تحقیقاتی که امروز (دوشنبه 19 نوامبر) توسط WTM London و Travel Forward منتشر شد، نشان می‌دهد که فناوری دیجیتال به طور مؤثرتری نسبت به گزینه‌های سنتی در طول همه‌گیری کووید-1 به صنعت خدمت کرده است.
نزدیک به 700 مدیر ارشد از سراسر جهان در گزارش صنعت WTM شرکت کردند و از آنها خواسته شد تا کارایی طیف وسیعی از فناوری‌ها و کانال‌ها را رتبه‌بندی کنند. تقریباً نیمی از نمونه (47٪) گفتند که کانال های بازاریابی دیجیتال مانند بهینه سازی موتورهای جستجو، جستجوی پولی و بازاریابی ایمیلی در طول همه گیری بسیار مؤثر بودند و 30٪ دیگر آنها را کاملاً مؤثر توصیف کردند. تنها 6 درصد آنها را بی اثر توصیف کردند.
در مقابل، تنها 25 درصد از مدیران گفتند که آژانس های مسافرتی خیابانی در حمایت از کسب و کار آنها در طول بحران بسیار مؤثر بودند و اندکی بیشتر (31 درصد) گفتند که آنها کاملاً مؤثر بودند. اقلیت بزرگی (16 درصد) گفتند که عوامل خیابانی بی اثر بودند.
به طور کلی، کانال های مستقیم به مصرف کننده بیشترین عملکرد را در طول همه گیری داشتند. وب‌سایت‌ها، برنامه‌ها و مراکز تماس برند توسط بیش از 70 درصد نمونه کاملاً یا بسیار مؤثر توصیف شده‌اند که تعداد آنها به‌عنوان ناکارآمد در درصد تک رقمی بوده است.
در مقابل، رسانه‌های سنتی مانند چاپ، تلویزیون و پست مستقیم برای کمتر از 50 درصد کاملاً یا بسیار مؤثر بودند، اما درصد نسبتاً بالایی - 17 درصد - این کانال‌ها را ناکارآمد دانستند.
در جای دیگر، از مدیران به طور خاص در مورد دو روند فناوری دوران قبل از کووید پرسیده شد. ابر برای بیش از نیمی از نمونه (52٪) موثر بود، اگرچه فروشندگان ابری و مدیران حساب ها علاقه مند خواهند بود تا دریابند که چرا از هر 8 یک نفر فکر می کند ابر ناکارآمد است. به طور مشابه، API ها - نرم افزارهایی که به دو سیستم اجازه می دهد تا با یکدیگر تعامل داشته باشند - برای بیش از نیمی از نمونه ها موثر بودند اما هنوز برای XNUMX٪ ناکارآمد بودند.
با این حال، ضعیف‌ترین دسته، بانک‌های تخت و جمع‌آوری‌کننده‌ها بودند که کمتر از نیمی از آنها (48 درصد) گفتند که این کسب‌وکارها در طول همه‌گیری حمایت می‌کردند، که پایین‌ترین رتبه تایید را در بین هرکدام از فهرست‌ها دارد. باز هم، اقلیت قابل توجهی - 13٪ - آنها را ناکارآمد رد کردند.
در مقابل، بهترین عملکرد استفاده از فناوری، ارتباط با کارکنان و مشتریان بود. بیش از 80 درصد از نمونه گفتند که این ابزارها برای استفاده داخلی مؤثر هستند و تنها 4 درصد گفتند که این ابزارها کوتاهی می کنند. استفاده از فناوری برای صحبت با مشتریان خارجی تقریباً برای سه در چهار (74٪) مؤثر بوده است که تنها 6٪ ناراضی بودند.
سیمون پرس، مدیر نمایشگاه، WTM لندن و سفر فوروارد، گفت؛ "این بینش شگفت انگیزی از تأثیرگذاری فناوری - به معنای گسترده - در طول اوج همه گیری است. این نشان می‌دهد که چشم‌انداز فناوری هنوز با برخی از فناوری‌ها و/یا کانال‌هایی که هنوز برای هدف مناسب نیستند و از آنچه لازم است کوتاه‌تر است، تکه‌تکه است، در حالی که به نظر می‌رسد برخی دیگر با تأیید جهانی ظاهر شده‌اند.
WTM لندن و نمایش خواهرش که بر فناوری متمرکز است Travel Forward برای کمک به شرکت‌های مسافرتی وجود دارد که به چه نوع فناوری نیاز دارند و با چه کسی برای بازسازی سفر شریک شوند.
