شش مسافر معلول به مدت یک ساعت و نیم در هواپیما در فرودگاه منچستر منتظر رسیدن کمک بودند تا بتوانند از هواپیما پیاده شوند. OmniServ شرکت کمک ویژه جدیدی است که به این فرودگاه برای کسانی که مشکلات حرکتی دارند خدمات می دهد.
پرواز Jet2 766 (3 ژوئن) در ساعت 4:00 بعد از ظهر از مادیرا به زمین نشست، اما OmniServ تا حدود ساعت 5:30 بعد از ظهر برای ارائه کمک به آنجا نرسید. از آنجایی که خدمه کابین باید تا زمانی که بتوانند از هواپیما پیاده شوند، در کنار 6 مسافر می ماندند، پرواز برنامه ریزی شده بعد از این پرواز به تاخیر افتاد، زیرا مسافران پرواز بعدی نمی توانستند سوار شوند.
به گفته اما گیدینگز که همراه با همسر و دختر معلول خود به همراه 5 سالمند که درخواست کمک ویژه داشتند، ارتباط بین راننده وسیله نقلیه و OmniServ "وحشتناک" بود. خانم گیدینگز گفت: "من واقعا از این تاخیر و نحوه برخورد با ما منزجر هستم."
در ابتدا فقط 2 نفر از 6 نفر سوار خودرو شدند. افراد باقی مانده را بردند اما در منطقه ای با آسانسور رها کردند که یکی از کارکنان آنها را پیدا کرد و به کنترل گذرنامه برد.
سخنگوی OmniServ گفت: "ما از مشتری عذرخواهی کردیم و فعالانه وضعیت را بررسی می کنیم تا فرآیندها و خدمات خود را بهبود بخشیم."
سخنگوی فرودگاه منچستر گفت: "ما در حال حاضر در حال بررسی دقیق آنچه در این وضعیت رخ داده است، هم با شرکت هواپیمایی و هم با ارائه دهنده کمک های ویژه جدید ما، OmniServ."
