توسعه رهبری تیم در زمان نامشخص

• دکتر پیتر تارلو، رئیس جمهور World Tourism Networkو بنیانگذار Tourism Titbits این داستان مهم را در مورد رهبری تیم در زمان COVID-19 نوشت
• اغلب متخصصان گردشگری در مورد "مشارکت و رهبری تیم" صحبت می کنند، اما متأسفانه منظور بسیاری از آنها از این عبارت این است: "بیایید ببینیم شما چه کاری می توانید برای من انجام دهید."
• گردشگری آژانس محور، با این حال، در این دوره از بحران های مرتبط با آب و هوا، جنگ ها، تحولات سیاسی و بیماری های همه گیر مدیریت موفقیت آمیز روز به روز دشوارتر می شود.  

جوامع و حتی کل ملت ها باید با هم در جهت یک خیر مشترک کار کنند.  

برای کمک به دستیابی به این سطح از بازاریابی مشارکتی و موفقیت، برخی از ایده های زیر را در نظر بگیرید:

·     به جای اینکه به عنوان افرادی که باید آنها را تحمل کنید، همکاران خود را برابر ببینید. اغلب ما تمایل داریم به همکاران گردشگری فقط از منظر کسب و کار خود نگاه کنیم. هیچ کسب و کار گردشگری وجود ندارد. بلکه سفر و گردشگری یک سیستم زنده متشکل از چندین بخش زنده است که به همان شکل بدن انسان با هم کار می کنند. اگر هر بخشی از کار بیفتد، کل سیستم ممکن است تأثیر را احساس کند. 

·     احترام و اعتماد متقابل ایجاد کنید. ضروری است که یک هدف گردشگری مشترک وجود داشته باشد که در یک سیستم اجرا شود. اگرچه افراد مختلف مهارت‌ها و سطوح توانایی متفاوتی دارند، اما نکته اصلی این است که دستیابی به هدف وظیفه همه است. مسئولان گردشگری باید به خاطر داشته باشند که در یک موقعیت حرفه ای قرار دارند، نیازی به تبدیل شدن به دوستان شخصی همکاران خود ندارند، اما باید یک رابطه کاری خوب ایجاد کنند.

·     از رفتن با دل خود نترسید. مواقعی وجود دارد که صرف نظر از آنچه که به نظر می رسد اطلاعات چه می گویند، روح شما به شما می گوید که این تصمیم درستی نیست. اغلب شهود می تواند نقش مهمی در تصمیم گیری ایفا کند. در حالی که ما هرگز نمی خواهیم داده ها را نادیده بگیریم، احساسات درونی خود را نیز نادیده نگیرید.  

·     سعی کنید با گذراندن وقت با همکاران، تجربیات مشترک ایجاد کنید. اغلب، ما دیگران را نادرست قضاوت می کنیم، زیرا تصور می کنیم که کار طرف مقابل را درک می کنیم. برای مدیران CVB ایده بدی نیست که کمی وقت خود را در هتل ها، رستوران ها و جاذبه ها صرف کنند تا از منظر دست اول بفهمند که چالش ها و فرصت ها چیست. به همین ترتیب، هتلدارانی که ممکن است نسبت به تلاش‌های بازاریابی شهر انتقاد داشته باشند، ممکن است یک روز در سال را در CVB یا دفتر گردشگری بگذرانند تا داستان داخلی در مورد بازاریابی در سطح منطقه را یاد بگیرند یا برعکس. 

·     یک جبهه متحد ایجاد کنید. مهم نیست که استدلال های داخلی در سازمان شما چه باشد، آنها باید کاملاً داخلی باقی بمانند. زمانی که استدلال های داخلی آن علنی شود یا در مطبوعات منتشر شود، برای صنعت گردشگری بسیار مخرب است. آنچه در اتاق های هیئت مدیره می گذرد باید در اتاق هیئت مدیره بماند. به افراد در صنعت بیاموزید که مسئولیت‌ها مسئولیت‌های جدیدی را ایجاد می‌کنند و کار کردن در کنار هم نگه‌داشتن یک گروه از جدا کردن آن بسیار سخت‌تر (و حرفه‌ای‌تر) است. 

