چشمان کاملا باز
سال 2011 سال تغییرات و چالش های چشمگیر بوده است. بحران اقتصادی، انقلاب و اصلاحات منطقه‌ای، بلایای طبیعی، از دست دادن نابهنگام نمادها و نهادها - بسیاری از لحظات به سادگی فراتر از داستان، فراتر از پیش‌بینی، فراتر از انتظار و حتی فراتر از درک بوده‌اند.
برای صنعت جهانی سفر و گردشگری، سال یک بار دیگر نشان داد که نه تنها این صنعت به طور قابل توجهی انعطاف پذیر است، بلکه مسافران نیز انعطاف پذیر هستند. خوشبختانه رویدادهای مهم بارها و بارها باعث الهام بخشیدن به کنجکاوی و تمایل به دیدن آن برای خود می شود. در جایی که بحران رخ داده است، مسافران در سراسر جهان به شدت از تأثیر حضور آنها بر بازیابی مقصد آگاه شده اند. بهبود اقتصاد، قطعا. اما همچنین، بسیار مهم، بازیابی روح بافت اجتماعی. یکی از نمونه های برجسته: میدان تحریر قاهره، قلب قیام سریع و صلح آمیز بهار عربی مصر، اکنون به عنوان یک جاذبه توریستی برجسته ایستاده است. جهان می خواهد ببیند و احساس کند که کجا اتفاق افتاده است.
در حال حاضر هفت میلیارد نفر جهان را اشغال کرده اند و بخش مسافرتی که قرار است در سال 2012 به نقطه عطف یک میلیارد ورود بین المللی برسد، دامنه جذابیت سفر فقط افزایش می یابد. برای برخی از مسافران، تلاش برای تعطیلاتی است که به آنها اجازه می‌دهد با عینک‌های رز رنگ به دنیا نگاه کنند: گریزهای جزیره‌ای ایده‌آل، محیط‌های طبیعی دست نخورده، جوامع فرهنگی عجیب و غریب در هماهنگی با مکان و جایگاهشان در کیهان. برای دیگران، جست‌وجوی سفر برای مکانی است که راه‌های جدیدی برای کشف و فرصت‌های تجاری یا تفریحی را باز کند. همچنین کسانی هستند که به دنبال مکان هایی هستند که به آنها اجازه می دهد جهان را در وضعیت خام ژئوپلیتیکی آن ببینند و به مسائل و ایدئولوژی ها مستقیماً در چشم نگاه کنند. و کسانی هستند که می خواهند ببینند چگونه می توانند با حضورشان در آنجا تفاوت ایجاد کنند و به مکان ها کمک کنند تا آینده ای قوی تر بسازند. آرزوها در سفر به اندازه تعداد مسافران است. هیچ مقصدی نباید فکر کند که آنها کنار گذاشته شده اند.
با این حال، برای خود مقاصد، بحران می تواند یک واکنش طبیعی از شوک، شرم، و تمایل به نگاه کردن را به همراه ترس از دست دادن علاقه مسافر و فرصت مقصد ایجاد کند. بحران در ابتدا یک نفرین به نظر می رسد.
ضرب المثل چینی کلمه «بحران» نیز به معنای «فرصت» است، عبارتی که با شروع بحران اقتصادی جهانی در اواخر سال 2008 به زیرمتن بسیار پرکاربرد تفسیر تبدیل شد، حقیقتی است که نمی توان نادیده گرفت.
به همان اندازه که برای مقاصد آسان است چشمان خود را بر روی آنچه در زمان بحران رخ داده است، اعم از سیاسی، اقتصادی، طبیعی یا موارد دیگر ببندند، وقتی با چشمان باز به بحران نگاه می شود، فرصت واقعی از بین می رود.
