یک شرکت تاکسی Saint Lucian به اولین شرکت تاکسی گردشگری در کارائیب تبدیل شده است که دارای مجوز Hospitality Assured (HA) است ، یک برنامه صدور گواهینامه بین المللی برای تعالی خدمات.
Holiday Taxi Limited در میان تعدادی از شرکتهای گردشگری در کشورهای عضو سازمان گردشگری کارائیب (CTO) است که اخیراً کاملاً مراحل صحیح احراز صلاحیت را برای صدور گواهینامه انجام داده است.
این شرکت تاکسیرانی گزارش داد که فرآیند صدور گواهینامه دانش و مهارت کارکنان خود را که اکنون برای تقویت عملکرد و رقابت کلی از طریق تعالی خدمات بسیار بهتر هستند ، بهبود بخشیده است.
"لوسین جوزف" از Holiday Taxi گفت: "من به هر کسی [مهمان نوازی اطمینان دارم] را توصیه می کنم."
شرکت حمل و نقل زمینی مستقر در کاستریس یکی از چهار ارائه دهنده خدمات گردشگری بود که مشارکت در فرآیند صدور گواهینامه HA توسط بانک توسعه کارائیب (CDB) از طریق کمک 265,000 دلار آمریکا برای آموزش پرسنل پشتیبانی مهم HA و تأمین اعتبار مشارکت 30 گردشگری تأمین شد. شرکت های خرد ، کوچک و متوسط در این برنامه. مشاغل دیگر هتل Sunbreeze در بلیز است - اولین هتل در جزیره Ambergris Caye دارای گواهینامه HA - و همچنین Grand Coastal Inn و Old Fort Tours در گویان ، هر دو اظهار داشتند که اکنون آمادگی بیشتری برای معرفی فرهنگ تعالی خدمات در همه جنبه های کسب و کار آنها.
Hospitality Assured بالاترین استانداردهای تعالی خدمات در بخش مهمان نوازی را ارتقا و پاداش می دهد و به عنوان استاندارد تعالی خدمات و تجارت در صنعت دیده می شود. این نه شاخص کلیدی عملکرد - تحقیقات مشتری ، وعده خدمات مشتری ، رهبری و برنامه ریزی تجاری ، برنامه ریزی عملیاتی و استانداردهای عملکرد ، منابعی که برای ارائه استانداردهای خدمات مشتری ، آموزش و توسعه ، ارائه خدمات ، بازیابی خدمات و بهبود رضایت مشتری لازم است - در برابر آن ، سازمان می تواند عملکرد خود را با توجه به کیفیت خدمات ارزیابی و اندازه گیری کند ، در حالی که جو سازمانی را بهبود می بخشد.
برای تسهیل فرآیند صدور گواهینامه ، CTO برای هر شرکت یک مشاور بازرگانی اختصاص می دهد تا به شرکت ها کمک کند حداقل شرایط لازم را در XNUMX مرحله استاندارد Hospitality Assured برآورده کنند. صدور گواهینامه برای یک دوره دو ساله است و باید به طور مداوم بهبود یابد تا اعتبار کسب و کار مجدداً تأیید شود.
نود و یک شرکت از چهارده کشور عضو CTO در این برنامه شرکت کردند که در حال حاضر سی و نه کشور دارای گواهینامه هستند. مشاغل درگیر عمدتا در زیر بخش اقامت هستند ، اما همچنین چندین سایت و جاذبه ، رستوران و قهوه خانه ، تورهای مسافرتی و حمل و نقل ، یک فروشگاه خرده فروشی و یک م trainingسسه آموزش مهمان نوازی وجود دارد.
Hospitality Assured یک گواهینامه مدیریت کیفیت خدمات متعلق به موسسه مهمان نوازی در انگلستان است که توسط Hospitality Limited ، انگلستان مدیریت و اداره می شود و به طور خاص برای بخش گردشگری توسعه یافته است ، تا به بالاترین سطح خدمات و تعالی تجاری برسد. مهمان نوازی مطمئن در کارائیب توسط CTO مدیریت و ارتقا می یابد. هر سازمان مهمان نوازی ، اوقات فراغت ، گردشگری یا خدمات گرا ، اعم از بزرگ یا کوچک ، منفرد یا چند منظوره واجد شرایط دریافت مجوز Hospitality Assured است.
