تقریباً در همین زمان سال گذشته، اشاره شد که آسیا در زمینه صنعت مسافرت بهبود خواهد یافت.

یک شرکت با قد و قامت Priceline.com معتقد است که آسیا به دلیل فعالیت اقتصادی قوی در منطقه و افزایش درآمد شخصی که به میزان زیادی بر سطح سفر تأثیر می گذارد، همچنان یک فرصت رشد قابل توجه برای سفر را نشان می دهد.

«تحقیقات نشان می‌دهد که انتقال رزرو آفلاین به آنلاین در بیشتر کشورهای آسیایی راه درازی در پیش دارد. گلن فوگل، رئیس استراتژی جهانی و EVP برای priceline.com گزارش داد: این دو عامل: افزایش سفر کلی و ادامه انتقال به آنلاین به این معنی است که هنوز رشد قابل توجهی برای بازیکنان سفر آنلاین وجود دارد.

فوگل افزود: "و ما از داشتن دو برند آنلاین هتل محور در منطقه آسیا خرسندیم: Agoda (که تحت مدل تاجر عمل می کند) و Booking.com (که تحت مدل آژانس عمل می کند). هر دو سخت کار می کنند تا تامین کننده/شریکای بیشتری در منطقه آسیا و اقیانوسیه اضافه کنند. و به نظر ما نهادهای جهانی مانند Agoda و Booking.com موقعیت خوبی برای کمک به هتل‌ها در آسیا-اقیانوسیه با آوردن مشتریان از مناطق محلی و مناطق دوردست مانند اروپا، آمریکای شمالی و غیره دارند.

Fogel, who is scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit Asia 2011, to be held in Singapore (May 18-19, 2011), spoke about the current sentiments for this region, the role of intermediaries going forward and lot more. Excerpts:

به گفته آباکوس، از رشد سریع خدمات آنلاین، خدمات جانبی، رزروهای تلفن همراه و احیای سفرهای شرکتی، آسیا به خوبی آماده است تا به رشد قوی خود در سال 2010 تا سال 2011 ادامه دهد. احساسات فعلی را چگونه ارزیابی می کنید؟ به گفته شما روندهای نوظهور تا آنجا که به توزیع سفر مربوط می شود چیست؟

گلن فوگل: ما معتقدیم که موبایل یک روند مهم برای تماشا است. همانطور که دستگاه های تلفن همراه افزایش می یابد، شرکت های مسافرتی را به توسعه برنامه های بیشتر تشویق می کند. ما می‌توانیم انتظار داشته باشیم که برنامه‌هایی که به خوبی فکر شده‌اند توسط مصرف‌کنندگانی که از تلفن همراه استفاده می‌کنند، به خوبی دریافت شوند. ما در حال حاضر شاهد استقبال مثبت در میان کاربران برنامه ها و سایت های تلفن همراه خود هستیم. و همانطور که رزروها از حالت آفلاین به آنلاین منتقل شده اند، می توانید انتظار داشته باشید که درصد معینی از رزروهای آنلاین سفر را از دسکتاپ به موبایل منتقل کنید. همچنین، تعجب نمی‌کنم اگر بسیاری از مسافرانی که در حال حاضر از کانال‌های آفلاین استفاده می‌کنند، برای رزرو خود مستقیماً از دستگاه‌های تلفن همراه استفاده کنند. ما فکر می‌کنیم که این روندها به نفع شرکت‌های بزرگ‌تری مانند شرکت ما خواهد بود که منابع، تخصص و توانایی توزیع هزینه‌های ثابت روی تعداد زیادی از تراکنش‌ها را دارند، زیرا ایجاد و حفظ یک روش توزیع جدید - به این اکوسیستم تلفن همراه می‌گویند - چیز بی‌اهمیتی نیست. اگر می خواهید آن را به بهترین نحو در کلاس انجام دهید، انجام دهید.

