ایالات متحده 6 شرکت هواپیمایی را به دلیل امتناع از بازپرداخت مشتری، 7.25 میلیون دلار جریمه کرد

وزارت حمل و نقل ایالات متحده (DOT) اقدامات اجرایی تاریخی علیه شش شرکت هواپیمایی را اعلام کرد که در مجموع بیش از نیم میلیارد دلار به افرادی که به دلیل لغو یا تغییر قابل توجه پرواز بدهکار بودند، پرداخت کردند. این جریمه ها بخشی از کار مداوم DOT برای اطمینان از دریافت بازپرداخت آمریکایی ها از خطوط هوایی است.

از آغاز همه گیری COVID-19، نقطه آمریکا سیل شکایات مسافران هوایی در مورد عدم ارائه به موقع وجه توسط خطوط هوایی پس از لغو یا تغییر قابل توجه پروازهایشان دریافت کرده است. 

هنگامی که پروازی کنسل می شود، مسافرانی که به دنبال بازپرداخت هستند باید به سرعت بازپرداخت شوند. هر زمان که این اتفاق نیفتد، ما اقدام خواهیم کرد تا خطوط هوایی را از جانب مسافران آمریکایی پاسخگو کنیم و پول مسافران را پس بگیریم.» پیت بوتیگیگ، وزیر حمل و نقل ایالات متحده گفت. لغو پرواز به اندازه کافی خسته کننده است، و همچنین نباید برای بازپرداخت وجه خود چانه بزنید یا ماه ها صبر کنید. 

علاوه بر بازپرداخت بیش از 600 میلیون دلاری که شرکت‌های هواپیمایی بازپرداخت کرده‌اند، وزارت خارجه آمریکا امروز اعلام کرد که بیش از 7.25 میلیون دلار جریمه مدنی علیه شش شرکت هواپیمایی به دلیل تأخیر شدید در ارائه بازپرداخت ارزیابی می‌کند. با جریمه های امروز، دفتر حمایت از مصرف کننده هوانوردی وزارت دفاع 8.1 میلیون دلار جریمه مدنی را در سال 2022 ارزیابی کرده است که بزرگترین مبلغی است که تا کنون در یک سال توسط این اداره صادر شده است. اکثر جریمه های ارزیابی شده به صورت پرداختی به وزارت خزانه داری وصول می شود و مابقی بر اساس پرداختی به مسافران خارج از نیاز قانونی به حساب می آید. تلاش‌های این وزارتخانه به صدها هزار مسافر کمک کرده است که بیش از نیم میلیارد دلار بازپرداخت لازم را دریافت کنند. وزارت امور خارجه انتظار دارد در این سال تقویمی دستورات بیشتری برای ارزیابی مجازات های مدنی برای نقض حمایت از مصرف کننده صادر کند. 

جریمه های ارزیابی شده و بازپرداخت های مورد نیاز ارائه شده عبارتند از: 

• مرز - 222 میلیون دلار بازپرداخت الزامی و 2.2 میلیون دلار جریمه 

• ایر ایندیا – 121.5 میلیون دلار بازپرداخت ضروری و 1.4 میلیون دلار جریمه 

• TAP پرتغال - 126.5 میلیون دلار بازپرداخت ضروری و 1.1 میلیون دلار جریمه 

• Aeromexico – 13.6 میلیون دلار بازپرداخت الزامی و 900,000 دلار جریمه 

• ال ال – 61.9 میلیون دلار بازپرداخت ضروری و 900,000 دلار جریمه 

• Avianca – 76.8 میلیون دلار بازپرداخت الزامی و 750,000 دلار جریمه 

طبق قوانین ایالات متحده، خطوط هوایی و نمایندگی های بلیط در صورتی که شرکت هواپیمایی پروازی به مقصد، از و داخل ایالات متحده را لغو یا تغییر قابل توجهی دهد و مسافر مایل به پذیرش جایگزین پیشنهادی نباشد، تعهد قانونی دارند که به مصرف کنندگان بازپرداخت کنند. برای یک شرکت هواپیمایی غیرقانونی است که از بازپرداخت پول خودداری کند و به جای آن کوپن هایی را برای چنین مشتریانی ارائه دهد.  