·     به یکدیگر آموزش دهید. به جاهای دیگر بروید و یادداشت برداری کنید، سپس آنچه را که یاد گرفته اید با همکاران خود به اشتراک بگذارید. جامعه شما نیازی ندارد که اولین نفر با یک ایده نوآورانه باشد، بلکه از دیگران بیاموزید و سپس ایده های آنها را کامل کنید. موارد ضروری را از هر ایده بگیرید و سپس ایده ها را با موقعیت خاص خود تطبیق دهید.  

·     یک سیستم مربی ایجاد کنید. گردشگری آنقدر رشته پیچیده است که همه ما به مربیان نیاز داریم. مربیان باید بیشتر از معلمان باشند. مربیان باید افرادی باشند که ما را مجبور به دیدن تصویر کلی و نحوه تناسب هر یک از اجزای گردشگری با یکدیگر کنند. مربیان خوب همچنین باید به هر یک از ما به عنوان عوامل شبکه ای خدمت کنند که می توانند ما را به افرادی خارج از حلقه های تجاری ما معرفی کنند. در صنعتی که مشتریان اغلب شکایات واقعی خود را به ما نمی‌گویند و به سادگی باز نمی‌گردند، همه مسئولان گردشگری به مربیانی نیاز دارند که بتوانند به عنوان رازدار، تعیین‌کننده انتظارات، بررسی‌کننده واقعیت عمل کنند و در عین حال به آنها در یافتن رویکردهای جدید برای مشکلات پایدار کمک کنند. چالش های جدید. 

·     درباره نحوه تخصیص منابع گرانبها تصمیم بگیرید. هیچ جامعه یا کشوری منابع نامحدودی ندارد. ابتدا تحقیق کنید تا مطمئن شوید که تخصیص منابع شما هم در کوتاه مدت و هم در بلندمدت منطقی است. در توسعه تخصیص منابع، شروع به فکر کردن خارج از چارچوب کنید. به عنوان مثال، آیا رابطه ای بین امنیت و نام تجاری محصول در جهان پس از 9-11 وجود دارد؟ آیا تبلیغات کلاسیک برای بازار جمعیتی یا تخصصی شما منطقی است؟ در نهایت فراموش نکنید که همیشه در گردشگری تاخیر وجود دارد. این بدان معناست که در این دوران پس از کووید، ما باید بسیار خلاق باشیم. به طور سنتی، دوره های موفقیت منعکس کننده کار خوب از چندین سال قبل بود. به همین ترتیب، ساحل به جای ساخت و ساز ممکن است مشکلات زیادی را در چند سال ایجاد کند.

·     کارآمد باشید و هرگز لبخند را فراموش نکنید! سعی کنید دریابید که چگونه یک سیاست می تواند بیش از یک نتیجه مثبت ایجاد کند. نه تنها باید آماده بازیافت محصولات قدیمی باشیم، بلکه کارایی خلاقانه ممکن است به معنای بازیافت کمپین های بازاریابی قبلی، سیاست های قبلی یا حتی بازیافت روش استفاده از زمین باشد. به یاد داشته باشید که زمان تغییر می کند و سیاستی که ممکن است در دوره خاصی موفق نبوده باشد ممکن است در دوره ای دیگر بسیار موفق شود. 

·     بهترین افرادی را که می توانید استخدام کنید. صنعت گردشگری بر پایه افراد و مهارت های شخصیتی استوار است. هیچ چیز نمی تواند صنعت گردشگری را بیشتر از افرادی که در آن کار می کنند و مردم را دوست ندارند نابود کند. در حالی که کارکنان راضی خدمات خوب به مشتریان را تضمین نمی کنند، کارمندان عصبانی تقریبا همیشه خدمات بد به مشتریان را تضمین می کنند. برای رفتار محترمانه با مردم وقت بگذارید و بهترین آموزش های ممکن را به آنها ارائه دهید، نه تنها در زمینه تخصصی خودشان، بلکه در سایر زمینه های گردشگری نیز. وقتی کارمندان کار اشتباهی انجام می دهند، جانشین نفرستید، بلکه افراد را از بالا تنبیه کنید. به یاد داشته باشید که مهم نیست که مدیران گردشگری چقدر از نظم دادن به دیگران خوششان نمی آید، مواقعی وجود دارد که جایگزینی وجود ندارد. 

بیشتر در مورد World Tourism Network at WWW.wtn.مسافرت رفتن

اطلاعات بیشتر در مورد موضوعات گردشگری و گردشگری و موارد دیگر: travelandmore.com