سفر بین وجهی: سفرهای ایمن و بدون درز فراتر از هوانوردی

همانطور که سفر بیشتر به هم متصل می‌شود، داشتن سیستم‌های دیجیتالی یکپارچه که سفر مسافر را در زمین، دریا و هوا ساده‌تر می‌کند، اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کند.

بنوا وربر، SITA اروپامدیر توسعه کسب و کار، سفر و حمل و نقل، نظرات خود را در مورد تغییر دیجیتال ناشی از همه گیری COVID-19 به اشتراک می گذارد و توضیح می دهد که چگونه SITA در حال ارائه فناوری اطلاعات و تخصص خود به بازار سفر گسترده تر است.

از آنجایی که بیماری همه گیر سفر را تغییر داده است، وضعیت بازار را در حال حاضر چگونه می بینید؟ منظره از نقطه نظر بازیابی چگونه به نظر می رسد؟ 

این بیماری همه گیر تمایل مردم به سفر را از بین نبرد. نحوه سفر آنها را تغییر داده است. مسافران به ما گفته‌اند که می‌خواهند یک تجربه سفر آسان داشته باشند که از فناوری - مانند گوشی‌های هوشمندشان - برای تسهیل هر مرحله از سفر استفاده کند. COVID-19 تأثیر عمیقی بر نحوه عملکرد صنعت سفر داشته است و آن را مجبور کرده است که دوباره بر سفر مسافر به عنوان یک تجربه دیجیتال تقریباً پیشرو تمرکز کند. از جانب SITAدر تحقیقات خود، ما شاهد تغییر اولویت‌های سرمایه‌گذاری فناوری اطلاعات در بین خطوط هوایی و فرودگاه‌ها به سمت فناوری‌های سلف‌سرویس، بیومتریک و بدون لمس هستیم. این برای سایر روش های حمل و نقل تفاوتی ندارد.

آیا الزامات رایج برای صنعت سفر گسترده تر مانند هوا است؟ SITA چگونه برای کمک در موقعیت قرار گرفته است؟

شکل سفر هر چه باشد، نیاز به سفرهای خودکار ایمن و بدون درز، مرزهای هوشمندتر کارآمدتر، عملکرد به موقع بهتر و ظرفیت بیشتر وجود دارد. در سراسر صنعت سفر، ما با مسائل مشابهی روبرو هستیم و نیاز است که با هم از طریق رویکردهای مشترک و مشترک با آنها مقابله کنیم - چه برای سفر هوایی، کشتی های دریایی، راه آهن یا رویدادها.

SITA راه حل هایی را برای صنعت حمل و نقل هوایی توسعه داده است که در آن مسافران می توانند از تلفن همراه خود برای مدیریت هر مرحله از سفر خود استفاده کنند و چهره آنها در هر نقطه تماس شناسایی شود. به عنوان مثال، پلتفرم ابری SITA Flex ما به مسافران این امکان را می‌دهد که از موبایل خود در هر نقطه از فرودگاه بدون نیاز به مراجعه به میز یا کیوسک ثابت استفاده کنند. از API ها و ابر برای استخراج و مدیریت داده های سفر استفاده می کند و به مسافران یک سلف سرویس سیار و سفر خودکار، چه در فرودگاه یا خارج از فرودگاه، ارائه می دهد. همراه با مسیر هوشمند SITA، راه حل سلف سرویس بیومتریک ما، مسافران را می توان در هر مرحله با استفاده از چهره آنها به عنوان هویت شناسایی کرد.

این تجربه دیجیتال مسافر را می توان در سایر روش های حمل و نقل نیز تکرار کرد. به عنوان مثال، سوار شدن با بیومتریک به مسافران کشتی کروز که گذرنامه و مشخصات بیومتریک خود را در اپلیکیشن کروز ثبت کرده اند، این امکان را می دهد که فقط با استفاده از صورت خود وارد کشتی شوند.

ایستگاه‌های راه‌آهن نیز الزامات مشترکی برای فرودگاه‌ها در نحوه مدیریت ایستگاه‌هایشان دارند. آنها باید جریان مسافر را با علائم بهتر بهبود بخشند، اختلالات را با ارائه اطلاعات به موقع مدیریت کنند، با مسافران به زبان های مختلف ارتباط برقرار کنند و داده های عملیاتی و مسافران را یکپارچه کنند. باز هم، آنها می توانند از تخصص و راه حل های ما برای خطوط هوایی و فرودگاه ها استفاده کنند. 

