در صحنه مهمان نوازی پرجنب‌وجوش آفریقای جنوبی، به‌عنوان صاحب مهمان‌خانه یا هتلدار، این نقطه هیجان‌انگیزی است که در آن جذابیت مدرسه قدیمی با فناوری جدید ملاقات می‌کند. هوش مصنوعی (AI)؟

این دیگر فقط چیزهای علمی تخیلی نیست - اینجا است و بازی را برای مشاغل مسکونی کوچک تغییر می دهد. گردشگری آفریقا از سال 2000 رونق گرفت و آفریقای جنوبی را در نقشه سفر جهانی قرار داد.

این افزایش به لطف نقاط توریستی منحصر به فرد، حمایت دولت، تصویر بهتر در سراسر جهان و پیشرفت‌های فناوری، به‌ویژه هوش مصنوعی است که نحوه انجام امور در گردشگری و مهمان‌نوازی را تغییر می‌دهد.

استقبال از هوش مصنوعی در مهمان نوازی با چارچوب هوشمند گردشگری هماهنگ است.

این استراتژی رویکرد مدرن، تصمیم گیری مبتنی بر داده، بهبود کارایی عملیاتی و رضایت مهمانان را افزایش می دهد.

نگاه نزدیکتر at تکامل رزرو آنلاین

تکامل به سمت رزرو آنلاین در صنعت مهمان‌نوازی پاسخی به انتظارات مشتری در حال تکامل است، نه صرفاً یک روند گذرا. در عصر دیجیتال امروزی، مهمانان به دنبال راحتی و فوری بودن پلتفرم های رزرو آنلاین هستند. هوش مصنوعی در این تغییر کلیدی است، هتل‌ها و مهمان‌خانه‌ها را به‌صورت آنلاین قابل مشاهده‌تر می‌کند و به مهمانان کمک می‌کند تا به راحتی تصمیم بگیرند.

از طریق هوش مصنوعی، مهمان‌خانه‌ها و هتل‌ها می‌توانند داده‌های مشتری را تجزیه و تحلیل کنند، اولویت‌ها را پیش‌بینی کنند و با ارائه توصیه‌ها و تجربیات شخصی‌شده، بر انتخاب‌های آینده تأثیر بگذارند.

این قابلیت پیشرفته هوش مصنوعی برای شکل دادن به رفتار مشتری با پیش بینی Accenture مطابقت دارد که پیش بینی می کند نرخ رشد اقتصادی سالانه هوش مصنوعی تا سال 2035 دو برابر شود.

با پیشرفت فناوری هوش مصنوعی، به طور فزاینده‌ای به ابزاری حیاتی در بهینه‌سازی تجربه رزرو آنلاین تبدیل می‌شود و آن را بصری‌تر، کارآمدتر و متناسب با نیازهای فردی مهمانان می‌سازد.

خدمات شخصی سازی شده با هوش مصنوعی

صنعت مهمان نوازی با هوش مصنوعی در حال پیشرفت است و اکنون خدمات منحصر به فرد و شخصی را به مهمانان ارائه می دهد.

تعاملات مهمان پیشرفته: هوش مصنوعی، از طریق ربات‌های گفتگو و دستیاران مجازی، خدمات شبانه‌روزی را ارائه می‌کند و نیازهای مهمان را با ظرافت بیشتری پیش‌بینی و برطرف می‌کند.
نوآوری میز جلو: هوش مصنوعی با فناوری تلفن همراه برای چک-in های بی دردسر و کلیدهای دیجیتال اتاق ادغام می شود.
سرویس اتاق انقلابی: ارتباطات فوری و تحویل بالقوه ربات هوش مصنوعی خدمات اتاق را ساده می کند.

AI در عمل شامل برندهای بزرگی مانند Hilton، The Cosmopolitan در لاس وگاس، و Marriott در Henn-na، ژاپن است که با موفقیت از هوش مصنوعی برای بهبود خدمات مشتری و تجربه مهمانان استفاده می کنند.

