تحقیقات انجام شده توسط یک آژانس تحقیقات مسافرتی صنعتی، تمرکز یک مطالعه دو ماهه در بین خریداران Millennials و Gen Z در این ماه و مصرف کنندگان میانسال و مسن در ماه سپتامبر است. در میان تفاوت‌های عمده، تمایل آنها به تعامل با تأثیرگذاران مهم خرید، مانند نقاط تماس ارتباطی و کارکنان فروش است.
ژنرال Z ها تمایل دارند به همکاران فروش نزدیک شوند مغازه های بدون عوارض به طور قابل توجهی کمتر از هزاره ها. تنها 38 درصد از گروه سنی جوان‌تر می‌گویند که با همکاران فروش ارتباط دارند، 30 درصد کمتر از Millennials، که 68 درصد از آنها با کارکنان فروشگاه در تعامل هستند. این تحقیق که همچنین رفتار خریدار را با میانگین در همه گروه‌های سنی مقایسه می‌کند، نشان می‌دهد که تمایل به تعامل با همکاران فروش در میان هزاره‌ها بالاتر از حد متوسط است زیرا 65 درصد مسافران از تمام گروه‌های سنی با کارکنان فروش تعامل دارند.
تأثیر این تعامل نیز در بین خریداران Gen Z کمتر است. بیش از هشت نفر از هر ده خریدار در میان هزاره‌ها و همه گروه‌های سنی روی هم، نتیجه مثبتی را پس از تعامل گزارش می‌دهند، در حالی که تنها 67 درصد از خریداران Gen Z گفتند که محصولی را به لطف این تعامل خریداری کرده‌اند.
تفاوت قابل توجه دیگر در رفتار خریداران را می توان در نحوه واکنش Gen Zs و Millennials به نقاط تماس ارتباطی مشاهده کرد. بیش از نیمی از Millennials (55٪) قبل از خرید خود در GTR هنگام سفر متوجه نقاط لمسی می شوند، که بالاتر از کل برای همه مسافران است، که فقط کمتر از نصف است، در 47٪. این به طور قابل توجهی با رفتار ژنرال Z ها در تضاد است زیرا تنها 15 درصد از این نسل جوان می گویند که قبل از خرید متوجه نقاط لمسی شده اند. این نشان‌دهنده تفاوت‌های رفتاری نسلی به طور کلی در مورد چگونگی و مکان گروه‌های سنی مختلف است که اطلاعات خود را منبع و هضم می‌کنند.
پیتر مون، مالک و مدیر اجرایی m1nd-set که این تحقیق را انجام داد، توضیح داد: «برای بازاریابان خرده‌فروشی مسافرتی که برای مشتریان دوره گرد Millennials و Gen Z بازاریابی می‌کنند، بسیار مهم است که بفهمند وقتی که سفر نمی‌کنند به کجا می‌توانند به مخاطبان هدف خود دست یابند. . برای هر دو رده سنی، به وضوح آنلاین است که در آن می توان آنها را پیدا کرد، اما در میان ژنرال Z ها بیشتر در تلفن همراه و از طریق برخی خدمات رسانه های اجتماعی وجود دارد.
مون ادامه داد: پلتفرم‌هایی مانند TikTok باید برای بازاریابانی که قصد دسترسی به خریداران Gen Z را دارند در ترکیب بازاریابی قرار گیرند، در حالی که Millennials بیشتر مستعد حضور در چندین پلتفرم مانند فیس‌بوک، اینستاگرام و توییتر هستند.
میانگین هزینه‌ها حوزه دیگری است که در آن تفاوت‌های قابل‌توجهی بین مصرف‌کنندگان Millennials و Gen Z در خرده‌فروشی سفر وجود دارد. هزینه در میان هر دو بخش سنی به طور قابل توجهی کمتر از میانگین در بین تمام گروه های سنی است که 101 دلار آمریکا است. برای هزاره ها، میانگین هزینه 70 دلار است، که بیشترین هزینه به رده الکترونیک با 124 دلار، پس از آن جواهرات و ساعت ها با 118 دلار و مد و لوازم جانبی با 98 دلار اختصاص یافته است. میانگین هزینه در خرده فروشی مسافرتی در بین خریداران Gen Z به طور قابل توجهی کمتر است و 44 دلار است و بیشترین هزینه به عطرها با 111 دلار، الکترونیک با 103 دلار و الکل با 61 دلار اختصاص دارد.
یکی از تفاوت های عمده هزینه کلی در بین هر دو گروه سنی است.
چه در خرده فروشی داخلی و چه در سفر، هزاره ها سهم بیشتری از هزینه کلی مصرف کننده را نشان می دهند. هر دو نسل روی هم در حال حاضر بیش از 30 درصد از کل هزینه خرده فروشی را تشکیل می دهند، اما قرار است این سهم تا پایان دهه به 48 درصد افزایش یابد. در خرده فروشی سفر، هزینه در حال حاضر 6 درصد در میان مصرف کنندگان Gen Z و 25 درصد در میان Millennials است. سهم Millennials از خرج کردن در خرده فروشی سفر تا پایان دهه تنها چند درصد افزایش می یابد در حالی که انتظار می رود رشد هزینه تا سال 2030 در میان مصرف کنندگان Gen Zs بیش از سه برابر شود.
مون افزود: «اگرچه بخش قابل توجهی از نسل مصرف‌کنندگان Gen Z هنوز زیر 18 سال هستند و قدرت خرید آنها به سختی از حد مجاز والدینشان فراتر می‌رود، پتانسیل این نسل - چه به عنوان مشتریان آینده و چه به عنوان اخلالگر - نباید دست کم گرفته شود.
Mohn ادامه داد: «هر دو Millennials و Gen Zs تمایل زیادی به طرفداری از شیوه‌های پایدار هنگام خرید در خرده‌فروشی سفر دارند. «در حالی که آنها مشتاق به قهرمانی برندهایی با تأثیرات و داستان های اجتماعی و زیست محیطی قوی هستند، به همان اندازه قصد دارند در رسانه های اجتماعی در مورد مارک های کم فضیلت تر فریاد بزنند و به سرعت از شرکت ها و مارک هایی شرم آور نام می برند که اخلاقی و دوستدار محیط زیست را نشان نمی دهند. تمرینات این به ویژه در میان ژنرال Zs صادق است.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- The Millennials' share of spend in Travel Retail will increase by only a few percentage points by the end of the decade while the growth in spend by 2030 among Gen Zs consumers is expected to be more than threefold.
- The research, which also compares the shopper behavior with the average across all age groups reveals that the tendency to engage with sales associates is above average among Millennials as 65% of travelers from all age groups interact with sales staff.
- More than eight out of ten shoppers among Millennials and all age groups combined report a positive outcome following the interaction, while only 67% of Gen Z shoppers said they purchased a product thanks to the interaction.
