دفتر Better Business Bureau (BBB) به Sixt Car Rental USA در Fort Lauderdale امتیاز C Minus داد. این خوب نیست. همان BBB در دنور به Sixt A + امتیاز داده است و هیچ شکایتی در این لیست ذکر نشده است. فورت لادردیل دفتر مرکزی ایالات متحده و اولین مکان برای این غول اجاره اتومبیل آلمانی است ، موقعیت در دنور به تازگی آغاز شده است.
رتبه پایین در Fort Lauderdale براساس بسیاری از شکایات حل نشده است که الگویی از مسائل حل نشده را نشان می دهد و منجر به شکایت مشتریان آمریکایی می شود.
اما، آیا این رتبه بندی موجه است؟ به هر حال ، Sixt در حال آوردن اتومبیل های با کیفیت تر و نمونه کارها و رویکردهای متفاوت به بازار اجاره USCar است - آنچه که بسیار مثبت ارزیابی شده است. پاسخ به شکایات BBB ، مسائل صحیح برای جلوگیری از چنین رتبه های پایین دشوار نیست. چنین کنترل خسارت برای مشاغل از اولویت بالایی برخوردار است. Sixt از این مسئله آگاه است ، اما رویكرد پاسخگویی ممكن است در آلمان روال عادی داشته باشد ، اما برای یك مصرف كننده آمریکایی طرز تفكر لجبازی و مراقبت كمتری دارد.
Sixt یک شرکت اجاره اتومبیل متفاوت در آمریکا است - یک شرکت اجاره اتومبیل آمریکایی مستقر در فلوریدا با برخورد سرسختانه آلمانی ها از بایرن. اجاره اتومبیل شصت در ایالات متحده آمریکا در فورت لادردیل ، فلوریدا ، با 53 مکان اجاره ایالات متحده در فلوریدا ، ایندیانا ، نیوجرسی ، مینه سوتا ، پنسیلوانیا ، نوادا ، آریزونا ، ماساچوست و به زودی به هاوایی ، به عنوان شماره 4 ارائه دهنده اجاره اتومبیل در ایالات متحده است. .
طبق گفته دانیل فلورانس ، مدیر عامل Sixt Car Rental USA ، که اخیراً با ناشر eTN یورگن اشتاین متز صحبت کرده و وی را از برنامه Sixt برای ورود به بازار اجاره اتومبیل هاوایی آگاه کرده و به زودی مکانی را در Kahului ، Maui باز کرده است.
با نگاهی به مکان های Sixt در آمریکای شمالی ، آنها اغلب دروازه ای برای مسافران اروپایی هستند.
اشتاین متز خدمات VIP پیشواز را هنگام اجاره اتومبیل مرسدس از Sixt در لس آنجلس امتحان کرد و دیگر در صف انتظار اتوبوس های شاتل نیست. یک نماینده دوستانه در ادعای چمدان منتظر شما خواهد بود و مرسدس شما بیرون از خانه منتظر شما خواهد بود. مسافرانی که می خواهند هزینه های درمان VIP را پرداخت کنند ، می توانند در عرض چند دقیقه و با سبک و سیاق با ماشین خود در جاده قرار بگیرند.
طبق تحقیقات eTN ، مدل تجاری Sixt در آلمان یکی از ارائه حساب های شرکتی با کمترین نرخ برای اتومبیل های لوکس است اما ایجاد سود از طریق فروش بیمه که اغلب توسط شرکت های بزرگ دنیا متفاوت از هزینه سفر محسوب می شود. در آلمان ، بیمه بیش از حد و بیمه های کامل شیوه زندگی و سیاست های شرکتی است.
این در ایالات متحده بسیار متفاوت است ، جایی که تمرکز شرکت ها هنگام اجاره اتومبیل لزوماً بر درآمد بیمه نیست و ممکن است زنگ خطری برای تبدیل Sixt USA به ذهنیت آمریکایی باشد.
Sixt اتومبیل های لوکس مانند مرسدس ، اما تویوتا ، شورولت ها و حتی یک کیا را نیز در کارنامه اجاره خود در ایالات متحده ارائه می دهد. به نظر می رسد اتومبیل های شکس یک علامت مشترک دارند. همه آنها کاملاً جدید هستند ، بدون خراش براق به نظر می رسند و رنگ ها هنگام ورود به امکانات پارکینگ بسیار تمیز Sixt USA تجربه یک کلاس اول را دارند.
