به گفته مسافران، آشفتگی "از هیچ جا"، تنها 27 دقیقه قبل از فرود هواپیما، 777 نفر - اکثرا روس - را در یک هواپیمای بوئینگ 40 مجروح کرد که از مسکو به بانکوک در حرکت بود.
«همه مجروحان به بیمارستان محلی منتقل شده اند. سفارت روسیه در تایلند گزارش داد که آنها بیشتر کبودی و شکستگی دارند و تعداد مجروحان را 27 نفر اعلام کرد.
به گفته مقامات، دلیل بسیاری از مجروح شدن افراد این بود که با وجود هشدارهای معمول، کمربند ایمنی نبسته بودند. ظاهراً هواپیما به طور ناگهانی به اصطلاح "تلاطم آسمان صاف" برخورد کرد و خدمه فرصتی برای هشدار قبلی به مسافران نداشتند.
در نتیجه هواپیما 100-200 متر بالا و پایین در هوا پرتاب شد.
شرکت هواپیمایی آئروفلوت گفت: «تلاطم آسمان صاف» تا ۷۵۰ بار در سال در هوانوردی غیرنظامی اتفاق می‌افتد.
یکی از مسافران ویدئویی را منتشر کرد و گفت که تلاطم "آنقدر بد بود که مردم را دیوانه‌وار به اطراف پرتاب می‌کرد."
او در ادامه این ضربه را توصیف کرد: «همه جا خون، افرادی با استخوان‌های شکسته، بینی، شکستگی‌های باز، نوزادی که به سرش آسیب دیده است.
آئروفلوت تنها تایید کرده است که مسافران دچار شکستگی و کبودی اندام شده‌اند و هرگونه شکستگی ستون فقرات را رد کرده‌اند.
ارقام متناقضی ظاهر شده است، به طوری که آئروفلوت تعداد مسافران بستری شده در بیمارستان را 17 نفر اعلام کرده است و سفارت روسیه در بانکوک اعلام کرده است که این تعداد 15 نفر است.
آئروفلوت گفت که دو شهروند تایلندی و 15 شهروند روسیه در بیمارستان بستری هستند و تعداد مجروحان مجروح را 25 نفر اعلام کرد.
این شرکت هواپیمایی افزود که به مصدومان غرامت پرداخت خواهد شد.
آئروفلوت همچنین در بیانیه رسمی خود اعلام کرد که هیچ یک از مسافران جراحات خطرناکی نداشته اند.
یکی از مسافرانی که در این حادثه در هواپیما حضور داشت، گفت: «این یک‌باره اتفاق افتاد و کاملاً غیرمنتظره بود: هواپیما بالا و پایین پرت شد، تقریباً از صندلی‌های خود در جلو پریدیم. بعد از چند ثانیه دوباره این اتفاق افتاد و حدود 10 ثانیه طول کشید، دوباره داشتیم از صندلیمان بیرون پرت می شدیم. این اتفاق در پشت هواپیما رخ داد و من می‌توانم بگویم در آنجا هر دو نفر مجروح می‌شدند.»
هنگامی که آنها فرود آمدند، گزارش شده است که رسیدن کمک کمی طول کشید.
مردم شروع به خارج شدن از هواپیما کردند و پزشکان تا 40 دقیقه دیگر سوار نشدند.
