شما هیچ سرنخی ندارید که ممکن است چه اشتباهی انجام داده باشید. در واقع، شما هنوز از تعطیلات شگفت انگیز خود به دنیای دیزنی در هفته گذشته در اوج بودید و فرزندان شما می دانند که شما یکی از شگفت انگیزترین والدین روی زمین هستید. در محاکمه شما، متوجه می شوید که این کابوس توسط شما تحریک شده است ماشین اجاره ای هرتز.
اخباری در مورد گزارش نادرست هرتز از صدها مشتری به عنوان سرقت وسایل نقلیه منتشر شد که منجر به دستگیری، اتهامات جنایتکارانه و مدت زندان برای برخی از مشتریان شد. این منجر به شکایت دسته جمعی علیه هرتز شد. به طور خاص، نقص در سوابق اجاره هرتز منجر به خطاهایی شد که شامل عدم انعکاس مناسب تمدیدات اجاره در سیستم‌های کامپیوتری، لغو نکردن گزارش‌های پلیس برای خودروهایی که به‌عنوان سرقت شده گزارش شده‌اند، و سپس اجاره مجدد آن وسایل نقلیه، و سهل‌انگاری خودروهای دزدیده شده با مشتری(های) اشتباه،» در اقدام کلاسی وسایل نقلیه سرقتی هرتز گفت. این عمل شرورانه منجر به تسویه حساب 168 میلیون دلاری با قربانیان هرتز شد.
هرتز سوابق شلخته ای از تمدیدات اجاره نگه می داشت، قبل از گزارش دزدی ها به طور بی رحمانه ای در مورد سرقت ها تحقیق نمی کرد، خودروهای دزدیده شده را که آنها واقعا نمی دانستند دزدیده شده بودند را با تقلب گزارش می کرد، خودروهای دزدیده شده را با وجود اینکه شرکت آنها را در اختیار داشت، و حتی رفتار وحشیانه تر، ادعا می کرد. در دعوی متعاقب هرتز اتومبیل هایی را که همزمان به عنوان دزدیده شده به مشتریان جدید گزارش کرده بود اجاره کرد، بنابراین تصور کنید که این وحشت قربانی شرارت هرتز باشد. می توان فکر کرد که هرتز پولی برای سوزاندن دارد، زیرا نسبت به مشتریان خود بسیار حساس است.
اما افسوس! هرتز به خاطر بسیاری از تصمیمات بدش مورد توجه است.
تا پایان آوریل 2020، هرتز پرداخت اجاره ناوگان خود را از دست داده بود. در 18 می، کاترین مارینلو از سمت مدیرعاملی کنار رفت. چهار روز بعد، در 22 مه، شرکت برای فصل 11 ورشکستگی داد و 18 میلیارد دلار بدهی را فهرست کرد. حتی قبل از COVID-19، بار بدهی هرتز 17 میلیارد دلار بود. چرا هرتز اینقدر بدهکار بود؟ چرا هرتز صورتحساب هایش را پرداخت نکرد؟ هر چه بیشتر از پرداخت صورتحساب خود امتناع کنید، پول بیشتری در اختیار مدیران قرار می‌گیرد تا آنها را خرج کنند.
شش ماه پس از ورشکستگی، هرتز به حدی بود که اجازه خرید سهام تا سقف 2 میلیارد دلار را صادر کرد. سناتور الیزابت وارن خشمگین شد و هرتز را به خاطر حرص و طمعش در پاداش دادن به "مدیران، خودی های شرکت و سهامداران بزرگ" سرزنش کرد. بنابراین نقشه چیزی شبیه به این است: 1) قربانی کردن مشتریان، 2) پرداخت نکردن صورت حساب ها، و 3) پاداش مدیران با مبالغ هنگفت.
تیموتی نوح در «جمهوری جدید» نوشته است که اجاره کردن از هرتز چگونه است. او نوشت: «مثل ورود به آشپزخونه بی‌خانمان‌ها بود: کم‌پرست، دکور کهنه، صف‌های طولانی، مشتریان ناراضی. یک کارمند به من گفت که ماشینم را از یک دفتر جداگانه چند مایلی دورتر بیاورم ('Take an Uber'). ساختمان صنعتی که من به آنجا فرستاده شده بودم هیچ علامتی نداشت که نشان دهد با چه کسی تجارت می کردم. تنها مهماندار در محل گفت مهم نیست که من رزرو کرده باشم. هیچ ماشینی وجود نداشت.»
