هارموندزورث ، انگلیس - خدمه کابین British Airways از جدیدترین مدل iPad استفاده می کنند تا ابعاد جدیدی را در خدمات مشتری در هوا ایجاد کنند.
آیپدها خدمه کابین را قادر می سازند تا از اولویت های مشتری آگاهی قبلی داشته و درک بیشتری از ترتیب سفر قبلی هر مشتری داشته باشند و به آنها این امکان را می دهند تا یک سرویس شخصی سازی شده کاملاً سفارشی ارائه دهند.
این آیپد به خدمه اجازه می دهد تا به سرعت مکان های نشستن هر مشتری ، افرادی که با آنها به مسافرت می روند ، وضعیت باشگاه اجرایی و هرگونه درخواست ویژه غذا را مشخص کنند. این به خدمه کابین یک کتابخانه کامل از اطلاعات موجود در نوک انگشتان خود از جمله جدول زمانی ، کتابچه های ایمنی و به روزرسانی خدمات مشتری می دهد. این همچنین بدان معنی است که می توان هر مشکلی را قبل از عزیمت با همکاران مستقر در شبکه در سراسر شبکه ثبت کرد ، بنابراین در حین پرواز هواپیما راه حل ارائه می شود.
هنگامی که همه مسافران سوار شده اند و درست قبل از بسته شدن درها ، در حال حاضر یک طویل کاغذ به خدمه کابین تحویل داده می شود که در آن 337 مشتری ذکر شده است. با بسته شدن درها از طریق شبکه های بی سیم 3G ، خدمه کابین جدید iPads به سادگی صفحه نمایش خود را تازه می کنند و لیست کاملی از مسافران را در اختیار دارند.
بیل فرانسیس ، رئیس تجربه مشتری هواپیمایی بریتیش ایرویز ، گفت: "آی پد در حال حاضر به ما امکان می دهد یک سرویس پردازنده شخصی تر ارائه دهیم ، اما امکانات توسعه آینده بی پایان است. ما قبلاً از خدمه کابین و مشتریان بازخورد خوبی دریافت کرده ایم. این به خدمه امکان می دهد خدمات متفکرانه ای را که می خواهند ارائه دهند ارائه دهد و با مشتریان به عنوان مهمان گرامی برخورد می شود. "
iPad در حال حاضر با 100 خدمه کابین در حال آزمایش است تا هدف آن در ماه های آینده برای همه اعضای ارشد خدمه در سراسر شرکت هواپیمایی ارائه شود.
