به گفته کارشناسان در روز افتتاحیه Travel Forward، فناوری سفر نه تنها به برخی از تغییرات در رفتار مسافران پاسخ می دهد، بلکه برخی از این تغییرات را نیز به وجود می آورد.
Travel Forward رویداد جدید هیجان انگیزی است که با WTM لندن برگزار می شود و برای الهام بخشیدن به صنعت مسافرت و مهمان نوازی با نسل بعدی فناوری راه اندازی شده است.
مایک کراچر ، رئیس استراتژی فنی و معمار ارشد Travelport ، این رویداد را با ارائه توضیحاتی توضیح داد که چگونه صنعت سفر مصرف کنندگان را مجبور می کند به جای انعکاس چگونگی و آنچه می خواهند بخرند ، رفتاری متناسب با سیستم های صنعت مسافرت داشته باشند.
وی استدلال کرد که ستون فقرات این صنعت به طور سنتی "سیستم های ثبت" بوده است و مصرف کنندگان امروزی انتظار دارند توسط "سیستم های اطلاعاتی و سیستم های تعامل" سرویس دهی شوند.
«سیستم‌های هوش» راه‌های جدیدی برای اتصال عرضه و تقاضا هستند و قابلیت‌های هوش مصنوعی یکپارچه در پلتفرم دارند. او به هاپر اشاره کرد که اخیراً در ایالات متحده یک دور سرمایه گذاری 100 میلیون دلاری دریافت کرده است. هاپر الگوریتم‌هایی را توسعه داده است که داده‌های قیمت‌گذاری پروازهای تاریخی را ردیابی می‌کند و به مسافران آگاه از هزینه در مورد «بهترین زمان برای خرید» توصیه می‌کند.
وی گفت: "این مهندسی معكوس سیستم های مدیریت درآمد شركت های هواپیمایی است."
"سیستم های تعامل" در مورد کانال ها است. اینستاگرام با مراجعه به گفته کراوچر "70٪ محتوای اینستاگرام مربوط به سفر است" به عنوان مرجع مورد استفاده قرار گرفت. Travelport و easyJet به طور مشترک راهی برای اتصال تصاویر در اینستاگرام با موتور رزرو easyJet ایجاد کرده اند.
"چرا از کانالی که در آن هستید بیرون بیایید؟" او پیشنهاد کرد.
دیدگاه کروچر مبنی بر اینکه صنعت "بر اساس فرآیندهای سیلو طراحی شده است و نه مشتری" بعداً توسط اولاف اسلیتر، مدیر ارشد بین المللی استراتژی و نوآوری، Saber Hospitality تکرار شد. او در مورد "تاریخچه مانع از تجربه مشتری عالی" صحبت کرد.
او ترتیب تعامل صنعت هتل با میهمانان را به عنوان "نرخ ، اتاق ، امکانات ، مقصد و تجربه" ترسیم کرد. او معتقد است ، به ویژه Millennials انتظار دارد که مکالمه با تجربه ای که هتل می تواند ارائه دهد آغاز شود.
هزاره ها یک موضوع تکراری در طول روز بودند. دکتر کریس ناودتس ، بنیانگذار و مدیر عامل فرهنگ سفر ، در مورد تسلط آن نسل در حدود 300 نفر از کارمندان خود صحبت کرد. وی گفت که هزاره ها نیروی مثبتی بودند و حضور آنها در حال ایجاد فضای کاری مثبت برای همه کارکنان ، صرف نظر از سن بود.
اما موضوع رایج‌تر هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی بود، دو عبارتی که به سرعت قابل تعویض هستند. Finnbar Cornwall، رئیس صنعت – مسافرت، گوگل، ارائه خود را با نقل قولی از ساندار پیچای، مدیر عامل گوگل آغاز کرد: «یادگیری ماشینی یک راه اصلی و متحول کننده است که از طریق آن در حال بازنگری در نحوه انجام همه کارها هستیم. ما به طور متفکرانه آن را در تمام محصولات خود اعمال می کنیم.