یک اشعه ایکس ارزشمند
هنگامی که بحران رخ می دهد، رهبران صنعت گردشگری، چه در بخش دولتی و چه در بخش خصوصی، یک عکس فوری از مقصد و همه کارکردهای آن را در مقابل خود پرتاب کرده اند. نقاط اتصال، هماهنگی و تضاد بلافاصله قابل مشاهده می شوند. مانند بدن انسان که تحت اشعه ایکس قرار می‌گیرد، بلافاصله قسمت‌های ضعیف‌تر بدن ظاهر می‌شوند - استخوان‌هایی که برای تقویت استحکام هستند که ضعیف شده‌اند، شریان‌هایی برای تغذیه بدن که مسدود شده‌اند، عناصر خارجی که وارد بدن شده‌اند و باعث آسیب
در مورد صنعت گردشگری، این اشعه ایکس یک دید واضح نه تنها در مورد جایی که باید سلامتی در کار مقصد بازیابی شود، بلکه چگونه سلامتی مقصد در آینده می تواند به طور قابل توجهی افزایش یابد، ارائه می دهد.
برای مثال، منطقه MENA - مجموعه ای از کشورهایی که به شدت برای پیشرفت اجتماعی و اقتصادی به گردشگری وابسته هستند - در حال حاضر از تغییرات چشمگیر ژئوپلیتیکی رنج می برد که منجر به کاهش بی نظیر در فعالیت صنعت گردشگری شده است.
موج انقلاب و اصلاحات بهار عربی در خاورمیانه و شمال آفریقا (MENA) روند آموزش باورنکردنی و ارزشمندی را در سراسر جهان که اغلب نادیده گرفته شده و مورد بررسی قرار می گیرد، به جهان ارائه کرده است. در ابتدایی ترین سطح، قیام منطقه MENA به جهان جغرافیای منطقه ای آموخته است. دیگر خاورمیانه به‌عنوان توده‌ای از کشورهای عربی که بر پایه نفت و سرب توسط پدرسالاران سنتی ساخته شده‌اند، دیده نمی‌شود. با شروع بهار عربی، بذرهای دانش در سراسر منطقه کاشته شدند. با گذشت زمان و وقوع رویدادها، این بذرها در دانش، درک، همدلی و قدردانی رشد کردند.
امروز، در مقایسه با تنها یک سال پیش، منطقه MENA از آن به عنوان یک بلوک جغرافیایی به آن تبدیل شده است که با تفاوت‌های واضح به عنوان ملت‌ها، رهبران، فرهنگ‌ها، مقصدها و آینده‌های مبارز شناخته می‌شود.
در حالی که برخی از کشورها به مبارزه برای آزادی ادامه می دهند، برخی دیگر با موفقیت در دوره های تغییر خود کار کرده و اولین گام های خود را در مسیری جدید برای آینده برداشته اند. انتخابات در جریان است. با این حال، بهبود بخش‌های گردشگری آنها ضعیف است - کند، متزلزل و بی‌ثبات. با این حال، امید همچنان قوی است. دلیل این امر این است که برای کشورهایی مانند تونس، مراکش، مصر و اردن، این بخش به وضوح به عنوان بخش مهمی از اقتصاد تلقی می شود و اکنون، توانایی آن برای دوباره روی پاهای خود است. همانطور که عمرو بدر، مدیر عامل Abercrombie & Kent (A&K) در مصر و خاورمیانه از سال 1999 بیان کرد، "مردم مصر معتقدند که گردشگری یک جلیقه نجات است که برای بهبود اقتصادی ما ضروری است."
رویدادهای بهار عربی، کشورهایی را که شورش‌ها را تجربه می‌کنند، به سمت مارپیچ نزولی سوق می‌دهد که به تعداد گردشگران مربوط می‌شود. قابل درک است که گردشگران اعتماد خود را به توانایی خود برای سفر آزاد، ایمن و مسالمت آمیز از طریق مقاصد انتخابی سفر منا از دست دادند. برای صنعت سفر، حلقه‌های ضعیف‌تر بخش گردشگری بلافاصله آشکار شد.
با کاهش تعداد ورودی ها، آنچه به وضوح قابل مشاهده شد، مناطقی بود که مقصد، به عنوان یک کل، و همچنین بخش های وابسته به یکدیگر، باید برای بازسازی ارزش و تأثیر حیاتی بخش گردشگری تقویت شوند.
همانطور که در مورد تمام مقاصد در سراسر جهان که با بحران روبرو هستند، خواه سیاسی، طبیعی، اقتصادی یا موارد دیگر، "مهندسی" مرکزی و اساسی مقصد آشکار می شود. شایستگی های اصلی مورد آزمایش قرار گرفتند، قابلیت ها در معرض دید قرار گرفتند. همانطور که پارادایم ها هستند و نیاز به تغییر پارادایم. یکی از مهمترین آنها این است که گردشگری به تنهایی ایستاده است.
