گردشگری چندوجهی است و علیرغم اینکه هیچ شکل واحدی از گردشگری وجود ندارد، بسیاری از اصول اساسی این صنعت صرف نظر از اینکه در کدام جنبه از صنعت سفر و گردشگری کار می کند، صادق است. با وجود تفاوت‌های فرهنگی، زبانی، مذهبی و جغرافیایی، انسان‌ها اساساً در سراسر جهان یکسان هستند و بهترین اصول گردشگری خوب فراتر از فرهنگ‌ها، زبان‌ها، ملت‌ها و وابستگی‌های مذهبی است. با توجه به توانایی منحصر به فرد گردشگری برای آوردن مردم در صورت استفاده صحیح در کنار هم می تواند ابزاری برای صلح باشد. در این ماه به برخی از اصول اولیه و اصولی ادامه می دهیم صنعت گردشگری.

- برای رویارویی با چالش های جاری و جدید آماده باشید. صنعت گردشگری بخشی از دنیایی است که دائماً در حال تغییر است. سال 2023 شاهد چالش های متعددی خواهد بود که متخصصان سفر و گردشگری باید با آنها روبرو شوند. برخی از این موارد عبارتند از:

· بحران های آب و هوایی که می تواند بر بخش شما از صنعت تأثیر بگذارد، از جمله لغو یا تأخیر پروازها، و الگوهای نامنظم گرما و سرما.

· فشار اقتصادی به ویژه بر طبقه متوسط جهان

· افزایش مسائل جرم و جنایت

· سطوح بالاتر از حد معمول افراد حرفه ای که نیروی کار را به دلیل بازنشستگی یا احساس کم قدردانی ترک می کنند. اینها شامل پلیس، پرسنل پزشکی و سایر ارائه دهندگان خدمات ضروری است

· کمبود سوخت

· کمبود مواد غذایی

· تقسیم بیشتر بین مناطق ثروتمند و فقیرتر جهان

· تعداد بیشتری از افرادی که از کسب و کار گردشگری یا اپراتورهای تور به دلیل خدمات ضعیف یا عدم ارائه آنچه که وعده داده شده بود شکایت می کنند.

یادآوری های زیر هم برای الهام بخشیدن و هم برای هشدار دادن است.

- وقتی اوضاع سخت می شود، آرام باشید. مردم برای آرامش و فراموش کردن مشکلات خود به ما مراجعه می کنند نه اینکه از مشکلات ما یاد بگیرند. مهمانان ما هرگز نباید زیر بار مشکلات اقتصادی ما بروند. به یاد داشته باشید که آنها مهمان ما هستند و نه مشاوران ما. اخلاق گردشگری مستلزم آن است که زندگی شخصی شما از محل کار دور بماند. اگر برای کار بیش از حد آشفته هستید، در خانه بمانید. با این حال، هنگامی که یک نفر در محل کار است، ما مسئولیت اخلاقی داریم که بر نیازهای مهمانانمان تمرکز کنیم و نه نیازهای خودمان. بهترین راه برای آرامش در یک بحران، آمادگی است. همه‌گیری COVID-19 باید مدیریت ریسک خوب و آمادگی برای مشکلات قابل پیش‌بینی و "رویدادهای قو سیاه" را آموزش دهد. به همین ترتیب، جامعه یا جاذبه شما باید به کارکنان آموزش دهد که چگونه خطرات سلامتی، تغییرات سفر و مسائل امنیتی شخصی را مدیریت کنند.

- از روش های متعدد برای درک روند گردشگری استفاده کنید. در گردشگری گرایش به استفاده از روش های تحلیلی صرفاً کیفی یا کمی وجود دارد. هر دو مهم هستند و هر دو می توانند بینش بیشتری ارائه دهند. مشکلات زمانی رخ می دهند که ما آنقدر به یک شکل تحلیل وابسته می شویم که دیگری را نادیده می گیریم. به یاد داشته باشید که افراد مورد بررسی همراه با داده های رایانه ای همیشه صادق نیستند. اگرچه این روش ها ممکن است بسیار معتبر باشند، عوامل پایایی آنها ممکن است کمتر از آنچه ما معتقدیم باشد. اشتباهات نظرسنجی هم در ایالات متحده و هم در بریتانیا باید اصل "آشغال در/آشغال بیرون" را به ما یادآوری کند.

