T-Mobile USA با قطع ناگهانی سرویس‌های رومینگ بین‌المللی، امنیت و امنیت یک روزنامه‌نگار آمریکایی را که در ترکیه سفر می‌کرد، به خطر انداخت، فقط برای مجازات این مشتری که واقعاً از خدمات آن استفاده می‌کرد.

خدمات مشتری T-Mobile "متخصصان" به مشتریان خشمگین تلفن همراه در ایالات متحده می گویند که آنها وسواس زیادی برای تجربه مشتری خوب دارند، اما برای استفاده از خدمات رومینگ در حین سفر بین المللی، تلفن های همراه را قطع می کنند.

دروغ های بزرگ توسط T-Mobile

با T-Mobile سفر کنید.

چه در سراسر کشور و چه در سراسر جهان، تلفن شما فقط کار می کند.

بدون راه اندازی بدون هزینه رومینگ داده بدون هزینه های پنهان
وب سایت T-Mobil

ما وسواس مشتری داریم این چیزی است که ما را الهام می‌بخشد و ما را وادار می‌کند به دنبال راه‌های جدیدی بگردیم تا شما را به طور یکپارچه با آنچه دوست دارید مرتبط نگه داریم.
وب سایت تی موبایل

T-Mobile به مشتریان در ایالات متحده قول می دهد که شرکای رومینگ بین المللی آن داده های اولیه نامحدودی را ارائه دهند که در بیش از 2 کشور و مقصد 215 برابر سریعتر از قبل است.

یک مشتری T-Mobile در ایالات متحده با 50 دلار می تواند یک مجوز دسترسی بین المللی به مدت 30 روز بخرد که دسترسی پرسرعت به رومینگ بین المللی و تماس های تلفنی رایگان را ارائه می دهد.

eTurboNews همکار Dmytro Makarov فکر کرد که این فرصتی عالی برای حفظ ارتباط با دوستان و خانواده در هنگام سفر به خارج از کشور است.

Dmytro که به دلیل کووید به خارج از کشور سفر نکرده بود، با کمال میل هزینه ماهانه 50.00 دلار را برای این طرح رومینگ بین المللی "عالی" توسط T-Mobile پرداخت حتی بدون استفاده از آن برای بیش از دو سال.

پایان محدودیت‌های کووید، امکان سفر مجدد را برای اولین بار پس از همه‌گیری فراهم کرد.

ماکاروف مانند میلیون ها آمریکایی دیگر به سفری خارج از کشور رفت تا سفر و گردشگری را جشن بگیرد و با اقوام خود از اوکراین ملاقات کند.

او حدود 3 هفته بعد به خانه در هاوایی بازگشت.

اواسط اکتبر پس از حضور در IMEX در لاس وگاس، او به یک سفر دیگر به اروپا رفت تا در رویداد سالانه SKAL در کرواسی شرکت کند. پس از آن یک تعطیلات خصوصی به ترکیه و اسپانیا قبل از شرکت در بازار جهانی سفر در لندن از 4 تا 8 نوامبر انجام شد.

برای هر دو سفر، او سه گذرنامه رومینگ بین‌المللی پرسرعت نامحدود اضافی از T-Mobile خریداری کرد تا دسترسی سریع‌تری به اینترنت و تماس‌های «رایگان» داشته باشد.

روزی که Dmytro در زاگرب فرود آمد، سه پیامک از T-Mobile دریافت کرد.

خوشامدگویی به او در کرواسی و توضیح دادن خدمات تلفنی او در کرواسی مانند خانه کارساز خواهد بود.
پیامی که با "خبر خوب" شروع می شود. کارت دسترسی نامحدود بین المللی شما به اینترنت پرسرعت برای 29 روز دیگر خوب است و در کرواسی فعال است.
یک پیام هشدار دهنده مبنی بر اینکه او سیاست های رومینگ T-Mobile را نقض می کند و در صورت عدم بازگشت فوری به ایالات متحده، خدمات تلفن او قطع می شود.

Dmytro با 611 تماس گرفت و با یک "کارشناس" T-Mobile مستقر در مرکز تماس فیلیپین تماس گرفت و به او اطمینان داد که خدمات تلفن او خوب است و پیام متنی به اشتباه ارسال شده است.