تم رنگ نارنجی تقریبا کور کننده هنگام ورود به هر پیشخوان اجاره یا تسهیلات Sixt در کل مراحل اجاره در تمام مکان های Sixt در سراسر جهان - و بخش مهمی از مارک Sixt - ناآگاهانه است.
Sixt در تجارت آنلاین خود متمرکز شده است ، بنابراین تجربه با مرکز تلفن ایالات متحده یا آلمان می تواند تجربه ناامید کننده ای باشد. تماس با Sixt می تواند به معنای انتظار طولانی ، گزینه های بی پایان مشتری برای رسیدن به بن بست و قدرت تصمیم گیری کم توسط یک نماینده باشد. این ممکن است رتبه بندی پایین برای یک شرکت عالی و مستقر در BBB یا انجمن های آنلاین سفر آنلاین ایالات متحده را توضیح دهد.
آقای فلورانس از کمبودهای اداره تماس با مشتری در مرکز تماس ایالات متحده آگاه بود. او از انتظارات طولانی ، گزینه های گیج کننده برای هدایت تماس ها اغلب به بن بست آگاه بود و از موقعیتی آگاه بود که نمایندگان خدمات مشتری توان یا تمایلی به ایجاد تغییر برای حل شرایط ندارند.
در کمال تعجب در همان زمان ، پاسخ های ایمیل سریع ، صمیمانه و شخصی و با یک وظیفه واضح برای حل مشکلات هستند. این در مقایسه با سایر مشاغل بزرگ خدمات مسافرتی تازه کننده است.
به گفته آقای فلورانس ، Sixt رویکرد جدیدی برای ارائه خدمات جدید به مرکز خدمات مشتری ارائه می دهد.
در سطح جهانی ، دفتر مرکزی این شرکت در Pullach در نزدیکی مونیخ ، آلمان واقع شده است و بیش از 2,000 مکان در بیش از 100 کشور دارد. به دلیل لوکس بودن مقرون به صرفه - ارائه وسایل نقلیه ممتاز ، خدمات در سطح جهانی و قیمت های رقابتی شناخته شده است. وسایل نقلیه برتر شامل اتومبیل های مرسدس و ب ام و امکانات فوق العاده تمیز هستند. همه چیز در Sixt به طرز خوبی متفاوت به نظر می رسد.
با نگاهی به امکانات موجود در فرودگاه LAX در لس آنجلس ، این هتل فوق العاده تمیز ، منظم و پر از اتومبیل های اجاره ای لوکس و کاملاً براق است.
Sixt در سال 1912 تاسیس شد و اتحاد با مارک های صنعت هتلداری ، شرکت های هواپیمایی معروف و ارائه دهندگان خدمات برجسته متعدد در بخش گردشگری را حفظ می کند. گروه Sixt درآمد کسب می کند 2.6 میلیارد یورو
در سال 1912 ، مارتین سیکس این شرکت را با ناوگان 3 اتومبیل تاسیس کرد و اولین شرکت اجاره اتومبیل را در آلمان ایجاد کرد. در طول جنگ جهانی اول ، ناوگان مورد استفاده قرار گرفت و توسط ارتش آلمان مورد استفاده قرار گرفت. پس از جنگ ، تجارت از سر گرفته شد ، اما ناگهان ناگهان با آغاز جنگ جهانی دوم ناوگان توسط ارتش آلمان تصرف شد. وقتی جنگ به پایان رسید ، این شرکت دوباره شروع به کار کرد و یک ناوگان تاکسی برای اعضای ارتش ایالات متحده مستقر در آلمان تأسیس کرد. سپس با اولین تاکسی های رادیویی یک تجارت تاکسی در مونیخ افتتاح کرد.
