شفافیت کلید ارائه خدمات به گردشگران آینده خواهد بود. در طی این Covid-19 همه گیری ، بسیاری از جنبه های سفرهای آینده به عنوان "عدم اطمینان" برچسب گذاری شده اند. به گفته کارشناسان صنعت سفر ، واسطه هایی که اطلاعات بیشتری و سیاست های شفاف تری ارائه می دهند بدون شک از نظر بازیابی اعتماد به نفس در یک مزیت محسوب می شوند.
مسائل مربوط به بازپرداخت ، سیاست های رزرو و مدیریت نیروی کار همه در کانون توجه قرار گرفته اند - نمایندگان یا اپراتورهایی که در مورد همه این موضوعات روشن نیستند با نظارت عمومی روبرو شده اند.
این یک زمان چالش برانگیز برای همه اپراتورها و نمایندگان است. به منظور تأمین تقاضای آینده و اطمینان از رضایت مشتری ، واسطه ها باید در مورد برنامه ریزی های آینده خود انعطاف پذیر و شفاف باشند. در حال حاضر ، آینده سفر نامشخص است. اکنون گروهی از تجربیات منفی مشتری در طی همه گیر شدن ، توانایی آسیب رساندن به اعتبار یک برند را در طولانی مدت دارند.
اکثر اپراتورها و نمایندگان مجبور به تنظیم سیاست های رزرو برای ارائه گزینه های انعطاف پذیرتر برای مقابله با بازپرداخت های انبوه هستند - برخی از این تنظیمات ممکن است به طور دائمی اجرا شود زیرا تغییر در تقاضای مصرف کننده به این معنی است که مسافران به انعطاف بیشتری نیاز دارند. شرکتی که سیاست رزرو انعطاف پذیری را حفظ کند ، بدون شک در مقایسه با کسی که با شروع تقاضای سفر این وضعیت را تغییر دهد ، برتری خواهد داشت.
TUI به دلیل فقدان اطلاعات موجود و سیاست های زمانبر برای بازپرداخت مورد انتقاد قرار گرفت - این شرکت فقط در 21 مه 2020 یک ابزار خودپرداز نقدی سلف سرویس را معرفی کرد. پس از رسیدگی به کوه درخواست های بازپرداخت (بیش از 900,000 مشتری تحت تأثیر COVID-19 قرار گرفتند ) ، ابزاری مانند این باید قبلاً در کار بوده باشد.
اطلاعات بیشتر ممکن است یک نقطه فروش در نظر گرفته شود. مسافران احتمالاً علاقه بیشتری به نحوه برخورد یک واسطه از اثرات COVID-19 دارند. قبل از این همه گیری ، اطلاعات مربوط به سواحل ، رستوران ها و مغازه ها مورد نظر خواهد بود. post COVID-19 ، اطلاعات بیشتر در مورد بهداشت و ایمنی ، پروتکل های غربالگری و روش های قرنطینه از اهمیت بیشتری برخوردار خواهد بود.
زمان صرف مرور در شبکه های اجتماعی در طی همه گیر شدن به طور قابل توجهی افزایش یافته است ، 41٪ از مسافران جهانی اکنون در مقایسه با قبل از COVID-19 این کار را انجام می دهند. این بدان معناست که گردشگران بیش از هر زمان دیگری با یکدیگر در ارتباط هستند و شهرت یا مرور بد می تواند به سرعت گسترش یابد. از این رو ، مدیریت معتبر اعتبار آنلاین برای سالم نگه داشتن اعتبار برند بسیار مهم است.
# سفرسازی مجدد
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
- A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
- According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.