عمرو بدر از A&K ادامه داد: «تا به حال، برای صنعت (گردشگری) غیرعادی بود که محیط سیاسی و اجتماعی اطراف ما را به تجارت ما متصل کند. مردم گردشگری معمولاً به مسائل ژئوپلیتیک فکر نمی کردند و کسب و کار را لوکس، اوقات فراغت و جدا از زندگی روزمره می دیدند. با این حال، برای افرادی که در تجارت گردشگری فعالیت می‌کنند، اتصال مسائل منطقه‌ای، اقتصادی و ژئوپلیتیکی به برنامه‌های سفر مسافران ضروری است.»
با از دست رفتن میلیاردها دلار در اقتصاد گردشگری در مواقع بحران، نقش گردشگری در رشد اقتصادی و توسعه اقتصادهای ملی مشخص است. اکنون بیش از هر زمان دیگری تأثیر اقتصادی صنعت گردشگری به وضوح آشکار می شود. مشاغل، درآمدها، سرمایه گذاری و اعتماد از دست رفته نه تنها به روح مقصد، بلکه به ترازنامه ضربه می زند. چه مصر، اردن، ژاپن، تونس، تایلند، یا هر مقصد گردشگری دیگری که با بحران مواجه است، پیام «گردشگری مهم است!» نمی تواند قوی تر باشد
به دست آوردن قدرت از طریق دیدن نقاط ضعف
بحران در مقاصد گردشگری طی یک سال و سال‌های گذشته، به رهبران گردشگری در سراسر جهان این فرصت را داده است که در بسیاری از موارد فوراً نقاط ضعف در مقصد خود و در نتیجه فرصت‌هایی برای تقویت آینده را شناسایی کنند.
بحران توجه می آورد، آگاهی می آورد، فرصت می آورد. همچنین شفقت، همکاری، اتحاد، هویت و فراخوانی نیروی درونی را به همراه دارد.
با تأمل در دهه گذشته، عمرو بدر روشن است که چگونه دیدگاه او در رهبری تجارت گردشگری تغییر کرده است. زمانی که در 10 سال گذشته به عقب برمیگردم، اگر چیزی یاد گرفته باشم، این است که همیشه برنامه ریزی کنم، آماده کنم، برنامه ریزی کنم. در کسب و کار ما، همیشه، همیشه، همیشه به مسائل داخلی، ژئوپلیتیک منطقه ای دقت کنید و آن را به کسب و کار خود متصل کنید تا برنامه ریزی، آماده سازی و برنامه ریزی کنید.
با تغییر بسیاری از چیزها، برای اداره مؤثر یک تجارت مسافرتی و مقصد، هم رهبران کسب و کار و هم مقامات گردشگری در دفتر باید فکر کنند: «اگر اتفاقی در ____ رخ دهد، چه تأثیری بر کسب و کار/مقصد من می‌گذارد؟ چگونه بر رشد آینده کسب و کار/مقصد من تأثیر می گذارد؟»
این رویکرد هم برای آمادگی منفی و هم آمادگی مثبت در برابر بحران اعمال می شود. از جنبه منفی «چه می‌شود اگر»، صنعت سفر باید اطمینان حاصل کند که سیستم‌ها و ساختارهایی برای اطمینان از مکان، حفاظت، ارتباطات و در صورت لزوم تخلیه مسافر وجود دارد. برای مقابله با سناریوهای مختلفی که ممکن است در زمین آشکار شوند، باید یک طرح واکنش فوری از قبل ایجاد شود.
در سطح دولتی، پشتیبانی فوری باید برای اپراتورهای صنعت در دسترس باشد و در درجه اول ایمنی مسافران و اطلاعات مقصد را در اولویت قرار دهد.