ارائه Cornwall توضیح داد که چگونه غول جستجوگر AI را در سطح تولید در تعدادی از محصولات و خدمات Google جاسازی می کند و بسیاری از ویژگی های خودکار سبد محصولات تبلیغاتی آن توسط AI تأمین می شود.
جلسه او به کسب و کار هوش مصنوعی گوگل اشاره کرد Deep Mind ، که یاد گرفت چگونه پیچیده ترین بازی جهان - Go - را انجام دهد و در پایان قهرمان جهان را شکست داد. کورن وال گفت که تعداد حرکتهای احتمالی درون یک بازی Go با "تعداد اتمهای جهان" قابل مقایسه است.
در زمینه سفر ، او استدلال کرد که تغییر مکانها - لحظه ها ، پیام ها ، خبرها ، قالب ها و پیشنهادات - نسبتاً متوسط بوده و "هوش مصنوعی و ML می توانند ما را به هر بازاریاب که رویای دستیابی به ارتباط در مقیاس را دارند نزدیکتر کنند".
در جای دیگر، بلاک چین توسط دیو مونتالی، مدیر ارشد فناوری، Winding Tree - یک سازمان غیرانتفاعی سوئیسی که یک اکوسیستم سفر غیرمتمرکز مبتنی بر بلاک چین را توسعه می دهد، برای مخاطبان توضیح داد. به گفته او، بلاک چین یک پایگاه داده است که می تواند کار یک GDS یا bedbank را انجام دهد، اما بدون هزینه، اگرچه هزینه های متفاوتی هنگام اجرای یک بلاک چین وجود دارد.
وی همچنین در مورد توانایی بلاکچین برای ادغام با سیستم های قدیمی یا سایر فناوری ها صحبت کرد.
قابلیت یکپارچگی بلاکچین به موضوع تکراری دیگری از روز یعنی مشارکت ها تبدیل شده است. تیم هنتشل ، مدیر عامل HotelPlanner ، متخصص فن آوری رزرو گروه ، گفت که هر مشاغل دارای یک فناوری قوی یا پیشنهاد عرضه ، مشاغل مشابهی را پیدا می کند که مایل به همکاری با آنها باشند. وی گفت: "ایده این است كه موجودی هرچه بیشتر مردم به مصرف برسد."
واقعیت مجازی ، مصنوعی و آمیخته نیز در طول روز وجود داشت. دکتر آشوک ماهاراج ، آزمایشگاه XR ، خدمات مشاوره ای تاتا ، برخی از بینش ها را درباره چگونگی تکامل این قسمت از چشم انداز فناوری به اشتراک گذاشت. وی اذعان کرد که این فناوری در حال حاضر "نازک" است اما اطمینان دارد این تغییر خواهد کرد. “اولین تلفن های همراهی که GPS دارند به آنتن نیاز داشتند. اکنون این بنا ساخته شده است. "
یک روند که به ویژه Expedia با آن سازگار است ، بی صبری مسافر امروزی است. هاری نیر ، معاون ارشد جهانی در گروه راه حل های رسانه ای اکسپدیا ، گفت که این تجارت "در زیرساخت ها متمرکز می شود" که در طی دو ثانیه یک صفحه بارگیری می شود. دلیل آن به طور ساده این است که اگر بارگیری یک صفحه وب بیشتر طول بکشد ، نرخ تبدیل بلافاصله کاهش می یابد.
جان کالینز، مدیر برنامه و محتوا، Travel Forward گفت: اولین روز از اولین سفر به جلو دقیقاً همان چیزی را که ما می‌خواستیم به تصویر کشید - مکالمات تجاری و تجاری هوشمندانه از برندها و تامین‌کنندگان مسافرتی که به مخاطبان درگیر ارائه شد. ما مطمئن هستیم که هر شرکت کننده بینش عملی برای کمک به پیشبرد کسب و کار سفر خود ارائه کرده است.
