فرودگاه هیترو لندن این آخر هفته در اولین روز کمک ویژه سالانه خود پذیرای بیش از 80 مسافر بود. این رویداد به طور مشترک با Omniserv، ارائه دهنده دستیار ویژه هیترو، همراه با موسسات خیریه معلولیت مانند TryB4uFly، Whizz-kidz، و انجمن آسیب های نخاعی، و خطوط هوایی از جمله Virgin Atlantic برگزار شد. هدف آن کمک به مسافران بود تا بفهمند خدمات کمک ویژه ما چگونه کار می کند تا مسافران دارای معلولیت یا محدودیت های حرکتی قبل از سفر اعتماد و اطلاعات مورد نیاز خود را داشته باشند.
در مجموع، بیش از نه شرکت در روز باز به نمایش گذاشته شدند. همچنین به مسافران این فرصت داده شد تا به تورهای پشت صحنه فرودگاه بروند و آنها را از طریق سفرهای واقعی که از ورود به دروازه انجام می دادند، پیاده روی کنند.
بیش از یک میلیون مسافر در هیترو هر سال درخواست کمک ویژه از فرودگاه می کنند. به دنبال گزارش انتقادی سازمان هواپیمایی کشوری در سال جاری، هیترو خدمات خود را برای این مسافران متحول می کند و به زودی برنامه اقدام جدیدی را منتشر خواهد کرد که در آن گام های عملی برای اطمینان از اینکه کمک های ویژه خود در میان بهترین ها در بریتانیا در نظر گرفته می شود، منتشر خواهد کرد.
هیترو در حال حاضر با دولت و شرکای خیریه‌اش برای ارائه آموزش‌های ویژه به همکاران خط مقدم برای شناسایی و ارائه خدمات بهتر به مسافران دارای معلولیت پنهان یا زوال عقل کار می‌کند. هیترو همچنین میلیون‌ها پوند را برای مدرن‌سازی زیرساخت‌های فرودگاه سرمایه‌گذاری می‌کند تا در دسترس‌تر باشد و روی راه‌های جدیدی برای ارائه خدمات شخصی‌تر از زمان خروج تا دروازه کار کار می‌کند.
جاناتان کوئن ، مدیر روابط مشتری و خدمات در هیترو گفت:
ما مصمم هستیم که سطح عالی خدمات را به هر مسافر ارائه کنیم و با شرکای خود کار کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که همه سفرهای مسافرانمان تا حد امکان راحت و لذت بخش است. اولین روز تعطیل سالانه ما در این آخر هفته تنها اولین قدم از بسیاری از اقداماتی است که امسال برای شفاف‌تر بودن و پاسخگویی به نیازهای مسافران معلول یا مشکلات حرکتی خود انجام می‌دهیم. هنوز چیزهای بیشتری در راه است، زیرا ما خدمات خود را به گونه‌ای تغییر می‌دهیم که استانداردهای بالای همه مسافران خود را بدون توجه به نیازهای آنها برآورده کنیم.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- Following a critical report by the Civil Aviation Authority this year, Heathrow is transforming its service for these passengers and will soon publish a new action plan outlining practical steps to ensure its special assistance is considered amongst the best in the UK.
- Our first annual Open Day this weekend is only the first of many steps we are taking this year to be more transparent, and responsive to the needs of our passengers with disabilities or mobility difficulties.
- Heathrow is already working with Government and its charity partners to roll out special training to front-line colleagues to identify and provide better service to passengers with hidden disabilities or dementia.
