طی سخنرانی خود در ITB برلین 2024گلن فوگل، مدیر عامل بوکینگ هلدینگ، حمایت قاطع خود را از اجرای هوش مصنوعی ابراز کرد. در بخش مسیرهای آینده کنوانسیون، او دیدگاه خود را برای استفاده از هوش مصنوعی در صنعت گردشگری با عنوان رهبری، نوآوری و آینده سفر ارائه کرد. فوگل رویه قبلی افرادی را که از آژانس‌های مسافرتی بازدید می‌کردند، که ترجیحات آنها قبلاً شناخته شده بود و پیشنهادات مناسب ارائه می‌شد، برجسته کرد. علاوه بر این، آژانس مسافرتی به عنوان نقطه تماس در صورت بروز هرگونه مشکل در طول سفر خدمت می کرد. فوگل خاطرنشان کرد که این سطح از خدمات شخصی سازی شده دقیقاً همان چیزی است ژن (هوش مصنوعی مولد) می تواند ارائه دهد، اما در مقیاس جامع تر به دلیل حجم بیشتر داده های موجود.
GenAI در مقایسه با آنچه توسط انسان ها ارائه می شود، به مشتریان توصیه های برتر ارائه می دهد. با استفاده از سیستم‌های پرداخت هوشمند برای سفر، GenAI و گروه شرکت‌های آن موقعیت خوبی برای هدایت آینده دارند. گام اولیه در این مسیر، ادغام یک برنامه ریز سفر مبتنی بر هوش مصنوعی در پلتفرم booking.com GenAI است. این برنامه‌ریز سفر از هوش مصنوعی استفاده می‌کند و براساس مدل‌های یادگیری ماشینی موجود Booking.com، که روزانه مقصدها و اقامتگاه‌ها را به میلیون‌ها مسافر توصیه می‌کند، ساخته شده است. Open AI's ChatGPT پشتیبانی فنی لازم را فراهم می کند. به گفته گلن فوگل، این پیشرفت‌ها در هوش مصنوعی مولد، تلاش‌های مداوم آنها را در یادگیری ماشین افزایش می‌دهد و امکان توسعه مداوم و بهبود تجربه مشتری را در پلتفرم خود فراهم می‌کند.
با استفاده از این ابزار جدید، مسافران این امکان را دارند که نه تنها سؤالات کلی مرتبط با سفر بپرسند، بلکه سؤالات خاص تری را نیز انجام دهند. همانطور که توسط Booking بیان شده است، مسافران می توانند با برنامه ریز AI Trip Planner در مکالمات بلادرنگ شرکت کنند، اطلاعاتی در مورد نیازهای خاص خود ارائه دهند، سؤال بپرسند و جستجوهای خود را اصلاح کنند. در عرض چند ثانیه، این ابزار می تواند پیشنهادات جدیدی ارائه دهد. به عنوان مثال، برنامه ریز می تواند اطلاعات و ایده هایی در مورد مقاصد بالقوه، اقامتگاه ها و حتی برنامه های سفر برای شهرها، کشورها یا مناطق ایجاد کند. هدف ایجاد یک پلتفرم واحد است که کل تجربه سفر را در بر می گیرد و گزینه های سفر، سیستم های پرداخت و راه حل های هوشمندتر را در بر می گیرد.
