لوفت هانزا چهارشنبه دوباره اعتصاب می کند؟

چهار روز پیش، لوفت هانزا از اعتصاب خلبانان خود خبر داد، شرکت هواپیمایی را مجبور به لغو همه پروازها می کند. اعتصاب خلبانان در جمعه گذشته باعث لغو حدود 800 پرواز در پایگاه های اصلی آن در فرانکفورت و مونیخ شد که بر 130,000 مسافر تأثیر گذاشت. علیرغم اینکه لوفت هانزا روز جمعه اعلام کرده بود که برای به حداقل رساندن تأثیر اعتصاب تلاش می کند، ظاهراً پرداخت بیشتر به خلبانان بخشی از این گزینه نبود.

اعتصاب جمعه شامل برخی پروازها برای صبح شنبه بود. برای eturbonews ناشر، یورگن اشتاینمتز، PNR او در لوفت هانزا از مالت به فرانکفورت که قرار بود ساعت 6.05 صبح روز شنبه حرکت کند، یکی از پروازهای لغو شده بود.

همکارش و او در پرواز لغو شده برای رسیدن به خانه از مالت به هونولولو در لوفت هانزا رزرو شدند. آنها قرار بود با لوفت هانزا مالت- فرانکفورت- سانفرانسیسکو پرواز کنند و به یونایتد ایرلاینز به هونولولو تغییر مسیر دهند.

هر دو مسافر دو رکورد رزرو مستقل داشتند.

در مورد یورگن، او با خطوط هوایی یونایتد 3 میلیون مایل پرواز 1K دارد و به خدمات اولویت دسترسی دارد. او با استفاده از یک بلیط پولی کلاس تجاری که در united.com خریداری کرده بود، در یک پرواز کد اشتراک با لوفت هانزا رزرو شد.

لوفت هانزا همچنان از مسافران برای پرواز تشکر می کند.

چند ساعت پس از لغو پرواز مالت فرانکفورت توسط لوفت هانزا، وب سایت این شرکت هواپیمایی لغو این PNR را نشان داد. با این حال، هنگام کلیک بر روی کمک سریع برای گزینه‌ها، سیستم پاسخ داد که هیچ جایگزینی وجود ندارد و از او برای "پرواز با لوفت هانزا" تشکر کرد.

گزینه دیگری که دستور تماس با خدمات مشتریان لوفت هانزا را داده است.

شماره تلفن مرکز تماس مالت در Lufthansa.com نامعتبر بود، بنابراین یورگن سعی کرد با مرکز تماس 24 ساعته در فرانکفورت تماس بگیرد. ضبط تمام روز می گفت که همه خطوط مشغول هستند و باید به وب سایت مراجعه کنند زیرا انسان نمی تواند با کسی صحبت کند. همچنین مجددا از "تلاش برای پرواز با لوفت هانزا" تشکر کرد.

لوفت هانزا و یونایتد بخشی از سیستم اتحاد ستاره هستند. وضعیت در یک برنامه وفاداری خطوط هوایی باید در بین خطوط هوایی عضو شناخته شود.

متأسفانه، به نظر می رسد لوفت هانزا روش خاص خود را برای تفسیر این موضوع دارد.

لوفت هانزا دسترسی به اصطلاح «سناتور» یا «حلقه افتخاری» را به مسافران خدمات طلایی، پلاتینیوم، 1K یا خدمات جهانی رزرو شده از طریق United Airlines ارائه نمی دهد.