پاملا مادلی، آناناس هوشمند، کیپ تاون، آفریقای جنوبی

World Tourism Network عضو و بنیانگذار Smart Pineapple

هوش مصنوعی: ابزاری برای همه در مهمان نوازی

قدرت هوش مصنوعی در شخصی سازی خدمات برای چیزی فراتر از برندهای بزرگ است. هتل‌های کوچک، مهمان‌خانه‌ها و خانه‌های اجاره‌ای برای تعطیلات می‌توانند از هوش مصنوعی برای ایجاد محتوای مناسب مهمان و استفاده از بینش هوش مصنوعی در کانال‌های ارتباطی مختلف استفاده کنند. هوش مصنوعی با ارائه توجه شخصی و سفارشی، تجربه مهمانان را بهتر می کند.

این دموکراتیک شدن فناوری به همه انواع املاک اجازه می دهد تا تجربه مهمان خود را ارتقا دهند و در بازار رقابتی برجسته شوند. هوش مصنوعی راه‌های جدید و نوآورانه‌ای را برای کسب‌وکارها به ارمغان می‌آورد تا چیزهای مختلف را ارائه دهند و نیازهای متغیر مهمانان را برآورده کنند.

هتل‌دارانی که خود را در مورد هوش مصنوعی (AI) آموزش نمی‌دهند، در معرض خطر عقب ماندن در صنعت مهمان‌نوازی هستند. با افزایش استفاده از هوش مصنوعی در صنعت مهمان‌نوازی، هتل‌دارانی که نتوانند از این فناوری استقبال کنند، مزایایی را که می‌تواند برای کسب‌وکارشان به همراه داشته باشد، از دست خواهند داد.»
– جردن هالندر، مدیر عامل هتل تک ریپورت

مهمان نوازی به شدت رقابتی است. برجسته بودن ضروری است.

هوش مصنوعی تفاوت بزرگی ایجاد می کند.

این نه تنها کارها را کارآمدتر می‌کند، بلکه تجربه‌های ویژه‌ای را برای هر مهمان ایجاد می‌کند، مانند استفاده از روش‌های سازگار با محیط زیست یا سفارشی کردن اقامتشان.

این خدمات فناوری را تغییر شکل می دهد که نوآوری های پیشرفته را با لمس شخصی که مشتریان به دنبال آن هستند ترکیب می کند.

و در اینجا یک چیز جالب وجود دارد: رهبران کسب و کار متوجه می شوند که تجربه مشتری یا تجربه مشتری (CX) چقدر مهم است.

در می 2018، گارتنر دریافت که حدود نیمی از شرکت‌ها می‌توانند منافع مالی خود را از تمرکز بر تجربه مشتری اندازه‌گیری کنند.

توانایی هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی تجربیات مهمان، تغییری به سمت گردشگری متمرکز بر مردم را نشان می‌دهد و هر اقامتی را منحصر به فرد و به یاد ماندنی می‌کند.

هوش مصنوعی به کوچکترین املاک اجازه می دهد تا تجربه مهمان و خدمات مشتری خود را ارتقا دهند.

بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی (E-WOM) به مهمانان اجازه می دهد تا تجربیات خود را به اشتراک بگذارند.

بررسی‌ها در پلت‌فرم‌هایی مانند Trip Advisor نمای شفافی از عملکرد ملک ارائه می‌دهند.

بنابراین، مرحله بعد از اقامت مهمان به اندازه اولین "خوش آمدگویی" حیاتی است.

مدیران و میزبانان هتل باید فعالانه با این بررسی‌های آنلاین درگیر شوند تا رقابتی باقی بمانند و تجربیات مهمانان را بهبود بخشند. پاسخ به این نظرات کاردینال است. پاسخ به نظرات نشان دهنده تعهد هتل یا میزبان به خدمات مشتری است.