در اینجا در هونولولو، مشتریان از هرتز بدرفتاری را گزارش می‌کنند:
بریجیت دی. از فیلادلفیا، پنتاگون، در Yelp نوشت: «جهنم مقدس، از کجا شروع کنم... مجبور شدم قایق [گشت و گشت] خود را دوباره برنامه ریزی کنم، زیرا این جابرونی ها در مورد مشتریان خود هیچ چیزی را نمی دهند. آنها هیچ فوریتی نداشتند.»
جیسون کی از برلسون، تگزاس، در Yelp نوشت: «اوه، من فکر می‌کردم اجاره خودروهای وحشتناک مربوط به گذشته است، اما نه، هرتز @ Hyatt Regency Waikiki «A» را در Awful قرار می‌دهد. رزرو به معنای بسیار کمی است، بیش از 1.25 ساعت در صف رزرو ساعت 11:00 من. غیر واقعی. من دفعه بعد از تورو استفاده می کنم، چون هرتز وایکیکی، تو افتضاح هستی!»
Raymond G. از انتاریو، کانادا، در Yelp نوشت: «جای تعجب نیست که اسمش هرتز است... کرایه ماشین از اینجا دردناک است. … شماره CS [خدمات مشتری] یک شوخی است، نمی‌توان کسی را دریافت کرد. افراد POS نمی توانند به شما کمک کنند. بهتر است از اوبر یا پیاده روی استفاده کنید. هرتز، تو تکه ها را تکان می دهی!»
کیت دبلیو از سن خوزه، کالیفرنیا، در Yelp نوشت: «F-&king بدترین مکان برای اجاره! آنها به شما دروغ خواهند گفت! آنها اینجا یک قطره ندارند! شما باید در فرودگاه یا مکان دیگری پیاده شوید - که آنها 150 دلار از شما دریافت می کنند! تونی کمی دروغگو است!»
دلیلی ندارم که تجربیات آنها را باور نکنم. وقتی در 6 مارس 2023 گذشته از هرتز در فرودگاه کونا اجاره کردم، تقریباً یک ساعت برای شاتل پیکاپ منتظر ماندم. پس از چندین بار تماس برای ارسال شاتل، به تأسیسات خارج از فرودگاه رسیدم و بلافاصله برای تحویل K4151708893 کرایه ای خود به لین کلاب رئیس جمهور هرتز رفتم. تنها کسی که در پیشخوان کار می کرد، یک زیرک به نام بریت، از احترام به وضعیت باشگاه رئیس هرتز من امتناع کرد. من مجبور شدم یک ساعت صبر کنم تا او اجاره من را پردازش کند. او تمام افرادی را که قبل از من در صف غیر وضعیت بودند، حتی کسانی را که بعد از من وارد شدند، گرفت. وقتی دیدم بریت مشتریانی را که بعد از من آمده بودند می برد، با تلفن همراهم با خدمات مشتری تماس گرفتم تا رفتار او را گزارش کنم. او برای برقراری تماس به من نگاه های کثیفی کرد و به من گفت که اگر شکایتی دارم با مدیرش صحبت کنم. با وجود صف بسیار زیاد، مدیری دیده نمی شد. من خیلی دیر به جلسه ام رسیدم که دیگر تمام شده بود.
پل استون، رئیس و افسر ارشد عملیات، چند هفته پیش با هرتز «راهش را ترک کرد». دستمزد سالانه او 6,038,831 دلار آمریکا بود. Stephen M. Scherr، رئیس، رئیس و مدیر عامل او، سالانه 182,136,137 دلار آمریکا حقوق دریافت می کند. این ارقام از سایت Salary.com آمده است. به نظر می رسد سناتور الیزابت وارن وقتی هرتز را سرزنش کرد، درست در مسیر درست قرار داشت. این مدیران برای دریافت چنین حقوق هنگفتی چه می کنند؟ تماشای کلاهبرداری و دستگیری نادرست مشتریان؟ هرتز را تماشا کنید چون صورتحساب هایش را پرداخت نمی کند؟ گوش مشتریانی که حقوقشان را می پردازند کر کنیم؟ من مطمئن نیستم، زیرا استفن ام. شرر پس از اینکه تلاش کردم با او تماس بگیرم پاسخی نداد.
