آژانس مسافرتی کروز برابر می شود ، مشتریانی که در لنگ هستند

این خبر مبنی بر اینکه Cruise Value Center، یک آژانس بزرگ مسافرتی کروز، ظاهراً فعالیت تجاری خود را در اوایل این هفته متوقف کرد، نگرانی مسافران و مدیران صنعت کروز را برانگیخت. Cruise Value Center، یک آژانس 14 ساله مستقر در نیوجرسی، یکی از بهترین فروشندگان اینترنتی سفرهای دریایی بود.

به گفته وقایع نگار صنعت Cruise Week، این امکان وجود دارد که مسافرانی که سفرهایی را از طریق Cruise Value Center رزرو کرده اند و پرداخت های نهایی را انجام داده اند، در این سفرهای دریایی تأیید نشوند. دلیل آن این است که، طبق منابع صنعتی، حدود 2 تا 3 میلیون دلار از کرایه های کشتی کروز پرداخت شده به مرکز ارزش کروز ممکن است به خطوط کروز منتقل نشده باشد.

اگر از طریق Cruise Value Center یک سفر دریایی خریداری کرده اید، آنچه باید بدانید این است:

مشتریان مرکز ارزش کروز که پرداخت‌های نهایی را انجام داده‌اند، برای تأیید رزرو باید با خطوط کروز خود تماس بگیرند.

Cruise Week خاطرنشان می کند که مشتریان آژانس که بیمه مسافرتی را خریده و پرداخت کرده اند نیز ممکن است تحت پوشش قرار نگیرند. Prime Travel Protection، بیمه‌گری که بیمه‌نامه‌های آن از طریق Cruise Value Center فروخته شده است، با کشتی‌های مسافرتی Best Price مستقر در پورت سنت لوسی کار می‌کند تا این مشتریان را در خود جای دهد. ران روسو، مدیر اجرایی Best Price Cruises، به ما می‌گوید که این آژانس در ارتباط با بیمه‌گر به مشتریان کمک می‌کند «حفاظت سفر خود را بازنویسی کنند و شرایط از قبل موجود را تا تاریخ خرید موردنظر بیمه‌نامه لغو شده لغو کنند». این فقط برای مسافرانی اعمال می‌شود که خط‌مشی Prime را از طریق Cruise Value Center خریداری کرده‌اند.

در نهایت، مشتریان مرکز ارزش کروز که هزینه سفر خود را به طور کامل با استفاده از کارت اعتباری پرداخت کرده‌اند، فارغ از اینکه نتیجه چه باشد، از صادرکنندگان کارت محافظت می‌شوند. وضعیت مسافرانی که از طریق پی پال یا با چک یا پول نقد پرداخت کرده اند مشکل تر است. آنها ممکن است به هیچ وجه چاره ای نداشته باشند.

در حالی که مشتریان آسیب دیده باید با خطوط کروز خود تماس بگیرند تا شرایط فردی خود را مرتب کنند، به نظر می رسد که خطوط کروز خود در حال تلاش برای تنظیم هستند. فقط رویال کارائیب در این مرحله حاضر بود حتی امروز در مورد این موضوع با ما صحبت کند. Joanne Schimelman، معاون حساب‌های ملی خط، به ما گفت که "Royal Caribbean کاملاً به دنبال بهترین منافع مشتریان ما خواهد بود و تمام تلاش خود را می‌کند تا مطمئن شود که آنها تجربه تعطیلات مورد نظر خود را دارند."

فراتر از تأثیری که از بین رفتن مرکز ارزش کروز بر مشتریان خود خواهد داشت، آیا این خبر به طور کلی تأثیری بر سفرهای دریایی خواهد داشت؟ Johanna Jainchill، سردبیر ارشد Travel Weekly می گوید شاید نه. «این به اقتصاد ربطی ندارد. فقط مدیریت بدی به نظر می رسد.»