ما راه حل ها، تخصص و خدماتی را برای ارائه یک سفر متصل بدون توجه به نوع سفر داریم.

ما، به ویژه در سراسر اروپا، شاهد حرکت به سمت سفرهای چندوجهی تر از راه آهن به پرواز یا سفرهای دریایی بوده ایم. چگونه می‌توانیم به بی‌نظمی‌تر کردن این سفرها کمک کنیم؟  

امروزه، مسافران خواهان یک تجربه سفر به هم پیوسته و پیوسته هستند – چه سفرهای جاده ای، هوایی یا ریلی – و مانند هر جنبه دیگری از زندگی ما، که از طریق موبایل مدیریت می شود. از لحظه‌ای که از در بیرون می‌روند تا با قطار به فرودگاه بروند، می‌خواهند هر مرحله از سفر با مراحل بعدی هماهنگ باشد. راه‌حل‌های سفر میان‌وجهی جدید نیستند، اما تا کنون، آنها یکپارچه نشده‌اند. در حالی که امروزه می‌توانید بلیتی بخرید که هم ترکیبی از هوا و هم راه آهن باشد، اغلب سفر بدون مشکل نیست. اینجا جایی است که ما می توانیم کمک کنیم.

در SITA، ما تجربه گرد هم آوردن چندین ذینفع را از طریق یک پلت فرم واحد و کمک به اتخاذ روش های دیجیتالی برای ساده سازی تجربیات و عملیات داریم. اگر به یک پرواز از پاریس به ژنو نگاه کنید، حداکثر 10 ذینفع وجود دارد - شرکت هواپیمایی، فرودگاه، آژانس مرزی و متصدیان زمینی - که باید برای پشتیبانی از آن پرواز با یکدیگر همکاری کنند. راه حل های ما این امکان را فراهم می کند. همانطور که برای ارائه سفر متصل به یک اکوسیستم بین‌وجهی متشکل از 100+ مشارکت‌کننده فعال حرکت می‌کنیم، می‌توانیم از سیستم‌های دیجیتال یکپارچه که سفر را ساده می‌کنند، پشتیبانی کنیم. و سفر پس از رسیدن متوقف نمی شود. شما را تا آستانه رویدادهای جهانی و تجربیات گردشگری می برد. ما در خدمات رسانی به این پیشنهادات چندوجهی ارزش اضافه می کنیم، جایی که جمع آوری داده ها و ترجمه مدل های داده از یک صنعت به صنعت دیگر به شیوه ای سازگار کلیدی است.   

ما یک راه حل مرزی قوی داریم که عمدتاً در فرودگاه استفاده می شود. آیا می توان از این محلول ها در مرزهای دیگر مانند دریا استفاده کرد؟

ما تجارت مرزی خود را در سال 1996 با آمادگی برای بازی های المپیک 2000 سیدنی آغاز کردیم. تجارت ما بر حرکت ایمن مردم متمرکز است. چه رویدادهای مهمی مانند جام جهانی فوتبال در آفریقای جنوبی باشد، چه خانواده‌ای که به تعطیلات می‌روند، ما آنجا بوده‌ایم تا آن را آسان‌تر و ایمن‌تر کنیم. در طول سال‌ها، ما قابلیت‌های اطلاعاتی و هدف‌گیری خود را برای کمک به دولت‌ها در شناسایی فعالیت‌های مشکوک و برداشتن گام‌های هدفمند برای حفاظت از مرزهای خود تنظیم کرده‌ایم. پس از همه‌گیری COVID-19، راه‌حل‌های مرزی نیز نقش مهمی در کاهش خطرات سلامتی و ایجاد مجدد اعتماد مسافران ایفا کرده است. اکنون با یک مجموعه کامل مدیریت مرزی که کل سفر مسافری را در بر می گیرد، ما در موقعیتی عالی هستیم تا تخصص هوانوردی خود را به مرزهای زمینی و دریایی گسترش دهیم. این یک گام دیگر به سوی ارائه یک تجربه کاملاً یکپارچه و ایمن است، چه با هواپیما، قطار یا اتومبیل سفر کنید.

ساده سازی تبادل داده ها و بهبود تجربه ایمنی و مسافر به نفع همه ذینفعان است. من هیجان زده هستم که ببینم آینده چه خواهد شد.