برای مقاصدی که کشورهای همسایه را در بحران مشاهده می کنند، منفی "چه می شود اگر" می تواند در نتیجه یک اثر منفی باشد. همانطور که در اردن و مراکش مشاهده می شود، در حالی که وضعیت داخلی آنها بسیار ملایم تر از سطوح شدید بحرانی است که در کشورهای همسایه مانند لیبی، یمن، تونس و متأسفانه بار دیگر مصر با آن مواجه هستند، اما همچنان نزدیکی آنها به مشکلات می تواند تأثیر منفی داشته باشد. در صنعت گردشگری آنها
از سوی دیگر، وقتی همه چیز در یک مقصد اشتباه پیش می‌رود، یک بازتوزیع طبیعی تجارت وجود دارد که می‌تواند کارها را برای مقصدی دیگر درست کند. برخی از مقاصد ممکن است در واقع متوجه شوند که بحران در این نزدیکی فرصت را باز می کند. همانطور که قبلا گفته شد، صنعت سفر انعطاف پذیر است زیرا مسافران انعطاف پذیر هستند. برای تعطیلاتی که در سال گذشته به اقصر رفتند، اما از خطر درگیری‌های سیاسی بیشتر نگران بودند، میل به سفر از بین نرفته و به مقصد تغییر می‌کند. منطقه شورای همکاری خلیج فارس و یونان با فعال کردن برنامه B خود از رشد در ورودی های گردشگری خود برخوردار بوده اند.
چه مثبت و چه منفی، بخش گردشگری به عنوان یک کل نیاز به پاسخ های سریع به نحوه بسیج سریع سیستم ها و ساختارهای مقصد (به عنوان مثال، خطوط هوایی، فرودگاه ها، هتل ها، اپراتورهای مسافرتی، دفاتر خارجی، و غیره) دارد تا صنعت گردشگری را هماهنگ کند. و (باز)فعال کردن بخش اقتصادی.
تمرکز بر اصول
در حالی که آموخته‌های بی‌شماری وجود دارد که از بحران بیرون می‌آیند، رویدادهای سال 2011 پنج حوزه اصلی فرصت را برای بینش بخش گردشگری و در نتیجه تقویت مهندسی مقصد در هر دو سطح بخش دولتی و خصوصی نشان داده است:
1. اطلاعات و آموزش مقصد:
بحران جغرافیا را می آموزد. همانطور که سیم‌های خبری داستان‌های بحران را منتقل می‌کنند، جزئیات پیرامون مکان‌هایی که به مخاطبان (و مسافران بالقوه) در مورد بخش‌های مختلف کشور - مکان‌ها، تفاوت‌های جغرافیایی، ساختار اجتماعی و فرهنگی و اغلب جاذبه‌هایشان آموزش می‌دهند. این دانش جدید باید در حین و پس از بحران ایجاد شود تا درک مداوم از وضعیت روی زمین، موقعیت آن در مقابل سایر قسمت‌های مقصد، و در صورت آماده شدن، دعوت از مسافران برای بازدید مجدد .
2. همکاری بخش خصوصی:
هنگام پرداختن به بحران، قدرت واکنش در واقع در اعداد است، حتی اگر این اعداد رقبای طبیعی باشند. همانطور که عمرو بدر بیان کرد: «وقتی صحبت از بخش خصوصی می شود، روابط ما نباید در مورد رقابت باشد، بلکه باید در مورد اشتراک گذاری و گرد هم آوردن صنعت برای اعمال فشار برای اطمینان از اینکه واکنش به بحران سریع و منحصر به فرد است، باشد. فشار همتایان کارساز است، به ویژه زمانی که حمایت و اقدام دولت مورد نیاز باشد.»