لورا استرلینگ، مدیر انجمن منتقد کروز، می‌گوید: «اما مهم است که مسافران بتوانند از این موضوع بیاموزند.

هنگام خرید کروز و بیمه کروز، در اینجا چند پیشنهاد برای اطمینان از ایمن بودن رزرو وجود دارد:

Russo از Best Price Cruises می‌گوید: «نکته شماره یک این است: اول از همه، مشتریان باید فراتر از هر چیزی بر دریافت شماره‌های تأیید رزرو واقعی خط کروز به جای شماره‌های ارائه شده توسط آژانس مسافرتی اصرار کنند. البته داشتن تأییدیه خط کروز به این معنی است که مسافران می‌توانند رزروهای خود را در وب‌سایت‌های خط کروز مشاهده کنند، با مزیت اضافه‌ای از پیش‌رزرو، در صورت وجود، گشت‌های ساحلی، رزرو رستوران و قرار ملاقات اسپا.

کرایه کروز خود را - هم مبلغ سپرده و هم کرایه نهایی - را با یک کارت اعتباری اصلی مانند Mastercard، Visa یا American Express بپردازید. بر اساس قانون صورت‌حساب اعتبار منصفانه، در صورت عدم موفقیت تاجر، حق دریافت حمایت (از طریق بازپرداخت هزینه‌های مورد مناقشه به حساب خود) را دارید. این حفاظت ممکن است برای کسانی که از کارت های نقدی استفاده می کنند (که به عنوان کارت چک نیز شناخته می شود) اعمال نشود. مهم است که قبل از شارژ کردن، خط‌مشی‌ها را با بانک صادرکننده خود تأیید کنید.

وقتی هزینه سفر دریایی را با کارت اعتباری خود پرداخت می کنید، روسو به مشتریان توصیه می کند که اظهارات خود را بررسی کنند و مطمئن شوند که هزینه واقعی توسط خط کروز به جای آژانس مسافرتی پرداخت می شود. به این ترتیب متوجه خواهید شد که خط کروز پول شما را دریافت کرده است.

Cruise Critic مدت‌هاست که به مسافران توصیه می‌کند که بیمه‌نامه‌های مسافرتی را مستقیماً از شرکت‌های بیمه معتبر خریداری کنند و نه از طریق خطوط کروز (سیاست‌های دومی در صورت تعطیل شدن شرکت کروز، مشتریان را از ورشکستگی مالی پوشش نمی‌دهد). اما در مورد ورشکستگی آژانس مسافرتی، قضیه کمی پیچیده تر است. در این مورد به احتمال زیاد بیمه‌گران بزرگ آژانس‌های مسافرتی را پوشش نمی‌دهند. Mark Cipolletti از Access America به ما می گوید که سیاست های آن محافظت از ورشکستگی مالی را با توجه به اپراتورهای تور، خطوط کروز، خطوط هوایی و شرکت های هتل که در "لیست تامین کنندگان تحت پوشش" آن قرار دارند، ارائه می دهد. آژانس های مسافرتی شامل نمی شوند.

هنگام خرید بیمه نامه مسافرتی، چه از طریق آژانس مسافرتی خود یا مستقیماً از طریق بیمه گر، روسو خاطرنشان می کند که باید فوراً یک کپی از بیمه نامه خود را دریافت کنید. "بپرسید چه زمانی بیمه نامه خود را دریافت می کنید و مطمئن شوید که یک شماره تماس برای بیمه گر دریافت می کنید."

اگر اخبار مثبتی از خرابی مرکز ارزش کروز وجود داشته باشد، این است که به گفته چندین منبع کروز و آژانس، کاهش بسیار تبلیغاتی در رزرو سفرهای دریایی، حداقل در طول زمستان، به این معنی است که فضای زیادی در کشتی‌ها وجود دارد. خطوط کروز باید بتوانند مسافران آسیب دیده ای را که سفرهایشان در نتیجه از بین رفتن مرکز ارزش کروز لغو شده است، در خود جای دهند.