تاکید می‌شود که نقش توزیع‌کننده در مدیریت پیچیدگی افزایش می‌یابد زیرا مصرف‌کنندگان در تلاش برای تمایز بین بی‌شمار پیشنهادهای موجود و دائماً در حال تغییر هستند. به نظر شما واسطه ها چه آنلاین و چه آفلاین چگونه در زنجیره توزیع پیشرفت کرده اند؟

GLENN FOGEL: قبل از اینترنت، شخصی برای دریافت مشاوره به آژانس مسافرتی رفت و سپس آژانس گزینه سفر انتخابی را رزرو کرد. فقط آژانس مسافرتی اطلاعات و تخصص لازم را داشت تا تعداد زیادی از گزینه های سفر را بررسی کند. و فقط نماینده این امکان را داشت که سفر را از طریق GDS، فکس یا از طریق تلکس رزرو کند. این سیستم توزیع در آن زمان به خوبی کار می کرد، زیرا برای مصرف کنندگان مفید بود و اکثر تامین کنندگان نیز از آن سود می بردند زیرا معمولاً قابلیت فروش مستقیم زیادی نداشتند. البته، این "سیستم" فقط در ساعات کاری در دسترس بود، این سیستم آزادی زیادی به مسافران نمی داد تا به تنهایی امکانات را کشف کنند، و نسبتاً گران بود (اگرچه هزینه این سیستم برای مسافران پنهان بود. فرم کمیسیون یا تخصیص به نماینده). مهمتر از آن، بیشتر آژانس‌های مسافرتی از نظر مقدار اطلاعاتی که می‌توانستند به آن دسترسی داشته باشند و زمانی که می‌توانستند برای تحقیق برای هر مشتری اختصاص دهند، محدود بودند.

Now, though, the very large online travel sites such as Agoda, Booking.com, and priceline.com can provide huge amounts of easily searchable and filterable information (meaning descriptions, traveler reviews, prices, availability, etc.), in many different languages, any day of the week, at any time, and through the use of mobile devices from any location. And we are able to do this at significantly lower cost per transaction than the offline system, which is good for both suppliers and travelers.

OTAهای برتر بر این باورند که موفقیت در سطح بین المللی نشان می دهد که نفوذ و استفاده از اینترنت در مناطق خارج از ایالات متحده در حال رشد است و فرصتی را ارائه می دهد. انتظار دارید تا آنجا که به رشد ارگانیک و اتحادهای استراتژیک مربوط می شود، نبرد توزیع در منطقه آسیا و اقیانوسیه انجام شود؟

گلن فوگل: همه ما می دانیم که ایالات متحده تنها یک بازار در جهان سفر است و تعداد سفرهای خارج از ایالات متحده بسیار بیشتر از داخل ایالات متحده است. علاوه بر این، نرخ رشد در اکثر نقاط خارج از ایالات متحده بسیار بالاتر است. در قیمت، ما خود را یک شرکت آمریکایی با زیرمجموعه های بین المللی نمی دانیم. در عوض، ما خود را یک شرکت بین‌المللی می‌دانیم که دفاتری در سرتاسر جهان دارد که تحت برندهای مختلف با مدل‌های تجاری متفاوت فعالیت می‌کنند. آیا در آسیا و اقیانوسیه یا هر جای دیگر تحکیم، اتحاد، مشارکت و غیره وجود خواهد داشت، ما حدس و گمان نخواهیم کرد. ما به سادگی به انجام کاری که همیشه در تلاش بوده ایم ادامه خواهیم داد: ارائه ارزش خوبی به مشتریان و تامین کنندگان سفر خود در سراسر جهان.

در همین زمان سال گذشته، با توجه به ورود آیفون‌ها و آیفون‌های مشابه به آسیا، صنعت انتظار داشت دستگاه‌های تلفن همراه نقش فزاینده‌ای در سفر مسافران داشته باشند. در ابتدا با پشتیبانی از خدمات تکمیلی و اطلاعاتی، انتظار می رفت که دستگاه تلفن همراه به طور فزاینده ای برای رزرو و پرداخت قابل قبول باشد، به ویژه برای اقلام کم ارزش و سفرهای داخلی. به نظر شما این کانال نوظهور در این منطقه چگونه شکل گرفته است؟

GLENN FOGEL: ما همان مطالب تحقیقاتی را می خوانیم که دیگران انجام می دهند و موافقیم که دستگاه های تلفن همراه و نرم افزارهای مرتبط با آنها (مانند برنامه های کاربردی) همچنان در طول زمان برای همه زمینه های سفر اهمیت بیشتری پیدا می کنند. سوال جالب تر این است که آیا شرکت هایی که در سفرهای آنلاین دسکتاپ موفق بوده اند در سفر آنلاین موبایلی نیز موفق خواهند بود؟ آیا مجموعه مهارت ها یکسان است؟ آیا تبدیل خوب در یک سایت دسکتاپ به تبدیل خوب در یک سایت تلفن همراه منتقل می شود؟

ما در چند سال آینده متوجه خواهیم شد، اما من فکر می‌کنم که شرکت‌های بزرگ‌تر مزیتی دارند زیرا می‌توانند سرمایه‌گذاری‌های مورد نیاز را در این زمینه‌های جدید انجام دهند.