در سال 1951 ، شرکت اجاره اتومبیل Auto Sixt تاسیس شد. در دهه شصت و هفتاد ، این شرکت با افتتاح شعبه در تمام فرودگاه های بزرگ آلمان گسترش یافت. در سال 1982 ، Auto Sixt به Sixt Autovermietung GmbH تغییر نام یافت و در آرم نام Sixt / Budget وجود داشت. این شرکت در سال 1986 دوباره تغییر شکل داد و این بار به Sixt AG تبدیل شد ، شرکتی که در بورس سهام آلمان معامله می کرد. در سال 1988 ، شرکت تابعه Sixt Leasing GmbH تأسیس شد و در سال 1993 ، فعالیت تجاری AG به شرکت تابعه دیگری به نام Sixt GmbH & Co Autovermietung KG واگذار شد. Sixt AG پس از آن به عنوان یک شرکت هولدینگ گروه فعالیت کرد.
در دهه 1990 ، Sixt به بزرگترین شرکت اجاره اتومبیل در آلمان تبدیل شد. در همان زمان ، این گروه تجارت خود را در خارج از كشور به كشورهایی از جمله سوئیس ، فرانسه و انگلیس گسترش داد. تونس ، مراکش و نیوزیلند در سال 1998 دنبال شدند. در سال 2001 ، Sixt به خاورمیانه و همچنین سایر کشورهای آفریقا گسترش یافت. Sixt از سال 2011 فعالیت خود را در ایالات متحده آغاز کرد.
در سال 1993 ، Sixt دارایی های رقیب خود را خریداری کرد ، اتوورلیه بوچبیندر، قبل از اینکه سرانجام آن را متوقف کنید ، مدت کوتاهی با نام تجاری کار می کنید. Sixt در تأمین حقوق نامگذاری ناموفق بود و متعاقباً ، بوچبایندر دوباره تأسیس شد و به فعالیت خود در بازار ادامه داد.
در سال 1999 ، دادگاه فدرال Bundesgerichtshof (BGH) به دلیل تعیین قیمت غیرقانونی ، علیه Sixt حکم برجسته ای صادر کرد و وی را ملزم به پرداخت خسارت به صاحبان امتیاز خود کرد. سیکس کنترل کرده بود بالفعل قیمت گذاری برای قیمت های مستقل حق امتیاز ، زیرا آنها بخشی از سیستم رزرواسیون در آلمان بودند. در صورت مغایرت قیمت ها ، قراردادهای اجاره به آلمان برگردانده شد. این امر طبق قانون ضد انحصاری آلمان (تعیین قیمت دست دوم) غیرقابل قبول شناخته شده و توسط BGH ممنوع است.
در سال 2003 ، این شرکت مجبور به دفاع از خود در برابر مدیر صندوق پرچین Florian Homm ، که در مورد کاهش قیمت سهام گمانه زنی کرده بود ، شد. سرانجام هوم به دلیل دستکاری قیمت جریمه شد. در سال 2006 ، وقتی مالک فولکس واگن آن را برای فروش پیشنهاد داد ، Sixt پیشنهاد تصاحب رقیب خود ، Europcar را داد. علاوه بر نگرانی های ضد انحصاری (Sixt در آن زمان تقریباً 23٪ سهم بازار داشت ، در حالی که Europcar 22٪ سهم داشت) ، از طرف شورای کار Europcar که از کاهش کار پس از ادغام نگران بود ، مقاومت نیز وجود داشت. فولکس واگن سرانجام پیشنهاد شرکت سرمایه گذاری فرانسوی Eurazeo را پذیرفت.
از سال 2007 و از طریق شرکت های تابعه ، Sixt کارگزاری آنلاین وسایل نقلیه موتوری را با وب سایت های Autocommunity Carmondo ، Mystocks ، RadAlert ، Winebase و autohaus24 انجام داده است. در سال 2010 ، کارمندان سابق ادعا کردند که Sixt با راه اندازی شورای کار مخالف است. مدیریت شرکت این ادعا را رد کرد.
در سال 2013 ، Sixt AG به شکل قانونی یک شرکت اروپایی (Societas Europaea) تبدیل شد و از آن پس Sixt SE نامیده می شود. به عنوان بخشی از انتقال ، یک شورای کار اروپا ("انجمن رهبران Sixt اروپا") در سال 2013 تاسیس شد. در مه 2015 ، Sixt شرکت تابعه خود را Sixt Leasing AG به بورس اوراق بهادار فرانکفورت آورد.
