما و عزیزانتان در این اوقات خارق العاده خوب باشید.
پس از ممنوعیت سفرهای بین المللی به دلیل شیوع ویروسی ، تعداد کمی از ما می توانستیم یک بیماری همه گیر جهانی مانند این را تصور کنیم. در حالی که اقدامات مربوط به حاوی COVID-19 از دیدگاه بهداشت عمومی انجام شده است ، آنها صنعت هواپیمایی را فلج كرده و با بزرگترین چالش تاریخ ما را در خطوط هوایی سنگاپور معرفی كرده اند.
مشتریان و کارکنان ما همیشه اولویت اصلی ما هستند. این اصل بسیاری از تصمیمات ما را در طی دو ماه اخیر هدایت می کند ، زیرا ما به مقیاس جهانی شیوع و همچنین افزایش تعداد بسته شدن مرزها که باعث کاهش سفرهای هوایی شده است ، پاسخ می دهیم.
ما می دانیم که شما برای ارائه یک تجربه ایمن پرواز و محیط زمینی به ما اعتماد دارید. به همین دلیل ما خدمات در پرواز خود را برای کاهش خطرات موجود در هوا برای مشتریان و خدمه خود اصلاح کردیم و اقدامات نظافت و ضدعفونی خود را در هواپیما و امکانات زمینی مانند سالنهای SilverKris افزایش دادیم.
حتی هنگامی که به دلیل بسته شدن مرزها عملیات خود را کاهش دادیم ، فهمیدیم که بسیاری از شما و عزیزانتان باید در اسرع وقت به خانه برگردید. و شما به ما اعتماد کردید که این امکان را فراهم کنیم. به همین دلیل است که ، علی رغم وخیم شدن سریع اقتصاد عملیاتی ، ما تا آنجا که می توانستیم خدمات خود را به شهرهای مهم ادامه دادیم.
طی چند هفته گذشته یادداشت های دلگرم کننده زیادی از مشتریان خود دریافت کرده ایم. متشکرم ، قدردانی از سخنان گرم شما برای ما در طول این مدت تلاش معنای زیادی دارد.
در عین حال ، ما همچنین می دانیم که بسیاری از شما تحت تأثیر لغو پروازهای گسترده قرار گرفته اید. از این بابت صمیمانه عذرخواهی می کنم.
طی چند هفته گذشته تعداد تماس ها ، پیام ها و ایمیل های بی سابقه ای از تیم های ما دریافت شده است. در حالی که ما در مراکز خدمات مشتری خود ظرفیت جابجایی را افزایش می دادیم ، با قفل قصارهای تحمیل شده توسط دولت ، چند مورد از مراکز تماس با خارج از کشور ما مختل شد. در نتیجه ، ما می دانیم که ممکن است باعث ناامیدی و اضطراب قابل توجه شما شده باشیم. ما از صبر و درک شما قدردانی می کنیم زیرا هر کاری که بتوانیم برای پشتیبانی نیازهای شما انجام می دهیم و در اسرع وقت به شما پاسخ می دهیم.
با توجه به عدم اطمینان در میان شیوع COVID-19 ، هنگام لغو پرواز شما یا اگر می خواهید سفر خود را به تعویق بیندازید ، ارزش قسمت بلا استفاده نشده شما به عنوان اعتبار پرواز حفظ می شود. از این اعتبارات می توانید برای رزرو جدید هر زمان از امروز تا 31 مارس 2021 استفاده کنید. ما همچنین از هزینه های بدون نمایش و رزرو مجدد چشم پوشی کردیم. لطفاً هنگام تنظیم برنامه های جدید سفر خود ، با ما در اینجا تماس بگیرید.
همچنین می خواهم به اشتراک بگذارم که ما به طور خودکار تمام وضعیت عضویت KrisFlyer Elite و PPS Club را در پایان سال عضویت خود برای 12 ماه دیگر تمدید خواهیم کرد. این مربوط به کلیه عضویتهایی است که از مارس 2020 تا فوریه 2021 منقضی می شوند. اعتبار هرگونه PPS و Elite Gold Rewards منقضی نیز تا 31 مارس 2021 تمدید می شود.
این نشانه کوچکی از قدردانی ما از وفاداری و پشتیبانی شما است ، که ما برای عبور از این شیوع بسیار تلاش می کنیم.
بیش از 70 سال ، SIA استانداردی را برای محصولات و خدمات در پرواز در صنعت هواپیمایی تعیین کرده است. هنوز مشخص نیست که چه زمانی شیوع Covid-19 کنترل می شود. اما وقتی این کار انجام شد ، مطمئن باشید که ما آماده خواهیم بود تا دوباره از شما استقبال کنیم و بار دیگر خدماتی استثنایی را که انتظار داشته اید و با آن آشنا هستید ، ارائه دهیم.
تا آن زمان ، لطفا در سلامت و سلامت باشید.
ارادتمند شما،
گو چون چونگ
مدیر عامل شرکت خطوط هوایی سنگاپور
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- That is why we modified our in-flight service to reduce the risks to our customers and crew while in the air and stepped up our cleaning and disinfection procedures both in the aircraft and our ground facilities such as the SilverKris lounges.
- In view of the uncertainty amid the COVID-19 outbreak, the value of the unused portion of your tickets will be retained as flight credits when your flight has been canceled or if you would like to postpone your travel.
- That principle guided many of our decisions over the last two months as we responded to the increasingly global scale of the outbreak, as well as the growing number of border closures that have decimated air travel.