هوش مصنوعی به پاسخ سریع و موثر به نظرات مهمان کمک می کند. نشان دادن آنها به مهمانان تایید شده است. علاوه بر این، توانایی هوش مصنوعی برای ردیابی و تجزیه و تحلیل این بررسی‌ها به هتل‌ها اجازه می‌دهد تا آنچه را که مهمانان دوست دارند مشخص کنند و مناطقی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کنند، بنابراین به طور مداوم تجربه مهمان را بهبود می‌بخشند.

پیوندهای انجمن محلی: هوش مصنوعی می‌تواند ارتباطات قوی‌تر با تامین‌کنندگان محلی، ترویج گردشگری پایدار و حمایت از جوامع محلی را تسهیل کند.

پر کردن شکاف نوآوری: راه حل های هوش مصنوعی به پر کردن شکاف فناوری کمک می کند و تضمین می کند که بخش گردشگری با روندهای دیجیتال جهانی همگام است.

MSME ها و دیجیتالی شدن: هوش مصنوعی برای شرکت‌های کوچک و متوسط در مهمان‌نوازی، افزایش قابلیت‌های دیجیتال و افزایش بهره‌وری، حیاتی است.

هوش مصنوعی: بازنویسی قوانین دیجیتال مارکتینگ و سئو

تسلط بر بازاریابی دیجیتال در عصر امروز به معنای استفاده از قدرت هوش مصنوعی است. تقریباً مانند داشتن یک توپ کریستالی است – الگوریتم‌های هوش مصنوعی داده‌ها را تجزیه و تحلیل می‌کنند و روندها را پیش‌بینی می‌کنند، استراتژی‌های بازاریابی را سفارشی می‌کنند و بینش عمیقی را در مورد اولویت‌های مهمان نشان می‌دهند. این تضمین می‌کند که تمام تلاش‌های بازاریابی دقیقاً هدف‌گذاری شده است، به مخاطبان مناسب دست می‌یابد و هزینه‌ها را بهینه می‌کند.

جنبه های کلیدی عبارتند از:

هوش مصنوعی می تواند کیفیت وب سایت را، به ویژه در مورد دقت و ارتباط اطلاعات، افزایش دهد، و به طور مستقیم بر رضایت مشتری و قصد خرید تأثیر بگذارد.
پیاده‌سازی هوش مصنوعی می‌تواند سهولت استفاده از پلتفرم‌های رزرو آنلاین را بهبود بخشد و آنها را بصری‌تر و کاربرپسندتر کند.
تجزیه و تحلیل مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند طراحی بصری وب‌سایت‌ها را برای هماهنگی با ترجیحات مشتری راهنمایی کند و جذابیت کلی را افزایش دهد.
هوش مصنوعی استفاده کارآمد از منابع بازاریابی را تضمین می کند.

علاوه بر این، نقش هوش مصنوعی در بهینه سازی وب و سئو برای افزایش دید آنلاین حیاتی است.

به زمان بارگذاری صفحه، کلمات کلیدی، کیفیت محتوا و ویدیوها می پردازد. ابزارهای سئو مبتنی بر هوش مصنوعی عملکرد ارگانیک وب سایت را در نتایج موتورهای جستجو افزایش می دهد. همانطور که توسط HubSpot اشاره شده است، «ابزارهای سئوی AI برای ساده‌سازی بهینه‌سازی سئو و ارتقای رتبه‌بندی وب‌سایت در دسترس هستند،» که توانایی هوش مصنوعی را برای فراتر رفتن از چالش‌های سنتی در بهینه‌سازی محتوای وب برجسته می‌کند.