دو هفته بعد پیامک دیگری دریافت شد مبنی بر اینکه اگر دوباره به پرسه زدن در خارج از ایالات متحده ماکاروف به نام T-Mobile ادامه دهد، سرویس تلفن او لغو خواهد شد و یک بار دیگر توسط سرپرست اطمینان حاصل کرد که این پیامک یک خطای فنی است و نگران نباشید. سرپرست قول داد که سوابق خود را نیز یادداشت کند تا مطمئن شود مشکلی در سرویس وجود ندارد.

ماکاروف به سفر خود ادامه داد و دقیقه‌ای که در اول نوامبر در نیمه‌شب در آنکارا، ترکیه فرود آمد، نتوانست با اوبر تماس بگیرد تا به هتل برسد یا از Google Maps برای پیدا کردن مسیر خود استفاده کند. دو هفته پس از سفر بین المللی او، سرویس تلفن T-Mobile او توسط T-Mobile بدون هشدار بیشتر قطع شد.

eTurboNews ناشر یورگن اشتاینمتز، که در همان حساب T-Mobile بود و در آن زمان به آلمان سفر می کرد، با T-Mobile تماس گرفت تا بداند Dmytro خط مشی "رومینگ شدید" T-Mobiles را نقض می کند. خدمات رومینگ بازیابی نمی شود، حتی اگر همه چیز به طور کامل در حساب پرداخت شده باشد.

علاوه بر این، به Steinmetz گفته شد که همه شکایات باید به صورت کتبی به تیم اجرایی T-Mobile ارسال شود، اما نه از طریق ایمیل، بلکه از طریق پست معمولی. این تیم اجرایی نیز شماره تلفن نداشت.

در این میان، ماکاروف در حالی که در ترکیه بود بدون دسترسی به تلفن آمریکایی خود و راه نجات خود سرگردان ماند.

سرگردانی در یک کشور خارجی ناآشنا بدون تلفن به یک مسئله ایمنی و امنیتی تبدیل می شود، اما تیم T-Mobile از "Experts" تحت تأثیر قرار نگرفتند.

وقتی از او پرسیده شد که برای بازیابی سرویس T-Mobile چه مقدار اضافی می توان پرداخت کرد، شرکت تلفن ایالات متحده هیچ مبلغی را نمی پذیرفت.

La eTurboNews تیم تحریریه با روابط مطبوعاتی T-Mobile تماس گرفتند و این پاسخ را دریافت کردند:

من درک می کنم که شما در حال حاضر به خارج از کشور سفر می کنید، و به همین دلیل، من می خواهم به هر تفاوت زمانی احترام بگذارم. من حساب شما را بررسی کرده‌ام و تأیید کرده‌ام که شماره تلفن همراه که به 4698 ختم می‌شود از رومینگ بین‌المللی مسدود شده است، و مطمئناً متوجه ناامیدی این موضوع هستم.

لطفاً توجه داشته باشید که در تلاش برای تداوم ارائه بالاترین کیفیت خدمات به همه مشتریان T-Mobile، T-Mobile به صورت دوره ای کیفیت خدمات و سایر الگوهای استفاده از شبکه را بررسی می کند. ما در تلاش هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که مشتریان T-Mobile، در هر کجا که ممکن است، از شبکه T-Mobile برای رسیدگی به اکثر نیازهای ارتباطات بی سیم خود استفاده می کنند. این به مشتریان اطمینان می دهد که تجربه ارتباطی آنها بهترین است که ما می توانیم ارائه دهیم و به T-Mobile اجازه می دهد قیمت های منصفانه و رقابتی ارائه دهد و در عین حال خدمات با کیفیت بالا را به مشتریان خود ارائه دهد.

با این کار، استفاده طولانی مدت هنگام رومینگ ممکن است منجر به علامت گذاری حساب ها به عنوان حساب های کاهش شدید رومتر (ERR) شود. حساب‌های ERR حداقل یک خط دارند که در داخل یا بین‌المللی خارج از شبکه T-Mobile در حال رومینگ است، با استفاده بیش از 50 درصد برای سه ماه. T-Mobile به این مشتریان از اضافه شدن یک بلوک داده به حساب آنها یا خاتمه سرویس آنها به دلیل نقض شرایط و ضوابط T-Mobile اطلاع می دهد. جزئیات این اطلاعات در شرایط و ضوابط خدمات ما در آدرس موجود است www.T-Mobile.comو اگر سوء تفاهمی در مورد خط‌مشی‌های رومینگ خارج از شبکه به شما ارائه شد، متأسفیم.

