پیتربورو، انگلستان – ایان دربی شایر، مدیرعامل توماس کوک بریتانیا و ایرلند گفت: «کدام؟ گزارش تعطیلات کاملاً در تضاد با سطوح بالای خدماتی است که مشتریان ما در مورد آن به ما می گویند و ما به آن افتخار می کنیم. از نظرسنجی های خودمان، تعداد کدام افراد بیش از 100 برابر بیشتر از کدام است؟ نظرسنجی، نمرات رضایت مشتری ما سال به سال افزایش یافته است، به طوری که 94 درصد از مسافران ما توماس کوک را برای تعطیلات تابستان گذشته خود عالی یا خوب ارزیابی می کنند.
با توجه به اینکه تقریباً نه نفر از هر ده مسافر تعطیلات، تکرارهای ما را به همان اندازه بالا ارزیابی می کنند، قبول این نتایج برای ما دشوار است. بیش از 80 درصد از مشتریان ما به ما می گویند که قطعا یا احتمالاً تعطیلات توماس کوک را به دوستان یا خانواده توصیه می کنند، رقمی که شما از شرکتی که توسط خوانندگان The Sun در بریتیش تراول به عنوان "شرکت بسته های تعطیلات مورد علاقه بریتانیا" انتخاب شده است، انتظار دارید. جوایز، تنها یکی از جوایز متعددی است که در سال 2009 توسط مسافران رای داده شد.
«ما از شناختی که تیم‌های ما در بریتانیا و استراحتگاه‌های سرتاسر جهان همچنان از دادن تعطیلات عالی به میلیون‌ها مسافر در هر زمان دریافت می‌کنند، بسیار مفتخریم. به عنوان کدام؟ خودشان اذعان دارند، اپراتورهای تور نقش مهمی در ارائه تعطیلات مقرون به صرفه به خانواده ها دارند، و ما به خود و کارکنانمان افتخار می کنیم که بهترین هستیم.
