هوانوردی TAL مدیرعامل و بنیانگذار گیدئون تالر یکی از تأثیرگذارترین افراد در تجارت جهانی هوانوردی است که اغلب در پشت صحنه کار می کند. هواپیمایی تال در اسرائیل مستقر است، اما دارای یک شبکه جهانی از دفاتر است که نماینده خطوط هوایی در سراسر جهان است. TAL Aviation بارها تسهیل کننده بسیاری از خطوط هوایی برای ایجاد تجارت در بازارهای آفلاین یا بازارهای مقصد بالقوه جدید بوده است.
وقتی از او پرسیده شد که چه شرکت هواپیمایی ایالات متحده می تواند مشتری ایده آلی برای او در بازاری مانند اسرائیل باشد، بلافاصله پاسخ داد:
JET BLUE یک نامزد عالی خواهد بود
گیدئون تالر، مدیر عامل TAL AVIATION.
گیدئون ادامه داد: «در زمانی که به دلیل تقاضای زیاد و افزایش ترافیک، شرکت‌های راه‌اندازی هواپیمایی در سراسر جهان بیشتر و بیشتر می‌شوند، یک چیز در مورد بازار ایالات متحده آمریکا من را متحیر می‌کند.
بازار بین المللی حمل و نقل هوایی ایالات متحده
به نظر می رسد که بازار حمل و نقل هوایی در ایالات متحده به وضوح تحت سلطه بوده است
سال‌هاست که تنها سه شرکت هواپیمایی قدیمی بین‌المللی در مسافت طولانی وجود داشته است و هیچ یک از خطوط هوایی جدید ایالات متحده تسلط خود را در آسمان بین‌المللی به چالش نمی‌کشند.
"بگیر خطوط هوایی آلاسکا, جت بلو, واقع در جنوب غربیو برخی دیگر که در داخل کشور پرواز می کنند، برخی از مسیرهای بین المللی مسافت متوسط و چند مسیر طولانی به اروپا، مکزیک و کارائیب.
دلیل اینکه این خطوط هوایی برجسته داخلی نمی‌خواهند سریع‌تر به عرصه بین‌المللی در مسیرهای مسافت طولانی، عمدتاً در اروپا و آسیا گسترش پیدا کنند، چیست؟
"آیا این ترس از رقابت قوی است؟"
داستان موفقیت خطوط هوایی آمریکا
من بیش از 30 سال پیش با امریکن ایرلاینز شروع کردم، زمانی که AA با یک سرویس بین المللی مسافت طولانی از دالاس فورت ورث به لندن، انگلستان راه اندازی شد.
از زمانی که AA و TAL Aviation با هم رشد کردند. ما فعالیت های خطوط هوایی امریکن را در اسرائیل، روسیه، ترکیه، لهستان، سوئد، دانمارک، نروژ و فنلاند انجام دادیم و شاهد رشد آنها به عنوان یک ایستگاه آفلاین GSA بودیم.
ما شاهد رشد سریع اعداد موفقیت آمریکن ایرلاینز بودیم.
به نظر می رسد که این روند متوقف شده است در حالی که ما انتظار داشتیم برخی از خطوط هوایی دیگر در ایالات متحده از داستان موفقیت سه شرکت بزرگ پیروی کنند.
خطوط هوایی آلاسکا و جت بلو کجا هستند؟
دو شرکت هواپیمایی که انتظار داشتیم در مسیرهای طولانی مدت در سطح بین المللی رشد کنند، جت بلو و آلاسکا ایرلاینز هستند.
من متحیر هستم که آیا آنها می‌خواهند در تجارت کوتاه‌مدت باقی بمانند، شاید تعداد محدودی مقاصد دوربرد را اضافه کنند یا واقعاً تصویر سه شرکت هواپیمایی قدیمی آمریکایی را در ایالات متحده به چالش بکشند تا بازار مسافت طولانی را کنترل کنند. ”
نماینده شرکت هواپیمایی چه می کند؟
خدمات نمایندگی خطوط هوایی به کسب و کار ارائه خدمات مختلف پشتیبانی و نمایندگی برای خطوط هوایی، به ویژه در بازارهای خارجی که ممکن است حضور فیزیکی یا تیم اختصاصی نداشته باشند، اشاره دارد. این خدمات اغلب توسط خطوط هوایی برای گسترش دامنه دسترسی خود، بهبود خدمات مشتری و مدیریت کارآمدتر عملیات در مناطقی که ممکن است حضور قوی نداشته باشند، مورد استفاده قرار می گیرند. در اینجا برخی از جنبه های کلیدی خدمات نمایندگی خطوط هوایی آورده شده است:
- ورود و گسترش بازار: خدمات نمایندگی خطوط هوایی می تواند به شرکت های هواپیمایی در ورود به بازارهای جدید یا گسترش مسیرهای موجود کمک کند. این شامل شناسایی مسیرهای بالقوه، مذاکره با فرودگاه ها و مقامات نظارتی، و ایجاد مشارکت با آژانس های مسافرتی محلی و اپراتورهای تور است.
