اکنون ده سال است که لوزی ماتزیگ، یکی از برجسته ترین شخصیت های گردشگری آسیا، عملیات تور خود را ایجاد کرده است. برای eTurboNewsماتزیگ - که به تازگی 60 سالگی خود را جشن گرفت - دیدگاه خود را از گردشگری در جنوب شرقی آسیا بیان می کند.
eTN: چشمگیرترین تغییراتی که در ده سال گذشته تجربه کرده اید چه بوده است؟
لوزی ماتزیگ: این قطعاً رزرو اینترنتی است که توزیع و روش انجام تجارت را متحول کرده است. موتورهای رزرو اکنون در دست گروه‌های بزرگ مسافرتی است که مستقیماً با تأمین‌کنندگان مسافرتی مانند هتل‌ها قرارداد می‌بندند. Agoda.com توسط Priceline و asiarooms.com توسط TUI تصاحب شده است. اپراتورهای تور مانند ما دیگر برای رزرو اتاق نیازی نداریم. ما فقط قرارداد خود را با asiarooms.com از دست دادیم زیرا آنها تصمیم گرفتند مستقیماً با هتل ها معامله کنند. و ما نمی توانیم رقابت کنیم، زیرا تلاش و هزینه زیادی را می طلبد. ما باید استراتژی خود را تطبیق دهیم و بر کسب و کار اصلی خود یعنی عملیات تور تمرکز کنیم. ما در واقع، Kuoni UK را به عنوان یک مشتری جدید به دست آوردیم.
eTN: آیا مسافران امروزی بسیار متفاوت از ده سال پیش هستند؟
ماتزیگ: ما قطعاً افزایش شدید مسافران را تجربه می‌کنیم. به محض اینکه یک بازار بالغ می شود، از گردشگری گروهی دور می شود. ما همچنین شاهد ظهور دو نوع قوی از مسافران هستیم که هر دو در حالت افراطی هستند. با سقوط قیمت خطوط هوایی و هتل ها به دلیل افزایش رقابت، گرایش به بسته های ارزان تر و همیشه ارزان تر وجود دارد. اما چقدر ارزان تر می توانیم ادامه دهیم؟ آیا واقعاً ارزش این انرژی را دارد که آن بازارهای گردشگری انبوه را تعقیب کنیم که بازده سرمایه گذاری بسیار کمی دارند؟ ما ترجیح می‌دهیم از بخش دیگر مراقبت کنیم، FIT که مراقب محصولات منحصر به فرد بازار است. پول دور ریختنی بیشتر و رقابت کمتری وجود دارد.
eTN: پس از آن چه محصولاتی می توانید ارائه دهید؟
Matzig: این مسافران FIT ایده های بسیار قاطعی در مورد آنچه که دوست دارند انجام دهند و چه زمانی انجام دهند، دارند. پس از آن قدرت ما این است که بسته هایی را به صورت à la carte پیشنهاد کنیم. ما می توانیم یک ماشین شخصی با راننده ترتیب دهیم یا یک مدار سفارشی در جنوب شرقی آسیا ارائه دهیم. برای مثال، با پیچیده‌تر شدن انتخاب در منطقه، علاقه شدیدی به سفرهای دریایی داریم. آنها سفرهای دریایی کلاسیک در رودخانه مکونگ یا دریای آندامان هستند. بورنئو همچنین به عنوان یک مقصد گردشگری جذاب در حال ظهور است. ما همچنین جت [های] خصوصی را برای مسافران برتر پیشنهاد می کنیم. ما همچنین مسافران بیشتری را پیدا می کنیم که به دنبال مقصدهای منحصر به فرد هستند. به عنوان مثال در تایلند، مشتریانی را می‌بینیم که از مقاصد گردشگری شناخته شده مانند کرابی، پوکت یا پاتایا دور می‌شوند تا بیشتر به جزایر منزوی بروند. آخرین کاتالوگ Kuoni Switzerland در آسیا نمونه بسیار خوبی از روند فعلی است. این شامل حداکثر ده صفحه اقامت و بسته در جزایر ناشناخته تایلند است.
eTN: آیا شما نیز تغییری در مقاصد درخواستی مسافران تجربه کردید؟
ماتزیگ: هندوچین با رونق گردشگری در کشورهایی مانند ویتنام، کامبوج و همچنین لائوس بیشترین رشد را در دهه گذشته داشته است. برمه در حال بازگشت است، نسبتاً آهسته، اما در سال 2008 دوران وحشتناکی را پشت سر گذاشت. من انتظار دارم که میانمار تعداد مسافران خود را در سال آینده در مقایسه با 2009 دو برابر کند... فیلیپین به ویژه برای بوراکای با سواحل زیبایش محبوبیت بیشتری پیدا می کند. اما موفق ترین مقصد طی دو سال گذشته اندونزی است. به خصوص برای بالی، جایی که مرتب کردن محل اقامت بسیار دشوار است. لغو ممنوعیت اتحادیه اروپا در سفرهای هوایی برای برخی از خطوط هوایی اندونزی به ما در طراحی بسته های جدید کمک می کند. ما مجدداً تورهای زمینی از سوماترا به بالی یا تورهایی را به Toraja در سولاوسی جنوبی به عنوان مکمل اقامت در بالی پیشنهاد می کنیم.
eTN: آیا فرهنگ موضوعی جذاب در آسیای جنوب شرقی است؟
ماتزیگ: همیشه همینطور بوده است، اما از آنجایی که مسافران در حال دقیق تر شدن هستند، آنها دوست دارند بسیاری از مقاصد فرهنگی را با یک استراحت چند روزه در یک استراحتگاه ساحلی در پایان تور خود پیوند دهند. در اروپا، مسافرانی از فرانسه، آلمان یا سوئیس علاقه زیادی به ترکیب تورهای فرهنگی چند کشوری مانند ویتنام-کامبوج و تایلند دارند. اما روس‌ها، اسکاندیناوی‌ها و بریتانیایی‌ها بیشتر ترجیح می‌دهند که مقصد تعطیلات دریا و خورشید باشد.
eTN: پیش بینی شما برای سال 2010 برای مسیرهای آسیایی چیست؟
ماتزیگ: قطعاً شاهد بهبود خواهیم بود، مثلاً در محدوده رشد 10 درصدی. ما شخصا از موقعیت امروز و حضور خود در سراسر جنوب شرق آسیا بسیار خوشحالیم. ما قصد نداریم به بازارهای دیگر برویم زیرا تخمین می زنیم که در بین بهترین متخصصان منطقه باقی بمانیم.
