بدیهی است که صنعت جهانگردی توسط COVID-19 ویران شده است. توقف سخت ، اما ضروری برای سفر تعداد بی نظیری از دست دادن شغل در سراسر جهان ایجاد کرده است و تخمین زده می شود که از سال 100.8 تاکنون 2019 میلیون کارگر گردشگری از محل کار خود برکنار شده اند.

وقتی تحریم ها و قرنطینه ها برداشته شود و مصرف کننده احساس اعتماد به نفس کافی کند تا کاناپه را کنار بگذارد و از همسایگی بلافاصله خارج شود ، تقاضای جدیدی برای صنعت جهانگردی وجود دارد زیرا مسافر "تازه شده" همان بازدید کننده نیست که جهان در سال 2019

با دکتر ماریانا سیگالا ، استاد دانشکده تجارت دانشگاه استرالیای جنوبی ملاقات کنید.

ماجراجویی دوباره ارزیابی شده است

مسافر تغییر یافته به دنبال تجارب شخصی و خصوصی گردشگری خواهد بود و از مقاصد توده ای و تجاربی که قبلاً مورد حمایت و تشویق سفرهای دریایی و تور گردان بوده اند ، دور می شود. مسافر تجدید حیات انتظارات تمیز را افزایش داده و به احتمال زیاد به تجربه های تعطیلات تغییر خواهد کرد که بر خلاف کمیت بر کیفیت تمرکز می کنند. این تغییر تمرکز ممکن است به نفع بازار سفرهای لوکس باشد و باعث شود هتلدار ارزان قیمت از تصویر و تعریف مارک خود بازنگری کند.

انعطاف پذیری و لغو مجازات بدون جریمه بخشی از انتظارات مصرف کنندگان پس از همه گیری است و بخشی از شرایط و رزرواسیون خواهد بود. شرکت های دارای انعطاف پذیری برای مسافر محتاط و محتاط ترین شرکت ها هستند.

سفرهای خود به خودی ممکن است کاهش یابد زیرا مسافران تعطیلات با صرف وقت و تلاش بیشتر در برنامه ریزی همه تصمیمات سفر ، اندیشه خود را بیان می کنند. ماجراهای به احتمال زیاد به فعالیت های فضای باز مانند پیاده روی ، دوچرخه سواری ، پیاده روی و تجارب مبتنی بر آب که از سفرهای بزرگ دور می شوند و قایق های تفریحی شخصی ، قایق رانی ، قایق های پارویی ، کایاک و شنا متمرکز می شوند ، تمرکز خواهند کرد.

مسافران جدید و ترجیحات سفر جدید ، مدیران گردشگری نیاز به بازبینی و حتی بازنویسی روشهای مدیریت شرکتهایشان دارند. بسیاری از صنایع ، کارمندان را به ادامه کار از راه دور تشویق می کنند ، بدیهی است که در گردشگری انتخابی نیست زیرا این امر به خدمات شخصی و تعامل مشتری / میهمان نیاز دارد.

شرح وظایف به روز شده و تصفیه شده

مدیر بعد از COVID-19 ملزم به افزایش ثبات عاطفی و سازگار بودن و انعطاف پذیری در برابر عدم اطمینان است. Skillsets تخصص دیجیتال و شناختی را می طلبد. مدیر موفق گردشگری باید در شبکه های اجتماعی هوشیار باشد زیرا تصمیمات مربوط به گردشگری به طور فزاینده ای در نتیجه تعاملات و توصیه های رسانه های اجتماعی گرفته می شود و بودجه تبلیغات دیجیتال ممکن است تا 78 درصد افزایش یابد زیرا کسب و کارها به دنبال برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان خود هستند.

مدیر جدید با کارمندان ، مصرف کنندگان و فروشندگان در ZOOM ارتباط برقرار خواهد کرد و محتوای ویدئویی را با بازارهای مختلف به اشتراک می گذارد و پیش بینی می شود که 82 درصد محتوای آنلاین تا سال 2022 در قالب ویدئو باشد.

Medium.com (2020) پیش بینی می کند که 123 میلیون نفر از دستیارهای صوتی در زندگی روزمره تا پایان سال 2022 استفاده خواهند کرد و بنابراین مدیر گردشگری ملزم به حفظ اطلاعات بازاریابی است که می تواند به سرعت و با دقت "کشف" شود توسط مسافران جستجوی سریع و ترجمه های زبان

یک نیاز فزاینده برای تعاملات بدون تماس وجود دارد و مدیران برای به دست آوردن و حفظ فن آوری که تجارب بدون لمس از رزرو ، چک و پرداخت ، خدمات داخلی اتاق ، جاذبه ها و زمانبندی امکانات را فراهم می کند ، باید از فن آوری بهره مند باشند.

دوباره پر کردن

در اوایل سال 2017 ، یک تحلیل موسسه جهانی مک کینزی (MGI) تخمین زده است که 14 درصد از نیروی کار جهانی باید به طور کامل مجدداً تعمیر شوند ، و 40 درصد آنها برای ادامه کار خود به بازپرداخت جزئی نیاز دارند. رهبران شرکتهایی که توسط MGI مورد بررسی قرار گرفتند ، اظهار داشتند که این شرایط فوری است ، تا 70 درصد از مدیران ایالات متحده و اروپا در مورد نیازهای مجدد نیرو تا سال 2020 صحبت می کنند.