سوابق ما حاکی از آن است که مشترک شماره موبایل منتهی به 4698 برای اولین بار در تاریخ 21 آگوست 2022 از طریق پیامک از رومینگ بیش از حد مطلع شده است. در 60 سپتامبر 19 اخطار 2022 روزه از طریق پیامک و اخطار نهایی از طریق پیامک ارائه شده است. در 14 اکتبر 2022. از آنجایی که سوابق ما نشان می دهد که تلاش هایی برای محدود کردن رومینگ بین المللی با استفاده از WIFI در درجه اول انجام نشده است، در 1 نوامبر 2022، امکان رومینگ بین المللی محدود شد.

من واقعا از هر گونه ناراحتی که این موضوع ایجاد کرده است متاسفم. در تلاش برای دستیابی به یک راه حل دوستانه، من درخواستی برای حذف بلوک رومینگ تا زمانی که شما و خانواده تان به ایالت بازگردید، ارائه کرده ام. با این حال، متاسفم که نمی توانم تضمین کنم که این درخواست تکمیل خواهد شد. با اطلاعات تکمیلی ظرف 24 ساعت با شما تماس خواهم گرفت.

لطفاً اگر سؤال یا نگرانی دیگری دارید به من اطلاع دهید که می خواهید در بازه پیگیری بعدی به آن بپردازم. می توانید مستقیماً با شماره 425-470-4973 یا با پاسخ دادن به این ایمیل با من تماس بگیرید. من از دوشنبه تا پنجشنبه از ساعت 8 صبح تا 7 بعد از ظهر به وقت مرکزی در دسترس هستم.

خالصانه، جنیفر دیسالم
متخصص ارشد، مدیر عامل تیم، Cاتوماتور Eبخش آرشیو انجمن عکاسی Oمتعصب

هم اشتاینمتز و هم ماکاروف بارها تلاش کردند تا به جنیفر برسند اما موفق نشدند. پیام های صوتی باقی مانده برگردانده نشد.

پس از بازگشت به ایالات متحده در 18 نوامبر، eTurboNews تنها توسط coinsident هنگام بررسی یک مشکل نامربوط متوجه شد که دسترسی رومینگ بین‌المللی به همه تلفن‌های آنها در 1 دسامبر به طور کامل متوقف خواهد شد. این شامل خطوطی می‌شد که سال‌ها اصلاً سفر بین‌المللی نداشتند.

T-Mobile این تصمیم را بر اساس سیاست اجتناب از "رومینگ شدید" استوار کرد. این سیاست ایجاب می کند که اگر در یک دوره 6 ماهه بیش از 3 هفته در خارج از کشور بمانید، خط مشی رومینگ نامحدود T-Mobile را نقض می کنید و برای همیشه ممنوع می شوید.

در این مورد، ماکاروف در یک دوره 6 ساله حدود 3 هفته سفر کرد، اما این دو سفر بین المللی در یک بازه زمانی 3 ماهه انجام شد.

این برای T-Mobile کافی بود تا مجبور شود eTurboNews کارکنان خدمات تلفن همراه را به یک شرکت تلفن دیگر تغییر دهند - پس از بیش از یک دهه خدمات.

وعده های رومینگ بین المللی T-Mobile یک تهدید ایمنی و یک دروغ است
دیمیترو ماکاروف، eTurboNews

به سفر دریایی و خدمات تلفن T-Mobile نروید:

من در سفر دریایی هستم. من در مارس 2022 رفتم و در حال حاضر هنوز در خارج از کشور هستم.

در 24 آوریل پیامی بر روی تلفنم دریافت کردم مبنی بر اینکه اکثریت دو ماه گذشته استفاده از T-Mobile در سطح بین المللی رومینگ بوده است. در صورت ادامه، استفاده از رومینگ من مسدود خواهد شد. تلفن من نحوه تماس با خانه، چک کردن ایمیل ها و غیره در خارج از کشور است. با پشتیبانی مشتری تماس گرفتم و گفتند سیم کارت را عوض کن.

من در بن بست هستم و به یک راه حل نیاز دارم.