Marriott, Hyatt, IHG, Choice Hotel, Hilton, Wyndham, Best Western شما مشکل دارید. مشکل و برندگان Airbnb و Boutique Hotels هستند.
در چند سال گذشته، صنعت هتلداری به سرعت تغییر کرده است. تعداد رزروها از طریق Airbnb از نوامبر 49 - اکتبر 2015 تا نوامبر 2016 - اکتبر 2016 2017٪ افزایش یافته است، در حالی که میانگین صنعت فقط 28٪ بوده است. در همان زمان، رزرو در هتل های بوتیک 43 درصد رشد کرد.
این داده ها توسط 1010data منتشر شد که نشان داد دو چالش بزرگ در حال حاضر صنعت هتلداری عبارتند از:
- ظهور بوتیک‌ها و Airbnb
- رشد OTA (آژانس مسافرتی آنلاین) رزرو
فناوری بهبود یافته است و مسافران را با دسترسی بهتر به رزرو، ورود و پرداخت فراهم می کند. مسافران هنگام رزرو محل اقامت به دنبال گزینه های مقرون به صرفه و معتبرتر هستند. و در حالی که این صنعت همچنان در سال 28 درصد رشد می کند، رشد گروه های هتل های بزرگ در حال کاهش است. بازیکنان بزرگی مانند Marriott-Starwood [MAR]، Hilton [HLT]، Hyatt [H]، [IHG]، Choice Hotels [CHH]، Wyndham [WYN]، Best Western و La Quinta [LQ] فقط در حال رقابت نیستند. با مارک های جدید هتل، اما همچنین با ارائه دهندگان اجاره تعطیلات که به طور فزاینده ای محبوب هستند.
در نتیجه، ایجاد اپلیکیشن های موبایل و وب سایت های پیچیده برای حفظ مزیت رقابتی در این صنعت بسیار مهم بوده است، اما این تنها چیز نیست. آنها همچنین سعی دارند با تشویق مشتریان به رزرو مستقیم، سهم خود را از آژانس های مسافرتی آنلاین (OTA) پس بگیرند.
بر اساس یافته های 1010data، دو چالش بزرگی که در حال حاضر صنعت هتلداری با آن مواجه است عبارتند از:
1. ظهور بوتیک‌ها و Airbnb
2. رشد رزروهای OTA
ظهور بوتیک ها و AIRBNB
به نظر می رسد علاقه مسافران به تجارب محلی "اصیل" در حال افزایش است. تعداد رزروها از طریق Airbnb از نوامبر 49 - اکتبر 2015 تا نوامبر 2016 - اکتبر 2016 2017٪ افزایش یافته است، در حالی که میانگین صنعت فقط 28٪ بوده است. در همان زمان، رزرو در هتل های بوتیک 43 درصد رشد کرد. هنگام مقایسه سهم رزرو سال به سال، Airbnb برای اولین بار از همه هتل ها پیشی گرفت و بوتیک ها به هیلتون رسیدند.
این روندها نشان می‌دهد که مسافران به دنبال مکان‌هایی هستند که بیشتر شبیه «خانه» هستند و هتل‌های بزرگ را برای تجربه‌ای صمیمی که یک Airbnb یا یک بوتیک می‌تواند فراهم کند، ترک می‌کنند. در تمام گروه‌های هتل بزرگ، بین 6 تا 10 درصد از مشتریان از دست رفته در سال بعد یک Airbnb رزرو کردند، در حالی که بین 14 تا 22 درصد در نهایت در یک بوتیک در سال بعد رزرو کردند. به عنوان مثال، 8 درصد از مشتریان گمشده ماریوت در سال بعد با Airbnb رزرو کردند. تقریباً 20 تا 30 درصد از مشتریان از دست رفته هتل‌های زنجیره‌ای در سال بعد در بوتیک‌ها و Airbnbs اقامت می‌کنند، اما بین 12 تا 18 درصد از مشتریان از دست رفته در گروه هتل دیگری رزرو می‌کنند. هتل ها باید با فشار ناشی از علاقه روزافزون مسافران به بوتیک ها و Airbnbs مقابله کنند، اما همچنین استراتژی هایی را برای مقابله با رقابت سایر گروه های هتل بزرگ توسعه دهند. درصد باقی مانده از مشتریان از دست رفته در سال بعد، هتل را به صورت آنلاین رزرو نمی کنند.
