هواپیمایی متحدهمسافران به زودی به خدمات مشتری مجازی در مراکز هواپیمایی دسترسی خواهند یافت و به افراد امکان می دهد اطلاعات آسان و بدون تماس را در زمان واقعی دریافت کنند و پشتیبانی کنند. مشتریان می توانند برای تماس ، پیام کوتاه یا گفتگوی ویدیویی با یک مأمور به "Agent on Demand" در هر دستگاه تلفن همراه دسترسی داشته باشند و از همه موارد از تعیین تکلیف صندلی گرفته تا زمان سوار شدن به هواپیما ، پاسخ بگیرند. Agent on Demand در حال حاضر در فرودگاه های بین المللی شیکاگو اوهار و جورج بوش هوستون در دسترس است و تا پایان سال به مراکز یونایتد می رود.
لیندا جوجو ، مدیر اجرایی یونایتد گفت: "ما می دانیم که داشتن گزینه های بیشتر برای تجربه سفر بدون تماس برای مشتریان چقدر مهم است و این ابزار باعث می شود تا بتوانید به راحتی و با حفظ فاصله اجتماعی مستقیماً از یک نماینده مستقیم در فرودگاه پشتیبانی شخصی را دریافت کنید." معاون فناوری و مدیر ارشد دیجیتال. "Agent on Demand به مشتریان این امکان را می دهد تا صف انتظار در دروازه را دور زده و از طریق دستگاه تلفن همراه خود با نمایندگان خدمات مشتری ارتباط برقرار کنند و اطمینان حاصل کنند که آنها همچنان بالاترین سطح خدمات را دریافت می کنند و در عین حال سلامت و ایمنی خود را نیز در اولویت قرار می دهند."
در اینجا چگونه کار می کند:
مشتریان می توانند کد QR نمایش داده شده روی تابلوها را در فرودگاه های توپی یونایتد اسکن کنند ، یا از طریق کیوسک های سلف سرویس در مناطق انتخاب شده دروازه در فرودگاه های بین المللی شیکاگو اوهار و دنور به سیستم عامل دسترسی پیدا کنند. از آنجا ، مشتریان براساس اولویت خود از طریق تلفن ، چت یا ویدیو به یک عامل متصل می شوند. مشتریان می توانند هر س theyالی را که معمولاً از یک گیت س gateال می کنند ، از جمله س onالاتی در مورد تعیین تکلیف صندلی ، ارتقا، ، لیست آماده به کار ، وضعیت پرواز ، رزرو مجدد و سایر موارد بپرسند. Agent on Demand سطح راحتی بیشتری را برای مشتری فراهم می کند ، مشتریانی که هم اکنون می توانند به راحتی و در عوض اینکه در صف دروازه منتظر بمانند با یک نماینده در هر کجا از فرودگاه ارتباط برقرار کنند. علاوه بر این ، قابلیت ترجمه در عملکرد گپ یکپارچه است که به مشتریان امکان می دهد تا با بیش از 100 زبان با نمایندگان ارتباط برقرار کنند. مشتریان می توانند به زبان دلخواه خود تایپ کنند و پیام ها به صورت خودکار برای نمایندگان و به زبان انتخاب شده برای مشتری به انگلیسی رونویسی می شوند.
یونایتد اولین شرکت هواپیمایی بود که این فناوری را آغاز به کار کرد ، و به نمایندگان مختلف یونایتد امکان می دهد تا به سوالات پاسخ دهند ، به نمایندگان دروازه فرصت بیشتری برای ارائه خدمات مراقبت از مشتریان و انجام سایر کارهای مهم قبل از عزیمت می دهند.
Agent on Demand جدیدترین فناوری جدیدی است که شرکت هواپیمایی برای ایجاد تجربه ایمن تر و بی نقص تر برای مشتریان معرفی کرده است. یونایتد اخیراً برنامه موبایل خود را با پیشرفت های جدید با هدف آسان كردن سفر برای افراد دارای معلولیت بینایی ، طراحی مجدد هشدارهای متنی برای مسافران در حالت آماده به كار و ارتقاgrade لیست ها برای كاهش تعامل فرد به فرد ، و طراحی جدید چت برای ایجاد ارتباط بدون تماس با مشتریان گزینه ای برای دسترسی فوری به اطلاعات مربوط به روش های تمیز کردن و ایمنی.
