آتلانتا ، جورجیا - شرکت Delta Air Lines امروز از برنامه Fly Delta برای iPad رونمایی کرد. این بخشی از سرمایه گذاری 140 میلیون دلاری در فناوری است که توسط دلتا اجرا شده است. راه اندازی این برنامه آخرین مرحله از تجربه مشتری آنلاین و دیجیتال است که به طور قابل توجهی بهبود یافته است که شامل راه اندازی 2012 delta.com جدید در ماه نوامبر و کیوسک های سلف سرویس در سپتامبر است.
برنامه Fly Delta برای iPad دارای "Glass Bottom Jet" است که از طریق آن مشتریان قادر به مشاهده زمین زیر به روشی منحصر به فرد هستند که شامل نقشه ها ، شبکه های اجتماعی و محتوای اینترنت در حالی که به اینترنت در هر یک از موارد دلتا متصل هستند بیش از 800 هواپیمای مجهز به Wi-Fi. این برنامه همچنین شامل ابزارهای برنامه ریزی سفر برای رزرو سفر ، راهنماهای مقصد ، اعلام حضور در پرواز ، نقشه سفر تعاملی و ویژگی "What's Next" برای کمک به مشتریان در مرحله بعدی سفر است.
گلن هاونشتاین ، معاون اجرایی دلتا - برنامه ریزی شبکه ، مدیریت درآمد و بازاریابی ، گفت: "هدف ما این است که تجربه دیجیتالی را در نقاط لمسی که مشتریان ما در حال حاضر وقت خود را صرف می کنند ، ساده و ساده کنیم." "عملکرد و نوآوری خارق العاده ای که در برنامه جدید iPad وجود دارد ، تجسم تمام کارهایی است که ما برای بهبود بیشتر تجربه دیجیتالی مشتریان با Delta انجام می دهیم. همه اینها نشان دهنده بزرگترین سرمایه گذاری در delta.com و فناوری دیجیتال در بیش از یک دهه گذشته است. "
طراحی جدید delta.com دارای یک بخش جدید My Delta است که خلاصه سفر ، جزئیات حساب ، تنظیمات شخصی ، اطلاعات پرداخت و تنظیمات سفر را در یک مکان واحد تلفیق می کند. این اجازه می دهد تا مشتریان به راحتی به ویژگی های شخصی که بیشترین معنی را برای آنها دارند و به حداکثر رساندن برنامه های سفر کمک می کنند ، دسترسی پیدا کنند. بخش My Trips بهبود یافته تمام جزئیات سفر مشتری از جمله هوا ، ماشین ، هتل ، سفرهای اضافی ، اطلاعات آب و هوا و هشدارهای سفر را با هم جمع می کند. ویژگی جدید کیف پول من اطلاعات پرداخت و رسیدها را در کیف پول دیجیتالی در delta.com نگهداری می کند. پیشرفت های اضافی وب سایت از طریق مجموعه ای از استقرار برنامه ریزی شده در نیمه اول سال 2013 در دسترس خواهد بود.
"بر اساس بازخورد و رفتار مشتری ، پیشرفت هایی که ما در delta.com انجام داده ایم و کیوسک های ما در حال علامت گذاری هستند زیرا مشتریان از طرح بصری بیشتر ، ویژگی های جدید و توانایی استفاده از بسیاری از عناصر قابل استفاده برخوردار هستند به تجربه پرواز آنها مانند صندلی راحتی اقتصادی ، SkyMiles اضافی و Wi-Fi در پرواز اضافه شود. "
در به روزرسانی های بعدی delta.com ، مشتریان بهبود خدمات اضافی را مشاهده می کنند که شامل هشدارهای قوی تر مشتری ، بهبود نتایج جستجوی پرواز ، نمایش اطلاعات پیشرفته و شخصی سازی بیشتر بر اساس رفتار سفر قبلی آنها است. با گذشت زمان ، delta.com و همه کانال های دیجیتالی دلتا پیشرفت می کنند تا براساس تعامل گذشته ، ارائه محصولات جدید و اطلاعات مشتری ، ارتباط بیشتری را به مشتری شخصی ارائه دهند. این امر منجر به تجربه آنلاین کاملاً شخصی شده و تحویل بهبود یافته ویژگی های مهم موجود مانند گزینه های چک پرواز می شود که بیش از 90 درصد از مشتریان Delta در طول سفر از آن استفاده می کنند.
برنامه کاملاً جدید و دوباره طراحی شده Fly Delta برای آیفون نیز امروز با قابلیت رزرو بلیط و سایر ویژگی ها از جمله ادغام با ویژگی های Passbook و iPhone 5 منتشر شد. برنامه Fly Delta برای آندروید در اوایل سال 2013 به روز خواهد شد. برنامه Fly Delta بیش از 5.5 میلیون بار بارگیری شده است و شامل ابزارهای مشهوری از جمله ورود به سیستم برای پروازها ، دسترسی به کارت عبور از طریق پست الکترونیکی ، تغییر تکالیف صندلی ، ردیابی لیست ارتقا ، ردیابی است. و پرداخت هزینه چمدان ، دریافت هشدار برای اطلاعات به روز سفر ، مشاهده جزئیات فرودگاه و هواپیما و تنظیم یادآوری پارکینگ.
تغییراتی در طرح های کیوسک ورود به سیستم سلف سرویس دلتا در ماه سپتامبر در بیش از 2,500 کیوسک منفرد در تمام نقاط دنیا راه اندازی شد. طراحی جدید بیش از 15 درصد از میانگین زمان ورود مشتری را کاهش داده است. طراحی بهبود یافته روند کار را ساده می کند ، سرعت ورود را بهبود می بخشد ، 12 گزینه زبانی را ارائه می دهد و به مشتریان این امکان را می دهد که گزینه های مورد نظر خود را که از نظر تجربه مهمترین هستند ، خود انتخاب کنند.
هاونشتاین گفت: "مشتریان می توانند در طول تجربه سفر خود به دلتا اعتماد كنند تا ابزارهای نوآورانه فراهم كنند كه آنها را كنترل كند و در صورت نیاز اطلاعات مورد نیاز را به آنها بدهند." "ما همچنان به ارائه راه های جدید و جالب برای برنامه ریزی ، به اشتراک گذاری و اتصال ادامه می دهیم تا سفر با Delta بهتر شود."