فکر می کنید برخی از بزرگترین چالش ها در مورد رشد موبایل برای برنامه ریزی و رزرو سفر چیست؟ آیا قبول دارید که بزرگترین مانع امروز هزینه های رومینگ بین المللی است که استفاده از تلفن همراه در خارج از کشور را در کوتاه مدت به جز برای استفاده تجاری ممنوع می کند؟

GLENN FOGEL: هزینه‌های استفاده از دستگاه‌های تلفن همراه قطعاً برای بسیاری از مسافران یک مشکل است، اگرچه ما گمان می‌کنیم که هزینه‌ها کاهش می‌یابد (زیرا هزینه‌های استفاده از فناوری به طور تاریخی در طول زمان کاهش یافته است). یکی دیگر از مسائل هزینه برای سازندگان برنامه های تلفن همراه (برنامه ها، سایت های تلفن همراه و غیره) است زیرا گسترش استانداردهای مختلف توسعه را گران تر می کند. از این رو، شرکت‌های بزرگی مانند ما موقعیت بهتری دارند زیرا بازیکنان کوچک ممکن است نتوانند از عهده توسعه و نگهداری برنامه‌ها برای چندین پلتفرم برآیند.

مقیاس در دنیای فناوری هنوز مهم است و یک هتل کوچک یا متوسط ممکن است بخواهد با دقت در مورد صرف هزینه برای توسعه و نگهداری نسخه‌های متعدد از برنامه‌های خود به زبان‌های مختلف در مقابل کار با OTA که دارای فناوری پیشرفته برای رزرو است فکر کند. مشتریان آن

زمانی که بیش از دو دهه پیش در بخش اقتصاد دانشگاه هاروارد عضو معلم بودم، به دانشجویان بر مفهوم تخصص تاکید می‌کردم. Agoda و Booking.com در آوردن مشتریان از سراسر جهان به هتل ها تخصص دارند. و به دلیل اندازه ما، مهارت های آموخته شده ما که مختص دنیای هتل است، تخصص فناوری ما و غیره، برای بسیاری از تامین کنندگان ما راه بهتری (به معنای ارزان تر و موثرتر) برای آوردن مشتریان به هتل ها از طریق سیستم توزیع سیار خود هستیم. هتل ها می توانند بر روی پلت فرم تلفن همراه خود انجام دهند.

این که هتل‌ها برای ایجاد و نگهداری چندین پلتفرم موبایلی که می‌توانیم با هزینه توزیع منصفانه به آنها ارائه دهیم، پول خرج کنند، احتمالاً استفاده خوبی از سرمایه آنها نیست. و این را یک مدیر هتل به من بازتاب داد و اظهار داشت که انتظار دارد سرمایه گذاری در هتل خود بازدهی بالاتری داشته باشد - به این معنی، به اعتقاد من، تجربه مهمانان را بهبود می بخشد - نسبت به ساخت برنامه های متعدد، که باید دائماً تغییر کنند تا به سرعت جا بیفتند. تکنولوژی در حال تکامل

Glenn Fogel is one of 60 industry leaders scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit APAC 2011, to be held in Singapore (May 18-19).

For more information, click here or contact Marco Saio, Senior Industry Analyst, EyeforTravel, E: [ایمیل محافظت شده] , T: 44 0 207 +375 (7219) UK.

چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:

We think these trends will favor larger companies such as ours who have the resources, expertise, and ability to spread fixed costs over a large number of transactions since building and maintaining a new distribution method — call this the mobile ecosystem — is not a trivial thing to do if you want to do it in a best-in-class manner.
Of course, this “system” was only available during business hours, the system did not give a great deal of freedom for travelers to explore possibilities on their own, and was relatively expensive (though the cost of this system was hidden to travelers in the form of commissions or mark-ups to the agent).
Fogel, who is scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit Asia 2011, to be held in Singapore (May 18-19, 2011), spoke about the current sentiments for this region, the role of intermediaries going forward and lot more.