در 9 اکتبر 2009، وزارت حمل و نقل ایالات متحده (DOT) یک نامه راهنمایی به خطوط هوایی صادر کرد و از آنها خواست که سیاست های خود را در مورد بازپرداخت هزینه های مسافران مربوط به چمدان های گم شده، آسیب دیده یا تاخیری بررسی کنند.
به شرکتهای هواپیمایی هشدار داده شد که محدودیتهای خودسرانه برای بازپرداخت، مانند انکار هزینههای مرتبط برای چمدانهایی که «انتظار میرود» ظرف ۲۴ ساعت به دست مسافر برسد، تعیین نکنند. قانون مسئولیت بار DOT چنین محدودیتی را شامل نمی شود و حتی بیان می کند که یک شرکت هواپیمایی "مسئولیت خود را در قبال خسارات مستقیم یا تبعی قابل اثبات محدود نخواهد کرد." طبق DOT، یک شرکت هواپیمایی باید مایل به پوشش تمام هزینههای معقول، واقعی و قابل تأیید مربوط به از دست دادن چمدان، آسیب یا تأخیر تا سقف 24 دلار آمریکا برای هر مسافر باشد.
شرکتهای هواپیمایی ۹۰ روز از تاریخ اعلان فرصت دارند تا قراردادهای حمل و نقل و سیاستهای مربوطه خود را اصلاح کنند. مشتریانی که از پوشش بازپرداخت توسط یک شرکت هواپیمایی محروم شدهاند، میتوانند شکایت خود را با DOT در: Office of Aviation Enforcement and Proceedings (C-90), US DOT, 70 New Jersey Ave SE, Washington, DC 1200 ثبت کنند.