- فروش و بازاریابی: خدمات نمایندگی اغلب شامل تلاش های فروش و بازاریابی از طرف شرکت هواپیمایی است. این ممکن است شامل ترویج خدمات پرواز به آژانس های مسافرتی، اپراتورهای تور و مشتریان شرکتی و همچنین اجرای کمپین های بازاریابی برای جذب مسافران باشد.
- خدمات مشتریان: ارائه خدمات مشتری و پشتیبانی به مسافران در منطقه نمایندگی بسیار مهم است. این شامل رسیدگی به رزرو، تهیه بلیط، و رسیدگی به سوالات یا شکایات مسافران است. حضور محلی می تواند رضایت مشتری و زمان پاسخگویی را بهبود بخشد.
- تهیه و توزیع بلیط: مدیریت کانال های فروش و توزیع بلیط یکی از جنبه های مهم خدمات نمایندگی خطوط هوایی است. این ممکن است شامل اطمینان از اینکه بلیط ها از طریق کانال های توزیع مختلف، مانند پلت فرم های رزرو آنلاین، آژانس های مسافرتی، و سیستم های توزیع جهانی (GDS) در دسترس هستند، باشد.
- پیروی از مقررات: پیمایش در محیط پیچیده نظارتی در کشورهای مختلف می تواند برای خطوط هوایی چالش برانگیز باشد. خدمات نمایندگی می تواند به خطوط هوایی کمک کند تا از مقررات محلی مربوط به هوانوردی، گمرک، مهاجرت و استانداردهای ایمنی پیروی کنند.
- خدمات باربری: علاوه بر خدمات مسافری، برخی از شرکت های نمایندگی نیز خدمات باربری را برای خطوط هوایی انجام می دهند، از جمله مدیریت حمل و نقل بار، تدارکات و اسناد.
- پشتیبانی اداری: انجام وظایف اداری مانند حسابداری، گزارشگری و ثبت سوابق بخشی دیگر از خدمات نمایندگی است. این به خطوط هوایی کمک می کند تا عملیات خود را به طور موثر مدیریت کنند.
- مدیریت بحران: در موارد اضطراری یا بحران‌ها، مانند بلایای طبیعی یا حوادث امنیتی، خدمات نمایندگی ممکن است نقش مهمی در هماهنگی پاسخ‌ها و کمک به مسافران آسیب‌دیده داشته باشد.
- هوش اقتصادی: جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات بازار برای شرکت‌های هواپیمایی برای تصمیم‌گیری آگاهانه در مورد برنامه‌ریزی مسیر، استراتژی‌های قیمت‌گذاری و روند بازار ضروری است. خدمات نمایندگی می تواند بینش ارزشمندی در مورد شرایط بازار محلی ارائه دهد.
- نمایندگی برند: حصول اطمینان از اینکه برند ایرلاین به طور مثبت و مداوم در منطقه نمایش داده می شود، برای ایجاد و حفظ تصویر برند قوی حیاتی است.
خدمات نمایندگی خطوط هوایی را می‌توان توسط شرکت‌ها یا سازمان‌های تخصصی که در صنعت هوانوردی تخصص دارند و شبکه‌های گسترده در مناطقی که به آنها خدمت می‌کنند، ارائه کرد. این خدمات می تواند به ویژه برای خطوط هوایی که به دنبال گسترش جهانی یا بهبود عملیات خود در بازارهای خاص هستند مفید باشد.
هوانوردی TAL یک رهبر شناخته شده جهانی در این زمینه بوده و یکی از اعضای آن است World Tourism Network.