آیا مشتریان وفادار به این تغییر کمک می کنند؟ نه دقیقا. وقتی به مسافرانی نگاه می کنیم که در یک دوره 4 ماهه بیش از 12 رزرو انجام می دهند، داده ها نشان می دهد که بیشتر مسافران فعال به هیچ گزینه ای وفادار نیستند. برای هدف این تجزیه و تحلیل، مسافران وفادار کسانی هستند که 80٪ یا بیشتر از رزروهای خود را با یک دسته (Airbnb، بوتیک ها یا گروه های هتل) انجام داده اند. سهم مسافران فعال غیر وفادار نسبت به سال گذشته 4 واحد سهم افزایش یافته است. در نتیجه، وفاداری هتل ضربه مستقیمی خورده است. و در حالی که هتل ها هنوز مشتریان وفادار بیشتری نسبت به بوتیک ها و Airbnbs دارند، وفاداری در بوتیک ها با کاهش وفاداری هتل ها در حال افزایش است. این روند برای مسافرانی که در یک سال 1-3 رزرو انجام می دهند مشابه است. این نمودار بر مسافرانی متمرکز است که بیش از 4 رزرو انجام داده اند، زیرا آنها 65٪ از کل رزروهای انجام شده بین نوامبر 2016 و اکتبر 2017 را نشان می دهند.
رشد رزرو OTA
اگرچه با افزایش رزرو آنلاین، گروه‌های هتلداری سال‌ها با OTA همکاری کردند، هتل‌ها به طور فزاینده‌ای مسافران را به رزرو مستقیم تشویق می‌کنند. ماریوت و هیلتون کمپین هایی را در سال 2015 راه اندازی کردند که به مسافران قول می دادند وب سایت هایشان همیشه بهترین قیمت ها را داشته باشند. این صنعت در تلاش است تا مسافران را از خرید قیمت منصرف کند، زیرا OTA این کار را برای مسافران بسیار آسان‌تر می‌کند. با وجود این تلاش ها، رزرو OTA به سرعت در حال افزایش است. تعداد رزرو هتل از طریق OTA از نوامبر 43 - اکتبر 2015 تا نوامبر 2016 - اکتبر 2016 2017٪ افزایش یافته است. در واقع، 44٪ از تمام رزروهای آنلاین هتل از طریق OTA انجام می شود که در مقایسه با 38٪ در سال گذشته افزایش یافته است. .
نرخ رشد تک تک OTA ها بسیار متفاوت است. سایت های تاسیس شده مانند Priceline، Travelocity و Hotwire سال به سال 10 درصد رشد می کنند. تازه واردان نسبتا سریعتر رشد می کنند. به عنوان مثال، تعداد رزروهای انجام شده از طریق booking.com 7 برابر افزایش یافته است. هتل امشب 30 درصد رشد سالیانه داشته است.
نتیجه گیری
صنعت هتلداری برای رقابتی نگه داشتن قیمت ها تحت فشار زیادی قرار دارد. OTA به مسافران این فرصت را می دهد که قیمت خرید کنند، که هتل های زنجیره ای را مجبور می کند قیمت ها را بر اساس یک پایگاه رقابتی گسترده تر تنظیم کنند. علاوه بر این، قیمت‌های Airbnb بر اساس آنچه میزبان می‌خواهد دریافت کند، تعیین می‌شود و مانند گروه‌های هتل به مقررات فدرال وابسته نیست. رزروهای OTA و Airbnb به ترتیب 43 درصد و 49 درصد رشد می کنند، که به این معنی است که هتل ها باید سریع عمل کنند. مسافران انتظار تجربه اصیل تری دارند و می توانند در عرض چند دقیقه خرید کنند تا بهترین گزینه را متناسب با بودجه خود بیابند. بر اساس داده‌ها، هتل‌ها همچنان در حال رشد هستند، اما باید از روند این رقبا آگاه باشند تا بتوانند جلوتر از منحنی‌ها باقی بمانند.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- Across all large hotel groups, between 6 and 10% of lost customers ended up booking an Airbnb in the following year, while between 14 and 22% ended up booking at a boutique in the following year.
- Roughly 20% to 30% of hotel chains' lost customers are staying at boutiques and Airbnbs the following year, but between 12 and 18% of lost customers are booking at another hotel group instead.
- As a result, creating mobile apps and sophisticated websites has been crucial to maintaining a competitive edge in this industry, but it's not the only thing.