ابزارهای هوش مصنوعی مولد می‌توانند کپی‌نویسی برای بازاریابی و فروش را تسهیل کنند، به ایده‌های بازاریابی خلاقانه طوفان فکری کمک کنند، تحقیقات مصرف‌کننده را تسریع کنند و تحلیل و تولید محتوا را تسریع کنند. بهبود بالقوه در نوشتار و تصاویر می تواند آگاهی را افزایش دهد و نرخ تبدیل فروش را بهبود بخشد.
McKinsey & Company، ژوئن 2023

تعالی عملیاتی از طریق هوش مصنوعی:

هوش مصنوعی با در دست گرفتن مشاغل معمولی به افزایش سود کمک می کند و به کارکنان اجازه می دهد تا بر روی خاطره ماندن مهمانان تمرکز کنند. به گفته موسسه جهانی مک کینزی، سفر صنعتی است که بیشترین پتانسیل را برای ایجاد ارزش و سود قابل توجه از ادغام هوش مصنوعی دارد و هم سفر مشتری و هم تجربه کارمندان را بهبود می بخشد.

این تغییر از عملیات دستی به عملیات استراتژیک کیفیت خدمات را تقویت می کند و اقامت هر مهمان را به یک تجربه به یاد ماندنی تبدیل می کند.

کاربردهای عملی عبارتند از:

رزرو هتل: هوش مصنوعی رزروها را ساده می کند و تعاملات قبل از ورود را شخصی می کند.
کارایی ورود: هوش مصنوعی روند ورود را هموار می کند.
بینش مهمان: هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل الگوهای رفتاری، تجربیات را افزایش می دهد.
گردش کار عملیاتی: هوش مصنوعی عملیات های مختلف هتل را بهینه می کند.
مدیریت کارکنان: هوش مصنوعی از جذب، نگهداری و آموزش کارکنان پشتیبانی می کند.
استراتژی های درآمد: هوش مصنوعی مدیریت درآمد را از طریق تجزیه و تحلیل داده ها بهبود می بخشد.
کارایی تدارکات: هوش مصنوعی فرآیندهای منبع یابی را افزایش می دهد و هزینه ها را کاهش می دهد.
پایداری: هوش مصنوعی به کاهش زباله کمک می کند و شیوه های دوستدار محیط زیست را ترویج می کند.

ضرب المثل "پرنده اولیه کرم را می گیرد" به ویژه در اینجا صادق است. شرکت‌هایی که هوش مصنوعی را در اوایل استراتژی‌های خود ادغام می‌کنند، به یک برتری تکنولوژیکی دست خواهند یافت.»
Doron Meyassed، مدیر عامل Plum Guide

از آنجایی که مهمان‌نوازی انقلاب هوش مصنوعی را در بر می‌گیرد، بسیار مهم است که به یاد داشته باشید که این فناوری برای جایگزینی عنصر انسانی نیست، بلکه برای تقویت آن است.

هوش مصنوعی به اصلاح هر بخش از تجارب هتل و مهمانخانه کمک می کند، از تعامل اولیه با وب سایت گرفته تا خاطرات ماندگاری که مهمانان پس از خروج با خود به همراه می آورند.

با این حال، مسئولیت حفظ دقت، لحن مناسب و لمس شخصی در این تعاملات همچنان بر عهده انسان است. با ادغام هوش مصنوعی، نه تنها از فناوری جدید استفاده می‌شود، بلکه جوهره مهمان‌نوازی در عصر دیجیتال را دوباره به تصویر می‌کشد.

درباره ما World Tourism Network آناناس هوشمند عضو:

Smart Pineapple عضوی از World Tourism Networkو یک پلت فرم پیشرفته هوش مصنوعی در صنعت مهمان نوازی، ارائه ابزارهای پیشرفته برای رسانه های اجتماعی، بازاریابی و خدمات مهمان.

با تمرکز بر کسب و کارهای MSME در محل اقامت، راه حل های بازاریابی مناسب و تجربیات شخصی مهمان را ارائه می دهد و خود را به عنوان یک کسب و کار متعلق به زنان با تأثیر جهانی متمایز می کند. آناناس هوشمند شریک مزایا با FEHASA و GHASA در آفریقای جنوبی است.

برای کسب اطلاعات بیشتر در World Tourism Network، از جمله عضویت رفتن به https://wtn.travel