- هرگز فراموش نکنید که سفر و گردشگری صنایع بسیار رقابتی هستند. لازم است متخصصان صنعت گردشگری به یاد داشته باشند که صنعت گردشگری مملو از اشکال مختلف حمل و نقل، هتل ها، رستوران ها، اپراتورهای تور و راهنمایان تور و مکان های جالب برای بازدید و خرید است. علاوه بر این، مکان های زیادی در جهان با تاریخ جالب، مناظر زیبا و سواحل عالی وجود دارد.

- راهی برای منحصر به فرد کردن تجربه خرید پیدا کنید. در دنیای درهم تنیده امروزی، شهرهای بزرگ دیگر تنها محصولات محلی خود را نمی فروشند، بلکه طیف گسترده ای از محصولات را از سراسر جهان ارائه می دهند. اصل اساسی: اگر بتوانید آن را از آنجا دریافت کنید، احتمالاً می توانید آن را از اینجا دریافت کنید.

– فراموش نکنید که امروزه مسافران اطلاعات بیشتری نسبت به قبل دارند. بدترین چیز برای یک صنعت گردشگری این است که در حال اغراق یا دروغ گویی گرفتار شود. زمان زیادی طول می کشد تا یک شهرت دوباره ساخته شود و در دنیای امروزی رسانه های اجتماعی، یک اشتباه می تواند مانند آتش گسترده شود.

- بازاریابی می تواند به توسعه محصول کمک کند، اما نمی تواند جایگزین توسعه محصول (ها) شود. یک قانون اساسی گردشگری این است که شما نمی توانید چیزی را که ندارید بازاریابی کنید. به یاد داشته باشید که موفق ترین شکل بازاریابی دهان به دهان است. پول کمتری را برای استراتژی های بازاریابی کلاسیک و پول بیشتری را برای خدمات مشتری و توسعه محصول خرج کنید.

- بر جنبه های منحصر به فرد بخش خود از جهان سفر و گردشگری تمرکز کنید. سعی نکنید برای همه مردم همه چیز باشید. نشان دادن چیزی که خاص است. از خود بپرسید: چه چیزی جامعه یا جاذبه شما را متفاوت و منحصر به فرد از رقبای شما می کند؟ جامعه/محل/کشور شما چگونه فردیت خود را جشن می گیرد؟ اگر شما یک بازدیدکننده از جامعه خود بودید، آیا آن را چند روز پس از ترک به یاد می آورید یا فقط یک مکان دیگر روی نقشه بود؟ به عنوان مثال، فقط یک تجربه در فضای باز ارائه نکنید، بلکه آن تجربه را فردی کنید، مسیرهای پیاده روی خود را خاص کنید، یا چیزی منحصر به فرد در مورد پیشنهادات آبزی ایجاد کنید. اگر از طرف دیگر، جامعه یا مقصد شما آفرینش تخیل است، اجازه دهید تخیل بیدار شود و به طور مداوم تجربیات جدیدی خلق کنید.

- متخصصان مسافرت و جهانگردی باید از کاری که انجام می دهند لذت ببرند و این حس شادی را به مشتریان خود نشان دهند. سفر و گردشگری برای تفریح است و اگر کارمندان شما با لبخند به سر کار نمی آیید، بهتر است به دنبال شغل دیگری باشید. بازدیدکنندگان به سرعت حالات و نگرش حرفه ای ما را تشخیص می دهند. هر چه خوب باشید، شرکت یا جامعه گردشگری محلی شما موفق تر خواهد بود.

- معتبر باشید هیچ چیز راحت تر از فقدان اصالت آشکار نمی شود. سعی نکنید چیزی باشید که نیستید، بلکه بهترین باشید. مکان‌های گردشگری که معتبر و طبیعی هستند موفق‌ترین مکان‌ها هستند. اصیل بودن تنها به معنای جنگل یا سواحل نیست، بلکه یک نمایش منحصر به فرد از آگاهی فرهنگی است.

- لبخند جهانی است. شاید مهمترین تکنیک برای یادگیری در گردشگری، روش لبخند زدن باشد. یک لبخند صمیمانه می تواند بسیاری از خطاها را جبران کند. سفر و گردشگری مبتنی بر اصول انتظارات بالا است که بسیاری از آنها هرگز برآورده نمی شوند. این شکاف بین تصویر و واقعیت همیشه تقصیر صنعت نیست. این صنعت نمی تواند کاری انجام دهد تا طوفان باران را ترک کند یا کولاک غیرمنتظره را متوقف کند. کاری که می توانیم انجام دهیم این است که به مردم نشان دهیم که اهمیت می دهیم و خلاق هستیم. اکثر مردم می توانند یک عمل طبیعی را ببخشند، اما تعداد کمی از مشتریان حالت بی رحمی یا عدم مراقبت را می بخشند.