جریمه های اعلام شده امروز یکی از اقدامات بسیاری است که این وزارتخانه برای حمایت از مصرف کنندگان انجام می دهد. اقدامات دیگری که DOT ​​انجام داده است در زیر آمده است: 

• در طول تابستان، دپارتمان داشبورد خدمات مشتریان خطوط هوایی جدید را راه‌اندازی کرد تا به مصرف‌کنندگان کمک کند در صورت لغو یا تأخیر پرواز به‌دلیل یک مشکل خطوط هوایی، تعیین کنند که چه چیزی بدهکار هستند. پیش از این، هیچ یک از 10 ایرلاین بزرگ ایالات متحده، زمانی که تاخیر یا کنسلی در کنترل خطوط هوایی بود، وعده های غذایی یا هتل ها را تضمین نمی کرد و تنها یکی از آنها رزرو مجدد رایگان ارائه می داد. با این حال، پس از اینکه وزیر Buttigieg از خطوط هوایی خواست تا خدمات خود را بهبود بخشند و این داشبورد را ایجاد کردند، 10 شرکت هواپیمایی اکنون وعده‌های غذایی و هتل‌ها را تضمین می‌کنند، زمانی که یک خط هوایی باعث لغو یا تأخیر شود و هر XNUMX شرکت رزرو مجدد رایگان را تضمین می‌کنند. این وزارتخانه به کار خود برای افزایش شفافیت ادامه خواهد داد تا آمریکایی ها دقیقا بدانند که خطوط هوایی در صورت لغو یا تأخیر چه چیزی ارائه می دهند. 

• قانون پیشنهادی وزارتخانه در مورد بازپرداخت بلیط هواپیما، در صورت تصویب، این موارد را شامل می‌شود: 1) از شرکت‌های هواپیمایی می‌خواهد به طور فعال به مسافران اطلاع دهند که در صورت لغو یا تغییر قابل توجه پرواز، حق بازپرداخت وجه را دارند، و 2) تغییر و لغو قابل توجهی را تعریف می‌کند. به مصرف کننده حق بازپرداخت می دهد. این قانون همچنین 3) شرکت‌های هواپیمایی را ملزم می‌کند زمانی که مردم به دلیل ابتلا به کووید-19 یا سایر بیماری‌های واگیر نمی‌توانند سفر کنند، کوپن‌های منقضی یا اعتبار سفر ارائه کنند. و 4) از خطوط هوایی که در آینده در رابطه با بیماری همه گیر کمک قابل توجهی از دولت دریافت می کنند، به جای اعتبارات سفر یا کوپن های منقضی نشده، در صورتی که مسافران قادر به سفر نیستند یا به آنها توصیه می شود به دلیل یک بیماری واگیر جدی سفر نکنند، بازپرداخت صادر کنند. این وزارتخانه از عموم مردم دعوت می کند تا نظرات خود را در مورد این قوانین تا 16 دسامبر 2022 ارسال کنند. کمیته مشاوره حمایت از مصرف کننده هوانوردی وزارتخانه به طور علنی در مورد قانون پیشنهادی وزارت در مورد بازپرداخت بلیط هواپیما بحث خواهد کرد و در مورد توصیه هایی که باید به وزارتخانه ارائه شود در یک جلسه مجازی در 9 دسامبر 2022. 

• این وزارتخانه قانونی را پیشنهاد کرده است که به طور قابل توجهی حمایت از مصرف کنندگان را با اطمینان از دسترسی آنها به اطلاعات هزینه های خاص قبل از خرید بلیط هواپیما تقویت می کند. طبق قانون پیشنهادی، شرکت‌های هواپیمایی و وب‌سایت‌های جستجوی سفر باید از قبل - اولین باری که بلیط هواپیما نمایش داده می‌شود - هزینه‌هایی را که برای نشستن با فرزندتان، تغییر یا کنسل کردن پرواز، و چمدان تحویل‌شده یا دستی دریافت می‌شود، فاش کنند. این پیشنهاد به دنبال ارائه اطلاعات مورد نیاز مشتریان برای انتخاب بهترین معامله است. در غیر این صورت، هزینه‌های غافلگیرکننده می‌توانند به سرعت اضافه شوند و بر آنچه در ابتدا به نظر می‌رسد کرایه ارزانی به نظر می‌رسد، غلبه کنند. DOT از عموم مردم و طرف های علاقه مند دعوت می کند تا نظرات خود را تا 19 دسامبر 2022 ارسال کنند.