Fraport AG به ایجاد رضایت مشتری برای مسافران با استفاده از مرکز فرودگاه فرانکفورت (FRA) خود ادامه می دهد. آخرین نتایج نظرسنجی قهرمانان خدمات آلمان به FRA بالاترین رتبه را در میان فرودگاه های اصلی کشور می دهد. علاوه بر این، افتخار "خدمات قهرمان طلا" به دلیل رتبه بندی فراپورت در بین 150 شرکت خدمات برتر در آلمان به دست آمده است. بر اساس بیش از یک میلیون رتبه بندی مشتری برای 1,500 شرکت که نماینده 180 صنعت هستند، قهرمانان خدمات بزرگترین نظرسنجی رضایت مشتری در آلمان است. این نظرسنجی توسط ServiceValue، یک شرکت تحقیقاتی بازار، با همکاری دانشگاه گوته فرانکفورت و روزنامه Die Welt انجام شده است.
توماس کرنر، رئیس کیفیت خدمات Fraport AG گفت: "جهش به 150 برتر و رتبه اول در رده صنعت ما نتیجه سرمایه گذاری مداوم فراپورت در ارائه خدمات در فرودگاه فرانکفورت است." «تعهد فراپورت شامل برنامه خدمات با کیفیت عالی برای داشتن شما در اینجا است، که ما چندین سال پیش راه اندازی کردیم تا حرکت و انتقال در فرودگاه فرانکفورت را سریعتر و راحت تر کنیم. کرنر افزود: این مورد با استقبال مثبت مسافران ما مواجه شده است.
برخی از مهم‌ترین خدمات جدید ارائه شده در پایانه‌های مسافربری FRA در چند سال گذشته شامل مناطق استراحت جدید برای بزرگسالان و زمین‌های بازی بزرگ برای کودکان است تا زمان گذراندن در فرودگاه را راحت‌تر و لذت‌بخش‌تر کند. سالن‌های جدید سیگار کشیدن به نفع همه مسافران است، با ایجاد یک منطقه سرپوشیده آرامش‌بخش برای مسافران تا بدون ایجاد مزاحمت برای سیگاری‌ها از سیگار لذت ببرند.
خدمات آنلاین مختلف به ویژه برای مسافران بین المللی FRA اهمیت دارد. آنها می توانند از طریق خدمات وب سایت فرودگاه (www.frankfurt-airport.com) مانند راهنمای فرودگاه و راهنمای انتقال به یازده زبان دسترسی داشته باشند. برنامه FRA Airport برای تلفن های هوشمند اکنون به زبان های انگلیسی، آلمانی و همچنین چینی برای دانلود در دسترس است. این راهنمای الکترونیکی مفید به مسافران کمک می کند تا در فرودگاه حرکت کنند و از طیف وسیعی از امکانات در مرکز جهانی هوانوردی فرانکفورت استفاده کنند. یکی دیگر از نوآوری های فراپورت، خدمات موسوم به «خریداران شخصی» است. این خریداران شخصی که مخصوصاً آموزش دیده اند، به مسافران چین و روسیه به زبان خودشان با نکات خرید مفید و اطلاعات فرودگاه کمک می کنند. آنها حتی مسافران را از طریق کانال های امنیتی تا گیت های خروج پرواز اسکورت می کنند.