گزارش یادگیری محل کار 2020 لینکدین از این تحقیق پشتیبانی می کند و نشان می دهد 99 درصد از مدیران یادگیری و توسعه معتقدند که اگر شکاف های مهارت در 3-5 سال آینده برطرف نشود ، تجربه و رضایت مشتری منفی تأثیر می گذارد. بدون ابزارهای جدید مدیریتی ، توسعه و تحویل محصول و توانایی شرکت در نوآوری با مشکل روبرو خواهد شد و در نتیجه باعث فرسایش رشد می شود.

گزارش LinkedIn به 57 درصد از استعدادهای درخشان اشاره دارد که بر مهارت های رهبری و مدیریت متمرکز هستند ، 42 درصد بر نیاز به مهارت حل خلاق و طراحی تفکر و 40 درصد بر نیاز به بهبود مهارت های ارتباطی تأکید دارند.

آموزش و پرورش و آموزش

کالج ها و دانشگاه های سراسر جهان وظیفه دارند با طراحی مجدد برنامه درسی ، دانشجویان را برای موقعیت های سطح ورودی آماده کنند در حالی که مدیران فعلی را برای موفقیت عملیاتی در صنعت گردشگری تجدید حیات ، سریع تر می کنند. مهارتهای جدید نیاز به پرسنل:

کاملاً عملیاتی در یک محیط کاملاً دیجیتالی. نیاز به تماس بی وقفه با اکوسیستم سازمان وجود دارد: مهمانان ، شرکا ، تأمین کنندگان ، کارمندان ، سرمایه گذاران و مقامات دولتی. همه کارمندان به درک اساسی از فناوری مهم ، مفاهیم داده ها و فرآیندها از جمله تجسم داده ها ، یادگیری ماشین کاربردی و تجزیه و تحلیل پیشرفته نیاز دارند.
با آگاهی از مهارتهای شناختی آنها برای طراحی مجدد و نوآوری. طراحی مجدد فضا فراتر از مبلمان و وسایل جذاب خواهد بود که شامل پیشرفته ترین سیستم های تهویه مطبوع ، معیارهای مرتبط با فاصله اجتماعی ، ضد عفونی کننده پیشرفته و ادغام رباتیک در محل کار می شود.
از لحاظ اجتماعی و عاطفی زرنگ و دانا به منظور اطمینان از همکاری ، مدیریت و ابراز وجود موثر است. این توانایی ها کارمندان را قادر می سازد روابط مشتری / میهمان را ایجاد و رشد دهند ، تغییر ایجاد کنند و از کارمندان پشتیبانی کنند. رهبران به ارتباطات پیشرفته و مهارتهای بین فردی ، از جمله همدلی ، احتیاج دارند.
سازگار و انعطاف پذیر به منظور زنده ماندن پس از شوک های COVID-19. مدیران و مدیران اجرایی از تجربیات همه گیر خود به عنوان منبع یادگیری استفاده می کنند و سطح بالاتری از خودآگاهی خود را برای ایجاد اعتماد به نفس و اعتماد به نفس ادغام می کنند. از مدیر نوآور انتظار می رود ضمن تعیین و حفظ مرزها ، وقت شخصی و شغلی خود و همچنین وقت و تلاش کارکنان را مدیریت کند.

کارشناسان و مبتکران

برای رسیدگی به مسائل مدیریتی و کارکنانی که مدیران گردشگری با راه اندازی مجدد صنعت با آن مواجه هستند، میهمان در این زمینه World Tourism Network دکتر ماریانا سیگالا استاد دانشکده بازرگانی دانشگاه استرالیای جنوبی است.

دکتر سیگالا دکترای خود را از دانشگاه ساری و یک گواهی مطالعات پیشرفته دانشگاهی را از دانشگاه استراتکلاید دریافت کرد. وی دارای مدرک کارشناسی ارشد مدیریت گردشگری از دانشگاه ساری است. وی لیسانس خود را از دانشگاه اقتصاد و بازرگانی آتن در یونان و دیپلم تحصیلات تکمیلی را از دانشگاه لنکستر دریافت کرد. وی با دانشگاه اژه (یونان) ارتباط داشته است.

پروفسور سیگالا آثار منتشر شده بسیاری دارد که در زمینه مدیریت عملیات ، اطلاعات و ارتباطات در زمینه های جهانگردی و مهمان نوازی تمرکز دارند. در حال حاضر وی سردبیر مجله بین المللی نظریه خدمات و عمل و سردبیر مجله بین المللی موارد مهمان نوازی و جهانگردی است. سیگالا در هیئت مدیره فدراسیون بین المللی فناوری اطلاعات ، جهانگردی و مسافرت (IFITT) ، شورای بین المللی مهمان نوازی ، رستوران و آموزش های نهادی (I-CHRIE) ، انجمن سیستم های اطلاعاتی یونان (HeAIS) و هیئت اجرایی شورای اروپا در مهمان نوازی ، رستوران و آموزش نهادی (EuroCHRIE).

سیگالا به عنوان یک متخصص گردشگری شناخته شده ، جایزه رidentsسای EuroCHRIE را به خاطر مشارکتهای مادام العمر و موفقیت خود در آموزش گردشگری و مهمان نوازی دریافت کرد.