تقریباً 2 سال پیش، من روی صندلی چرخدار خود در اتوبوسی بودم که به سمت پارک کاپیولانی در وایکیکی، هاوایی حرکت می کرد. وقتی اتوبوس در دهکده هاوایی هیلتون پیچید، یک وسیله نقلیه متعلق به هرتز باعث برخورد شد. با ویلچرم به جلو پرت شدم و مجروح شدم. من به اورژانس رفتم و مراقبت های پزشکی را پیگیری کردم. مقامات تشخیص دادند که هرتز مقصر بود و هرتز تقصیر را پذیرفت. هرتز مانند رفتار گذشته، که با بدهی های 18 میلیارد دلاری خود نشان می دهد، صورتحساب های پزشکی من را از 2 سال پیش پرداخت نمی کند. آنها به سادگی این نگرش را دارند که می توانند از ارائه دهندگان پزشکی من کلاهبرداری کنند، مانند اینکه پس از ارائه گزارش های نادرست پلیس از خودروهای به سرقت رفته، از افراد بی گناه کلاهبرداری کردند. هرتز نه تنها صورتحساب های پزشکی من را پرداخت نکرده است، بلکه احساس می کند حق دارد با پرداخت نرخ توافقی Medicare از ارائه دهندگان کلاهبرداری کند، در حالی که این تخفیف مدیکر است، نه تخفیف هرتز. این مانند تلاش برای کلاهبرداری از یک شرکت برای یک تخفیف نظامی است، زمانی که کسی هرگز در ارتش نبوده است.
هرتز ادعای من، 1M01M012238753، را به تعدیل کننده ادعای ESIS، آلیشیا دیکرسون، که نشان داد او در 22 نوامبر 2022 مسئول بود، واگذار کرد. این بیش از یک سال پیش بود. در همین حال، او بیشتر من را در یک سال گذشته شبح کرده است. تصادف در فوریه 2022 رخ داد. همانطور که دیگران گفته اند هیچ احساس فوریتی وجود ندارد. این دستاورد افتخارآمیز او خواهد بود که این موضوع را از محدودیت های قانونی خارج کند، بنابراین من شخصاً مجبور به پرداخت صورت حساب های پزشکی ناشی از هرتز هستم. او عقب نشست و مدیکر را تماشا کرد که صورتحسابها را بدون اینکه وارد عمل شود و فوراً هزینه مدیکر را بازپرداخت کند، و یا پرداخت مستقیم به ارائه‌دهندگان پزشکی را پرداخت کند. همانطور که همه بیماران مدیکر می‌دانند، مدیکر ۸۰ درصد از صورت‌حساب‌های پزشک را پرداخت می‌کند و طرح مکمل مدیکر ۲۰ درصد دیگر را پرداخت می‌کند. آلیشیا دیکرسون ادعا می‌کند که نمی‌داند چگونه مکمل Blue Cross Blue Shield Medicare را بپردازد، بنابراین او صرفاً پرداخت هر یک از صورتحسابها را نادیده می‌گیرد. این جهل نیست، این یک رفتار است.
بلیک گوبر، کهنه سرباز 33 ساله تفنگداران دریایی، در میان گروهی از مشتریان هرتز است که به دلیل اتهام سرقت از شرکت خودروهای کرایه با اتهامات جنایی روبرو شده است. متهم کردن یک فرد بی گناه و تلاش برای تعقیب یک فرد بی گناه، این عدالت نیست. گوبر گفت که این برعکس عدالت است. پس از اینکه هرتز در یک تصادف مقصر شناخته شد، هرتز با پرداخت نکردن صورت حساب های پزشکی به ناحق چند نفر از افراد معلول را کلاهبرداری کرده است؟ آیا دوباره زمان کلاسی است؟ آیا مقامات باید مدیریت هرتز را به خاطر نشستن و تماشای این بی عدالتی دستگیر کنند؟ یک بار انجام آن شرم آور است. تکرار این رفتار ظالمانه نابخشودنی است.
