بیش از دو سوم مصرف کنندگان جهانی به طور انحصاری از طریق اینترنت سفر می کنند

سان فرانسیسکو، کالیفرنیا - جدیدترین تحقیقات مارک مانیتور نشان می دهد که 68٪ از مصرف کنندگان در سراسر جهان اکنون به طور انحصاری سفر خود را به صورت آنلاین رزرو می کنند. با این حال، هفت نفر از هر 100 پاسخ‌دهنده مورد بررسی، برنامه‌هایی داشتند که مطابق با انتظارات آنها نبود، که نشان‌دهنده نیاز قطعی به افزایش آموزش هنگام رزرو آنلاین است.

این تحقیق که توسط یک شرکت پیشرو در تحقیقات بازار Opinium انجام شد، رفتار آنلاین مصرف کنندگان را در مورد رزرو آنلاین سفر، از جمله شکار مقرون به صرفه برای کالاهای فصلی و نگرش به دزدی دریایی، تجزیه و تحلیل کرد. Opinium از 3,257 مصرف کننده در هشت کشور، از جمله بریتانیا، ایالات متحده، آلمان، فرانسه، ایتالیا، دانمارک، اسپانیا و هلند نظرسنجی کرد.

با تمرکز بر رزرو آنلاین سفر، نتایج نظرسنجی همچنین نشان می‌دهد که از آن دسته از مصرف‌کنندگانی که تعطیلاتی را رزرو کرده‌اند که کمتر از انتظارات آنها بوده است، ارسال نظر منفی اولین واکنش آنها (42%)، بالاتر از تلاش برای بازپرداخت (40%) بود. ) و شکایت به یک نهاد صدور مجوز (35٪) - نشان دادن قدرت "شفاهی دهان به دهان" آنلاین. نگران کننده است، به دنبال این تجربه بد، 37٪ از پاسخ دهندگان گزارش دادند که اطلاعات کارت اعتباری یا بدهی آنها مورد سوء استفاده یا سرقت قرار گرفته است، که نشان دهنده نیاز به افزایش هوشیاری هنگام خرید یا رزرو آنلاین است.

با رشد رسانه‌های اجتماعی و فرهنگی که در آن مصرف‌کنندگان این قدرت را دارند که نارضایتی خود را به طور گسترده از طریق سایت‌های شبکه‌های اجتماعی اعلام کنند، حفاظت از برند آنلاین هرگز مهم‌تر از این نبوده است. مارک فراست، مدیر عامل MarkMonitor می‌گوید: «این امر به‌ویژه در این واقعیت مشهود است که وقتی از آنها پرسیده شد که چگونه یک سایت مسافرتی را بررسی می‌کنند، تقریباً نیمی (47٪) از مشتریان گفتند که نظرات را خوانده‌اند.

با توجه به اینکه یکی از دلایل اصلی استفاده از اینترنت برای رزرو سفر ارزان‌تر بودن آن است، 75 درصد از مصرف‌کنندگان نیز قبل از تعطیلات خود به جستجوی آنلاین کالاهای تخفیف‌خورده از جمله عینک آفتابی، لباس و کفش، بلیط رویداد، کتاب‌های راهنما و چمدان می‌پردازند. . اما جست‌وجوی قیمت‌ها به معنای خرید کالاهای تقلبی ارزان یا کالاهای بی‌ارزش نیست، زیرا اکثراً تمایل به کالاهای اصلی همچنان ادامه دارد و 83 درصد می‌گویند که تمایلی به خرید محصولات تقلبی ندارند تا با روندهای فصلی هماهنگی داشته باشند.

با این حال، از 75 درصدی که به دنبال محصولات با تخفیف آنلاین هستند، تقریباً 10 درصد گزارش می‌دهند که چیزی را به صورت آنلاین خریداری کرده‌اند که معلوم شد جعلی بوده است - لباس و کفش (33 درصد) و عینک آفتابی (28 درصد) اغلب ذکر شده است. این نگرش نسبت به خرید کالاهای اصلی در مورد دزدی دریایی منعکس می‌شود و 84 درصد از مصرف‌کنندگان گفته‌اند که هرگز محتوای دزدی را دانلود نمی‌کنند. دلایل اصلی این امر به اخلاق مربوط می شود - 56٪ می گویند اشتباه است - و امنیت - 52٪ می گویند که نمی خواهند خطر دانلود یک ویروس را تهدید کنند. امنیت آنلاین همچنان در میان مصرف کنندگان مهم است، یافته ای که در اولین بارومتر آنلاین MarkMonitor نیز منعکس شده است که نشان می دهد 64 درصد از پاسخ دهندگان نگران امنیت آنلاین خود هستند.

در دنیای دیجیتالی فزاینده، مصرف کنندگان بیشتر و بیشتر در معرض کلاهبرداری، جعل و دزدی دریایی آنلاین هستند. در حالی که هنوز تمایل به خرید کالاهای اصلی است، کلاهبرداران در رویکردهای خود پیچیده تر می شوند و این امر را برای مصرف کنندگان حتی خطرناک تر می کند. برای برندهایی که حضور آنلاین دارند، محافظت از خود و مشتریانشان از طریق یک برنامه قوی حفاظت از برند آنلاین کاملاً کلیدی است.»