- گردشگری یک تجربه مشتری محور است. در چند سال گذشته، بسیاری از مراکز گردشگری و بازدیدکنندگان سخت تلاش کرده اند تا مشتریان خود را از تجربیات مبتنی بر انسان به تجربیات صفحه وب هدایت کنند. منطق پشت این حرکت این است که باعث صرفه جویی در دستمزد شرکت های بزرگ مانند خطوط هوایی می شود. خطری که این شرکت‌ها باید در نظر بگیرند این است که گردشگران به جای وب‌سایت‌ها، با مردم ارتباط برقرار می‌کنند. همانطور که شرکت های توریستی و مسافرتی مردم را به سمت وب سایت ها سوق می دهند، آنها باید آماده پذیرش این واقعیت باشند که وفاداری مشتری کاهش می یابد و اقدامات پرسنل خط مقدم آنها اهمیت بیشتری پیدا می کند.

- از خود بپرسید که آیا تصویر گردشگری شما با مشتریان شما یکی است؟ به عنوان مثال، ممکن است بگویید که یک مقصد خانوادگی هستید، اما اگر مشتریان شما از منظر دیگری به شما نگاه کنند، تغییر تصویر به مقدار زیادی بازاریابی نیاز دارد. قبل از راه‌اندازی یک کمپین بازاریابی جدید، در نظر بگیرید که مقصد شما چه احساسی را در مشتریان ایجاد می‌کند، چرا مردم مقصد شما را به جای رقابت انتخاب می‌کنند، و بازدیدکنندگان شما هنگام انتخاب مقصد شما چه مزایای احساسی دریافت می‌کنند.

- مشتریان ما در مدرسه نیستند. اغلب اوقات، به ویژه در تورهای راهنما، ما این تصور غلط را داریم که مشتریان ما دانش آموزان ما هستند. راهنماها باید کمتر صحبت کنند و به بازدیدکنندگان اجازه دهند بیشتر تجربه کنند. متوسط بزرگسالان در تور، پس از حدود 5-7 دقیقه گوش دادن را متوقف می کنند. به همین ترتیب، بسیاری از ادارات پلیس و سازمان های امنیتی به اشتباه معتقدند که می توانند به بازدید کننده در مورد ایمنی و امنیت شخصی آموزش دهند. فرض کنید بازدیدکننده توجهی نمی کند و برنامه های امنیتی را بر اساس این واقعیت ساده توسعه می دهد.

- برای ارائه یک تجربه سفر و گردشگری مسحور کننده تلاش کنید. گردشگری در مورد آموزش یا مدرسه نیست، بلکه در مورد افسون و پرورش روح است. فقدان افسون به این معنی است که دلایل کمتر و کمتری برای تمایل به سفر و شرکت در تجربه گردشگری وجود دارد. به عنوان مثال، اگر هر مرکز خرید یکسان به نظر می رسد یا اگر منوی یکسانی در هر هتل زنجیره ای وجود دارد، چرا به سادگی در خانه نمانید؟ چرا کسی می خواهد خود را در معرض خطرات و دردسرهای سفر قرار دهد، اگر صنعت ما طلسم سفر توسط پرسنل خط مقدم گستاخ و متکبر را از بین می برد؟ برای کمک به مکان یا جاذبه خود برای کسب درآمد، کمی از عشق و افسون را به محصول گردشگری خود بازگردانید.

- وقتی شک دارید، کار درست بهترین کار است. گوشه ها را کوتاه نکنید زیرا روزگار سخت است. اکنون زمان آن است که با انجام کار درست، اعتباری برای صداقت ایجاد کنید. اطمینان حاصل کنید که به جای اینکه خودخواه و حریص به نظر برسند، ارزش پول مشتری را به آنها بدهید. کسب و کار مهمان نوازی در مورد انجام دادن برای دیگران است، و هیچ چیز بهتر از ارائه آن چیزی اضافی در یک دوره تنگنای اقتصادی، تبلیغ نمی کند. به همین ترتیب، مدیران هرگز نباید حقوق زیر دستان خود را قبل از کاهش حقوق خود کاهش دهند. اگر کاهش نیروها ضروری باشد، یک مدیر باید شخصاً موقعیت را مدیریت کند، یک نشانه خداحافظی ارائه دهد و هرگز در روز اخراج غیبت نکند.