3. تعامل با رسانه ها:
لحظه ای که بحران شکسته می شود، رسانه ها آنجا هستند و ماجرا را از همه جهات پوشش می دهند. دقیقاً به همین دلیل است که رهبران مقصد باید در کنار آنها باشند و به عنوان منبع و منبع تماس اول در دسترس باشند. مشارکت فعال رسانه ای برای حصول اطمینان از اینکه داستان به درستی، پیوسته، کلی نگر و از طریق صداهای پیشرو درست برای صنعت گفته می شود، حیاتی است. این امر مستلزم آن است که رهبران بخش - اعم از بخش خصوصی و دولتی - به عنوان یک صدا، با شفافیت پیام ها و پیام رسان ها متحد شوند. یک نمونه قوی از همکاری رسانه ای مؤثر و فعال، مدیریت کنیا با بحران در سه ماهه سوم و چهارم در سال 3 است، زیرا شورشیان الشباب از مرز کنیا با سومالی عبور کردند و جان گردشگران را در استراحتگاه های ساحل شمالی گرفتند. وزیر محترم گردشگری کشور، نجیب بلاله، بلافاصله به عنوان اولین نقطه تماس و اظهار نظر مقصد در مورد تأثیر بحران بر گردشگری، با همکاری مستقیم و شفاف با رسانه های جهانی، منطقه ای و ملی، پیش قدم شد. سردرگمی در مورد آنچه در جریان است، کجا، چرا، و چه کاری در مورد آن انجام می شود، ایجاد وحشت می کند، آسیب را گسترش می دهد و می تواند تأثیر منفی بسیار فراتر از خود بحران داشته باشد. دقت، اتحاد، فعال بودن و شفافیت با رسانه ها تنها می تواند برای مقصد کارساز باشد.
4. مدیریت مشاوره سفر
توصیه های سفر همچنان یکی از بحث برانگیزترین موضوعات در مورد بحران در مقصد است. نکته اصلی این مشکل این است که توصیه های سفر به سرعت توسط کشورهای محل اقامت مسافران بالقوه با سرعت بسیار زیاد، مشخصات جغرافیایی محدود و حتی پیگیری کمتر برای به روز رسانی و حذف هشدارها اعمال می شود. تلاش‌هایی توسط نهادهای گردشگری جهانی مانند UNWTO همکاری با دولت های سراسر جهان برای اطمینان از اینکه توصیه های سفر عبارتند از:
- جغرافیایی خاص،
- محدود به زمان، و
- به روز شد.
علاوه بر این تلاش‌ها، رهبران جوامع تجاری و مقامات گردشگری دولتی باید با جامعه جهانی کار کنند تا اطمینان حاصل کنند که توصیه‌های سفر به دقت مدیریت می‌شوند و به موقع حذف می‌شوند تا تلاش‌های بازیابی مقصد متوقف نشود.
5. همکاری دولت منطقه ای
در نهایت، به نفع گردشگری منطقه ای است که مقاصد منفرد بهبود یافته و کل منطقه را ارتقا دهند. با همکاری یکدیگر برای تحریک مجدد فعالیت گردشگری، اتحادهای منطقه ای می توانند نقش مهمی در بازسازی اعتماد مسافران داشته باشند که به نوبه خود باعث بازسازی فعالیت می شود. زمان‌های بحران به طور طبیعی میل به همکاری، رهایی از چنگال فلج‌کننده چالش‌های ویرانگر برای یک ملت را باز می‌کند. شفقت انسانی فراتر از رقابت است. اتخاذ یک رویکرد منطقه ای به بحران در گردشگری با به روز رسانی جمعی در مورد تلاش های بازیابی، به عنوان UNWTO به عنوان مثال در منطقه MENA قهرمان شده است، به همه کشورها اجازه می دهد تا برای داشتن آینده ای باثبات تر، امن تر و امیدوارکننده برای گردشگری منطقه ای از مناقشه بالاتر بروند.
در نهایت، این رهبری فعال و قابل مشاهده است که ما را از بحران الهام می بخشد و هدایت می کند. همانطور که عمرو بدر، با تأمل در مورد آنچه که برای بهبود MENA به عنوان یک منطقه گردشگری پایدار و عادلانه لازم است، بیان کرد: «ما مانند هر تجارت دیگری هستیم. ما به ثبات، امنیت و امید نیاز داریم.»
در این دوران همیشه در حال تغییر و همیشه چالش برانگیز، یک چیز واضح است: به عنوان یک صنعت، به عنوان سریع ترین رشد اقتصادی، و به عنوان دیپلماتیک ترین نیروی صلح جهانی و تفاهم در جهان، سفر و گردشگری چیزی است که جهان به آن نیاز دارد. به جلو حرکت کن.
با طلوع سال جدید، با کشورهایی که شکل‌ها و آینده‌های جدیدی به خود می‌گیرند، ممکن است تلاش ما برای عبور از مرزها همچنان ما را به هم نزدیک‌تر کند، از همه راه‌هایی که مهم است.
