پس از ارزیابی دقیق حجم مسافران در حال انجام، SAA در حال تنظیم برنامه های پرواز خود برای پاسخگویی به نیازهای مسافران است.
این شرکت هواپیمایی خدمات رفت و برگشت روزانه خود به ماپوتو در موزامبیک را از برنامه حذف خواهد کرد. این تصمیم از 1 دسامبر 2021 لازم‌الاجرا است و مسافرانی که بلیت دارند در پروازهای اشتراکی که توسط خطوط هوایی موزامبیک، TM (LAM) انجام می‌شود، اسکان داده می‌شوند.
سیمون نیوتن اسمیت، مدیر اجرایی موقت بازرگانی SAA می‌گوید: «زمانی که SAA در پایان سپتامبر فعالیت خود را از سر گرفت، ما متعهد شدیم که به طور مداوم بر حجم مسافران و درآمد در همه مسیرها نظارت داشته باشیم. تقاضا برای این سرویس انتظارات را برآورده نکرده است و در حال حاضر، این تغییر در راستای استراتژی ما برای مدیریت شفاف و مسئولیت‌پذیری مالی است.»
نیوتن اسمیت می گوید استفاده از دو مسیر جدید، به لاگوس در نیجریه و موریس، دلگرم کننده بوده و خدمات جدیدی به مقاصد دیگر نیز برای سال 2022 در نظر گرفته شده است.
سایر تنظیماتی که برای فصل تعطیلات دسامبر '21 و ژانویه '22 انجام می شود، به دلیل کاهش تقاضا در روزهای غیر مسافرتی است، زیرا مشتریان وقت خود را با خانواده و دوستان می گذرانند.
پروازهای رفت و برگشت به آکرا در غنا تعدیل شده است و در 25 دسامبر 2021 و 1 ژانویه 2022 انجام نخواهد شد. پروازهای کینشاسا، DRC تعدیل شده است و در 24 دسامبر 2021 و 31 دسامبر 2021 انجام نخواهد شد. همه مسافران در تاریخ بعدی اقامت خواهند داشت. پروازهای SAA موجود
SAA از سپتامبر تا 4 نوامبر 30 2021 روز در هفته به لوزاکا کار می کرد. SAA فرکانس های اضافی را برای پرواز 7 روز در هفته از دسامبر برنامه ریزی کرده بود، با این حال تنظیمات بیشتری در برنامه انجام شد تا 5 روز در هفته از اول دسامبر کار کند. مسافران آسیب دیده در پروازهای بعدی SAA موجود خواهند بود.
نیوتن اسمیت می گوید: "هیچ شرکت هواپیمایی دوست ندارد پروازها را لغو کند، اما ما متعهد به موفقیت و پایداری خطوط هوایی خود هستیم، در حالی که نیازهای مشتریان ارزشمند خود را برآورده می کنیم. ما از مشتریان بابت هر گونه ناراحتی پوزش می‌خواهیم و به کلیه مشتریان دارای بلیط SAA در پروازهایی که از برنامه خارج شده‌اند کمک کامل ارائه خواهد شد.
مشتریان باید برای کمک به دفاتر صدور مراجعه کنند.» مسافرانی که دیگر مایل به سفر نیستند، می توانند رزرو خود را لغو کنند و می توانند بازپرداخت کامل (شامل مالیات) را دریافت کنند یا کوپن اعتباری را انتخاب کنند که به شکل اصلی پرداخت ارائه می شود.
نیوتن اسمیت می گوید مشتریانی که از طریق یک آژانس مسافرتی رزرو کرده اند باید مستقیماً با آنها تماس بگیرند و اگر بلیط ها به صورت آنلاین یا از طریق مرکز تماس SAA آورده شده است، مشتریان می توانند با پشتیبانی تجارت SAA از طریق ایمیل در تماس باشند. [ایمیل محافظت شده]. مشتریانی که از طریق مرکز تماس SAA خارج از کشور رزرو کرده اند، باید با دفتر محلی SAA تماس بگیرند.