صرف نظر از اندازه و اشکال قانونی آنها به عنوان شرکت های تا حدودی مورد معامله در بورس ، همه شرکت های Sixt از نظر اقتصادی توسط خانواده Sixt کنترل می شوند. اولین شرکت Auto Sixt در سال 1912 توسط مارتین Sixt تاسیس شد. در سال 1927 ، وی مدیریت را به برادرزاده خود ، هانس سیکست تحویل داد. در سال 1969 ، نسل سوم با پسر هانس ، اریش سیکست وارد این شرکت شد. اریش سیکست چندین دهه ریاست این گروه را بر عهده داشته است ، هم به عنوان مدیرعامل Sixt AG و هم Sixt SE.
در سال 2005 ، قانون افشای غرامت هیئت مدیره (VorstOG) لازم الاجرا شد. Sixt AG اولین شرکتی در آلمان بود که از حق فاش نکردن حقوق مدیران بدون رای سهامدار با اکثریت 75٪ برخوردار شد. مدیر عامل شرکت اریش سیکس در این زمان 56.8٪ از سهام عادی Sixt را در اختیار داشت که با 89٪ آرا در مجمع عمومی مطابقت داشت ، بدین معنی که وی در اصل قادر به تعیین نتیجه بود. به طور کلی ، 98٪ از رأی دهندگان عدم اعلام حقوق مدیران را تأیید کردند.
در سال 2015 ، هیئت نظارت قرارداد هیئت اجرایی اریش سیکست را تا سال 2020 تمدید کرد. در همان زمان ، دو پسر اریش و رجین سیکس ، الکساندر سیکست و کنستانتین سیکس ، به عنوان مدیران اضافی Sixt منصوب شدند. هیئت نظارت به دلیل رشد شدید Sixt در سالهای اخیر ، این هیئت را از 3 عضو به 5 عضو افزایش داد.
هر کسی که در آمریکای شمالی می خواهد طعم "Fahrvergnuegen" آلمانی را بچشد ، باید اجاره Sixt Car را امتحان کند. اتومبیل های لوکس آلمان گران هستند ، بنابراین توصیه ما این است که فقط به بیمه کارت اعتباری خود اعتماد نکنید زیرا در صورت لزوم به سختی می توانید جایگزین وسیله نقلیه شوید. شناخته شده است كه شركتهاي اجاره اتومبيل در آلمان از جمله Sixt به دنبال آن خراش كم براي ترميم هنگام بازگشت خودرو هستند. این سیاست سختگیرانه ممکن است به چیزی تبدیل شود که مشتریان آمریکای شمالی آن را کمتر می شناسند.
همیشه برای کسی که از هر شرکتی اتومبیل کرایه می کند ، قبل از رانندگی با وسیله نقلیه اجاره ای از پارکینگ ، از خراش یا فرو رفتگی عکس بگیرد. این صرف نظر از این است که نماینده ای به شما بگوید نگران نباشید.
"من به طور مداوم ماشین اجاره می کنم ، اما تجربه اجاره Sixt خاص بود. یک تجربه اجاره ای که با چالش های رسیدن به مرکز تماس در طول مراحل رزرو شروع شد ، اما بعد از همه اینها مرا به مشتری خوشبخت تبدیل کرد "، گفت: یورگن اشتاین متز ، ناشر eTurboNews. "من تحت تأثیر جدی قرار گرفتن نظرات من توسط مدیریت عالی قرار گرفتم. من مطمئن هستم كه Sixt به نظرات من گوش داده است. در برقراری ارتباط با Sixt USA و Sixt آلمان ، من چالش های Sixt را درک می کنم. این دشواری ها به احتمال زیاد به دلیل ترجمه فرهنگی سیاست ها و رویکرد خارجی آمریکایی ها در مورد نحوه اداره مشتری است.
پس از صحبت با آقای فلورانس ، من مطمئن هستم که SIXT در ایالات متحده بسیار پیشرفت خواهد کرد. Sixt قبلاً برای غلبه بر برخی از چالشهایی که باید برای ایجاد رتبه C-BBB ایجاد می کردند ، گام برداشته است. تصحیح چنین مشکلاتی و دادن رویکرد آمریکایی در صورت لزوم به این سختی ها نیست. من دوباره از Sixt اجاره خواهم کرد. "
اجاره اتومبیل Sixt در ایالات متحده خلاقیت دارد. در نیویورک، خیابان ششم به "خیابان سیکست" تبدیل شد
